Senior Community Manager | Gestionnaire de Communaut Snior.e

Ludia; Montreal; Hybrid; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise de jeux vidéo recherche un Gestionnaire Senior de Communauté à Montréal pour développer des stratégies communautaires et collaborer interfonctionnellement afin d'améliorer l'engagement des joueurs. Idéal pour les passionnés de jeux mobiles, le rôle exige 5 ans d'expérience, y compris des capacités analytiques et une maitrise des plateformes sociales. Un environnement de travail flexible et dynamique vous attend.

Benefits

Salaire compétitif

Plan RRSP avec contribution équivalente

Assurance santé complète

Congés généreux

Horaires flexibles

Qualifications

• 5 ans ou plus en gestion de communauté, dont 2 ans dans un rôle stratégique ou de leadership.
• Succès démontré dans la création de feuilles de route communautaires.
• Maitrise de plusieurs plateformes sociales.

Responsibilities

• Développer et exécuter des stratégies communautaires pour chaque jeu.
• Gérer un calendrier éditorial pour les plateformes sociales.
• Définir et suivre les KPIs de performance marketing.

Skills

Gestion de communauté

Communication orale et écrite

Analyse de données

Stratégie marketing

Gestion d'influenceurs

Tools

Discord

Instagram

TikTok

YouTube

Sprout

Job description

Job Description

Salary :

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Ludia est une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de jeux mobiles. Fondée en 2007, nous avons construit une solide réputation en créant des expériences de jeu captivantes et diversifiées, telles que Jurassic World : The Game, Jurassic World Alive, et Dragons : Rise of Berk.

Après plusieurs années de collaboration au sein d'un grand groupe, Ludia a retrouvé son indépendance et redevient un acteur québécois, prêt à relever de nouveaux défis! Notre équipe, forte de son expérience, est plus déterminée que jamais à innover, explorer de nouveaux horizons, et continuer d'offrir des expériences exceptionnelles à nos joueurs à travers le monde.

Ludia est à un tournant excitant de son histoire, et nous recherchons des talents passionnés et ambitieux pour nous accompagner dans cette nouvelle aventure.

DESCRIPTION DU POSTE

Ludia recherche un Gestionnaire Senior de Communauté stratégique et axé sur les données, pour transformer notre fonction communautaire en un moteur de croissance et d'engagement. Ce rôle combine marketing, défense des intérêts des joueurs, et retour produit en temps réel. En tant que voix de Ludia en première ligne, vous façonnerez l'expérience de millions de joueurs au-delà du gameplay. Ce poste allie narration créative, développement de relations, et stratégie axée sur la performance, jouant un rôle essentiel dans la fidélisation, la loyauté envers la marque, et la valeur à long terme.

Vous aurez l'opportunité de construire et faire évoluer la gestion de communauté dès ses fondations : élaborer des feuilles de route, des cadres, et des programmes ayant un impact réel bien au-delà des likes et partages.

VOTRE MISSION

Communauté & Intégration Marketing

• Développer et exécuter des stratégies communautaires complètes pour chaque jeu, en lien avec les roadmaps produit et les temps forts marketing.
• Construire et gérer un calendrier éditorial à long terme (Discord, réseaux sociaux, forums), en alignement avec les plans de Marketing Produit et LiveOps.
• Collaborer avec les équipes Créatives et UA pour publier du contenu visuel marquant, des mises à jour développeur, et des bandes-annonces optimisées pour l'engagement et la conversion.
• Travailler avec le marketing pour tester (A / B) des messages, activations, et campagnes, et relier les efforts communautaires aux taux de clics, à la rétention, et à l'impact sur les revenus.

Performance

• Définir et suivre les KPIs liés à la santé de la communauté et à la performance marketing (ex. taux d'engagement, sentiment, CTR, conversions, contribution aux revenus).
• Utiliser l'écoute sociale et l'analyse de sentiment pour anticiper les risques et opportunités dans la base de joueurs.
• Partager des insights communautaires exploitables avec les équipes Produit, Marketing, et Support pour orienter fonctionnalités, campagnes, et services.

