Senior Customer Care & Claims Leader

LGM Financial Services; Laval (administrative region); On-site; CAD 95,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 95k–110k CAD

Assurance santé et REER

Prime de rendement

CongésPayés 4 jours/an

Rabais véhicule 400$/mois

Job summary

LGM Financial Services, leader national en garanties et assurance automobiles, recherche un(e) gestionnaire Expérience client à Laval. Vous dirigerez une équipe d’experts en sinistres et assurerez des interactions précises et orientées client dans un centre de contacts multicanal.

Vous combinez plus de cinq ans d’expérience en services automobiles et en gestion, vous parlez anglais et français et vous guidez le développement des compétences, le rendement et l’amélioration des processus.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en services automobiles ou réclamations d’assurance automobile.
• Expérience en gestion d’équipe et en leadership.
• Capacité à encadrer des équipes de centre de contacts et à atteindre les SLA.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise bilingue anglais/français.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner les employés pour atteindre les objectifs et l’évolution de carrière.
• Établir et suivre les indicateurs de rendement de l’équipe.
• Gérer les conflits avec les clients et les procédures d’escalade.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus du centre de contacts.
• Gérer les relations avec les parties prenantes pour atteindre les SLA.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion de sinistres

Communication écrite

Anglais et français

Microsoft Office

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

LGM Financial Services, leader national en garanties et assurance automobiles, recherche un(e) gestionnaire Expérience client à Laval. Vous dirigerez une équipe d’experts en sinistres et assurerez des interactions précises et orientées client dans un centre de contacts multicanal.

Vous combinez plus de cinq ans d’expérience en services automobiles et en gestion, vous parlez anglais et français et vous guidez le développement des compétences, le rendement et l’amélioration des processus.