Senior IDT Services Manager / Gestionnaire sénior, Services Information, technologie, numérique

BAT; Montreal; On-site; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

A leading company in Montreal is seeking a Senior IT Services Manager to drive operational excellence and strategic alignment between IT services and business needs. The ideal candidate will have extensive leadership experience in global organizations and a strong focus on cybersecurity and service improvement. Join a dynamic team that values collaboration and continuous development, offering a competitive performance bonus and a range of benefits tailored to local needs.

Benefits

Annual performance bonus

Diverse health plans

Work-life balance initiatives

Flexible holiday plan

Access to online learning platforms

Qualifications

• 5+ years of progressive IT leadership in global, matrixed organizations.
• Proven delivery across the full IT services lifecycle.

Responsibilities

• Define and lead the local IT Services strategy.
• Execute and optimize ITIL-based Service Management processes.
• Oversee performance and compliance of internal teams.

Skills

Leadership

Governance

Cybersecurity

Service Integration

Education

Bachelor’s degree in computer science

ITIL Intermediate or Expert

Tools

Salesforce

SAP

Azure

AWS

ServiceNow

Job description

Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.

Pour réaliser nos aspirations, nous recherchons des collègues prêts à mettre nos valeurs en pratique au quotidien. Venez participer à cette aventure!

Imperial Tobacco Canada — Un membre du BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP a une excellente opportunité pour un(e) Gestionnaire sénior, Services de technologie, de l’information, et du numérique à Montréal

NIVEAU D’ANCIENNETÉ: Gestionnaire senior

SERVICE: Information & Digital Technology

EMPLACEMENT: Montréal, Canada

POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS

Le rôle est responsable de la prestation de services à l'échelle de l'entreprise, couvrant l'infrastructure, les applications métier, la technologie marketing et l'informatique des utilisateurs finaux. Cette personne favorise l'excellence opérationnelle, la résilience des services, la cybersécurité et la transformation continue dans un environnement commercial complexe, dynamique et réglementé. Le rôle garantit l'alignement stratégique entre les services informatiques et les besoins de l'entreprise, permettant ainsi l'agilité, la performance et l'innovation.

Vos zones de responsabilité sont:

• Définir et diriger la stratégie des services informatiques locaux, en veillant à l'alignement avec les normes mondiales et les besoins spécifiques du marché.
• Exécuter et optimiser les processus de gestion des services basés sur ITIL (Incident, Problème, Changement, Demande, Connaissance et Gestion des niveaux de service).
• Superviser la performance et la conformité des équipes internes et des fournisseurs mondiaux, en assurant la création de valeur grâce aux revues de service et aux programmes d'amélioration.
• Surveiller et appliquer les SLA, KPI et OLA dans les domaines de service, en gouvernant le catalogue de services local.
• Assurer des opérations ininterrompues et la disponibilité des systèmes sur les plateformes critiques pour l'entreprise (ERP, CRM, middleware, MarTech, Commerce numérique).
• Agir en tant que point d'escalade principal pour les services informatiques ; diriger l'engagement des parties prenantes et la communication entre les fonctions et la direction.
• Posséder et gérer le budget des services informatiques, les contrats et la performance des fournisseurs pour améliorer l'efficacité et les résultats commerciaux.
• Assurer le respect de la gouvernance informatique, des exigences réglementaires et des audits (SOx), avec un fort accent sur la résilience cybernétique et la réduction des risques.
• Bâtir une culture de haute performance grâce au mentorat, au coaching et au développement des compétences. (le plus critique)

Ce quoi ce qu’on recherche ?