Influence & Programmes Ambassadeurs

• Identifier et entretenir des relations avec des influenceurs, créateurs, super-fans, et ambassadeurs pour accroître la visibilité de la communauté et de nos licences.
• Gérer et développer des programmes structurés pour les ambassadeurs et VIP, favorisant l'engagement authentique, la création de contenu, et la confiance envers la marque.
• Collaborer avec l'équipe UA pour soutenir les activations créateurs et évaluer leur ROI à l'aide de liens suivis et d'analyses post-campagne.

Opérations Communautaires & Modération

• Superviser tous les canaux orientés joueurs (Discord, réseaux sociaux, forums, critiques d'apps) pour assurer un environnement positif, inclusif, et sécurisé pour la marque.
• Gérer les processus de modération internes et externes, les outils, et les systèmes d'escalade, en cohérence avec la voix et les lignes directrices communautaires de Ludia.
• Travailler étroitement avec le Support Client pour harmoniser les messages aux joueurs, remonter les FAQ, partager les insights communautaires, et gérer les incidents en temps réel.

Leadership Transversal

• Représenter la voix du joueur lors des discussions internes sur la priorisation des fonctionnalités, la synchronisation LiveOps et UA.
• Établir des workflows évolutifs et des objectifs communs entre Communauté, Marketing Produit, UA, Support, et équipes de Jeu.
• Poser les bases du département Communauté, de la conception de l'équipe à la création de rituels, playbooks, et indicateurs de performance.

QUALIFICATIONS

Expérience & Compétences

• 5 ans ou plus en gestion de communauté, dont au moins 2 ans dans un rôle stratégique ou de leadership, idéalement dans le jeu vidéo ou le divertissement numérique.
• Succès démontré dans la création de feuilles de route communautaires alignées avec les objectifs produit et marketing.
• Maitrise de Discord, Instagram, TikTok, YouTube, X, Reddit en tant que stratège et planificateur de contenu.
• Esprit analytique, à l'aise avec les KPIs pour orienter contenu, campagnes, et priorités d'équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite; expérience en collaboration interfonctionnelle et gestion de prestataires ou influenceurs.

Traits Additionnels

• Vous êtes à la fois bâtisseur de communauté, marketeur, et stratège.
• Empathique, réfléchi, et centré sur les joueurs, mais capable de prendre position quand nécessaire.
• À l'aise dans l'ambiguïté et motivé à construire à partir de zéro.
• Maitrise de l'anglais requise; le français est un atout compte tenu de notre communauté diversifiée.

Points Bonus si vous :

• Avez travaillé sur un jeu mobile avec une licence ou une base de fans importante.
• Avez lancé ou fait évoluer un programme ambassadeur ou créateur de contenu.
• Connaissez des outils comme Sprout, Dash Hudson, CapCut, Canva, bots Discord ou plateformes de modération.
• Avez créé des playbooks internes pour la tonalité, les workflows, ou les KPIs communautaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Ludia, nous croyons qu'il est essentiel de créer un environnement de travail aussi inspirant que les jeux que nous produisons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Flexibilité : Horaires flexibles, options de travail hybride, et un studio dynamique au centre-ville de Montréal, proche des transports en commun.

Santé & Avantages : Salaire compétitif, plan RRSP avec contribution équivalente, assurance santé complète dès le premier jour, politique de congés généreuse, jours mobiles pour maladie ou imprévus personnels.

Croissance de Carrière : Accès à des programmes de formation, ateliers, et opportunités d'évolution dans l'industrie du jeu vidéo.

Culture Axée sur le Joueur : Rejoignez une équipe de passionnés de jeux qui aiment créer des expériences incroyables pour les joueurs du monde entier.

Environnement Créatif : Faites partie d'un studio collaboratif qui valorise l'innovation et la créativité dans chaque projet.