• Plus de 5 ans de leadership progressif en informatique dans des organisations mondiales et matricielles.
• Preuve de la livraison sur l'ensemble du cycle de vie des services informatiques, y compris l'infrastructure, les applications, les services aux utilisateurs finaux et les plateformes numériques.
• Forte expérience en gouvernance des fournisseurs, intégration des services et externalisation des services.
• Connaissance des environnements réglementaires, de risque et de conformité (par exemple, SOx, GDPR, ITGC).
• Leadership efficace dans des environnements d'équipes hybrides/mondiales et des écosystèmes de parties prenantes.
• Expérience avec des plateformes d'entreprise telles que Salesforce, SAP, Azure, AWS et ServiceNow.
• Expertise approfondie des cadres ITIL, en particulier autour de l'amélioration continue des services (CSI).
• Diplôme de licence en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe.
• Certifications préférées : ITIL Intermediate ou Expert (requis), PMP / PRINCE2 / Agile / SAFe (préféré), Fondations et plus (atout) en Cloud (Azure/AWS), et Certified Information Security Manager (CISM) (atout). (most critical)

Ce quoi ce qu’on vous offre ?

• Nous offrons un bonus de performance annuel - leader sur le marché (sous réserve d'éligibilité).
• Nos bénéfices sont adaptés au spécifique de chaque pays et comprend divers plans de santé, des initiatives pour l'équilibre travail-vie privée, une aide au transport et un plan de vacances flexible avec des journées incitatives supplémentaires.
• Votre voyage avec nous n'est pas limité par des frontières organisationnelles ; il est propulsé par vos aspirations. Rejoignez-nous et faites partie d'un environnement qui prospère grâce à l'avancement interne, où votre progression de carrière n'est pas seulement une déclaration, c'est une réalité que nous souhaitons construire ensemble. Prenez l’opportunité et maîtrisez votre développement ; votre prochain chapitre commence ici.
• Vous aurez accès à des plateformes d'apprentissage en ligne et à des programmes de perfectionnement professionnel pour développer vos compétences en leadership.
• Nous donnons priorité à l'amélioration soutenue dans un environnement transformateur, afin d’être à l’aise avec les changements continus.

POURQUOI JOINDRE BAT ?

BAT est l’une des seules entreprises certifiées Global Top Employer par le Top Employers Institute – une prestigieuse reconnaissance pour offrir d’excellentes conditions de travail à nos employés.

La collaboration, l'inclusion et le partenariat sont les fondations solides de tout ce que nous faisons chez BAT. Nous avons vraiment hâte de permettre à chaque individu de s'épanouir, quels que soient son sexe, son orientation sexuelle, son statut matrimonial ou civil, son changement de sexe, sa race, sa religion ou ses convictions, sa couleur, sa nationalité, son origine ethnique ou nationale, son handicap, son âge, ses compétences, son expérience, éducation, antécédents socio-économiques et professionnels, statut d’ancien combattant, perspectives et modes de pensée. Nous sommes conscients du fait que l’accueil de talent d'horizons différents c’est ce qui nous rend plus forts et mieux préparés pour atteindre nos objectifs commerciaux.

On considère les interruptions de carrière des opportunités et non des obstacles. Grâce au programme Global Returners, on offre support pour les professionnels qui sont à la recherche de relancer leur carrière après une absence prolongée du marché d’emploi (par exemple, temps pour s'occuper de leur famille, congé parental, service national, congé sabbatique et/ou création de leur propre entreprise).

Venez, apportez votre différence et découvrez les opportunités que vous pouvez avoir chez BAT. Veuillez apprendre davantage sur notre culture et l’expérience de nos employées, qui nous a fait gagner des prix ici .

Si vous avez besoin d'ajustements ou d'aménagements raisonnables qui contribuent à maximiser votre performance pendant le processus de recrutement, nous vous encourageons à nous en informer. On s’engage à vous soutenir, en faisant toutes les démarches nécessaires pour que vous puissiez démontrer votre potentiel.

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BAT is evolving at pace into a global multi-category business on a mission to decrease the health impact of our industry

To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey!

Imperial Tobacco Canada —A member of the BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP has an exciting opportunity for a Senior IDT Services Manager in Montreal

SENIORITY LEVEL: Senior Level Management

FUNCTION: Information, Digital & Technology

LOCATION: Montreal, QC

ROLE POSITIONING AND OBJECTIVES

The role is responsible for enterprise-wide service delivery across infrastructure, business applications, marketing technology, and end-user computing. These individual drives operational excellence, service resilience, cybersecurity, and continuous transformation within a complex, fast-paced, and regulated business environment. The role ensures strategic alignment between IT services and business needs, enabling agility, performance, and innovation.

YOUR KEY RESPONSIBILITIES WILL INCLUDE:

• Define and lead the local IT Services strategy, ensuring alignment with global standards and market-specific needs.
• Execute and optimize ITIL-based Service Management processes (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Level Management).
• Oversee performance and compliance of internal teams and global providers, ensuring value creation through Service Reviews and Improvement Programs.
• Monitor and enforce SLAs, KPIs, and OLAs across service domains, governing the local Service Catalogue.
• Ensure uninterrupted operations and system availability across business-critical platforms (ERP, CRM, middleware, MarTech, Digital Commerce).
• Act as the primary escalation point for IT services; lead stakeholder engagement and communication across functions and senior leadership.
• Own and manage the IT Services budget, contracts, and vendor performance to drive efficiency and commercial outcomes.
• Ensure adherence to IT governance, regulatory, and audit requirements (SOx), with a strong focus on cyber resilience and risk mitigation.
• Build a culture of high performance through mentoring, coaching, and capability development.

WHAT ARE WE LOOKING FOR?

• 5+ years of progressive IT leadership in global, matrixed organizations
• Proven delivery across the full IT services lifecycle, including infrastructure, applications, end-user services, and digital platforms
• Strong experience with vendor governance, service integration, and service outsourcing
• Knowledge of regulatory, risk, and compliance environments (e.g., SOx, GDPR, ITGC)
• Effective leadership in hybrid/global team environments and stakeholder ecosystems
• Experience with enterprise platforms such as Salesforce, SAP, Azure, AWS, and ServiceNow
• Deep expertise in ITIL frameworks, particularly around Continual Service Improvement (CSI)
• Bachelor’s degree in computer science, Information Systems, Engineering, or related field.
• Preferred certifications: ITIL Intermediate or Expert (required), PMP / PRINCE2 / Agile / SAFe (preferred), Cloud (Azure/AWS) Foundations and higher (asset), and Certified Information Security Manager (CISM) (asset)

What we offer you?

• We offer a market leading annual performance bonus (subject to eligibility).
• Our range of benefits varies by country and includes diverse health plans, initiatives for work-life balance, transportation support, and a flexible holiday plan with additional incentives (subject to eligibility).
• Your journey with us isn't limited by boundaries; it's propelled by your aspirations. Join us at BAT and become a part of an environment that thrives on internal advancement, where your career progression isn't just a statement – it's a reality we're eager to build together. Seize the opportunity and own your development; your next chapter starts here.
• You'll have access to online learning platforms and personalized growth programs to nurture your leadership skills.
• We prioritize continuous improvement within a transformative environment, preparing for ongoing changes.

WHY JOIN BAT?

We’re one of the few companies named as a Global Top Employer by the Top Employers Institute – certified in offering excellent employee conditions.

Collaboration, inclusion and partnership underpin everything we do here at BAT. We are looking forward to enabling every individual to thrive, regardless of gender, sexual orientation, marital or civil partnership status, gender reassignment, race, religion or belief, colour, nationality, ethnic or national origin, disability, age, skills, experience, education, socio-economic and professional background, veteran status, perspectives and thinking styles. We know that embracing talent from all backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals.

We see the career breaks as opportunities not obstacles. Through The Global Returners program, we support professionals looking to restart their careers after an extended absence from the workforce (e.g. time out caring for family, parental leave, national service, sabbatical and/or starting an own venture).

Come bring your difference and see what is possible for you at BAT. Learn more about our culture and our award winning employee experience here .

If you require any reasonable adjustments or accommodations to help you perform at your best during the recruitment process, you are encouraged to notify us. We are fully committed to support you by making appropriate arrangements for you to demonstrate your full potential.