Senior Client Success Manager / Responsable Succs Client Senior

FlexPay; Toronto; Remote; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

FlexPay, un leader mondial en fintech SaaS, recherche un(e) gestionnaire principal(e) de la réussite client à Toronto. Le rôle implique la gestion de comptes stratégiques, l'optimisation de la satisfaction client, et l'interaction avec les équipes produits. L'idéal candidat a une solide expérience en gestion, une pensée analytique, et des compétences exceptionnelles en communication.

Benefits

Vacances illimitées payées

Travail à 100 % en télétravail

Horaire flexible

Régime complet d'assurances collectives dès le premier jour

Soutien au développement et à la formation continue

Qualifications

• 5 à 7+ années d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou consultation stratégique.
• Succès prouvé dans la gestion d'un portefeuille complexe.
• Excellentes compétences en communication et leadership.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes à haute valeur.
• Optimiser la stratégie de croissance des clients.
• Utiliser des données pour orienter la stratégie client.

Skills

Gestion de comptes

Analyse

Communication

Stratégie de paiement

Education

Diplôme universitaire en affaires ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Planhat

Job description

Qui nous sommes

FlexPay est le premier sur le marché et le leader mondial en matière de récupération de paiements échus. Notre succès exceptionnel repose sur une culture d'entreprise remarquable, une forte adhésion à nos valeurs, et une approche innovante basée sur l'intelligence artificielle pour résoudre ce problème évalué à des milliers de milliards de dollars.

FlexPay aide les entreprises par abonnement à accélérer leur croissance en revenus et en profits en récupérant les paiements échus, principale cause du désabonnement des clients.

Nous sommes une entreprise fintech SaaS en pleine croissance, soutenue par des institutions, qui s'attaque à l'un des plus grands défis auxquels font face les commerçants. Notre équipe de direction expérimentée, composée d'entrepreneurs en série, est appuyée par un conseil d'administration composé de leaders de l'industrie. Notre ambition est de redéfinir les paiements et, ce faisant, de devenir plus qu'une autre licorne à succès : nous visons devenir un pilier de l'infrastructure qui fait tourner l'économie mondiale.

Nous sommes une entreprise dynamique et accueillante qui cherche à recruter les meilleurs talents. Si vous cherchez un endroit où investir votre passion, continuez votre lecture !

Aperçu du poste

FlexPay recherche un(e) gestionnaire principal(e) de la réussite client pour gérer un portefeuille stratégique de clients de taille moyenne et de grandes entreprises. Il s'agit d'un rôle senior de contributeur individuel, avec une responsabilité directe sur la rétention, l'expansion et la satisfaction des clients.

Vous serez l'interlocuteur principal pour assurer la valeur à long terme de nos solutions, en vous intégrant profondément dans la stratégie d'affaires de vos clients et en agissant comme un conseiller de confiance : en apportant des idées, en remettant en question les hypothèses, et en livrant des résultats mesurables.

La personne idéale possède une solide expérience en gestion de comptes ou en réussite client, un esprit analytique développé, une forte présence exécutive, et une capacité à gérer des relations complexes avec plusieurs intervenants. Vous êtes aussi à l'aise pour discuter d'indicateurs de performance et de stratégie de paiement avec un CFO que pour collaborer avec des chefs de produit sur les priorités fonctionnelles.

Gestion stratégique de comptes

• Gérer un portefeuille de comptes à haute valeur dans les segments mid-market et entreprise.
• Diriger les relations avec les dirigeants (VP, CFO, CRO, etc.).
• Accompagner proactivement les clients dans l'optimisation de leurs paiements et leur stratégie de croissance grâce à FlexPay.
• Maintenir un engagement multidimensionnel avec les parties techniques, financières et opérationnelles.

Valeur commerciale & alignement stratégique

• Communiquer et démontrer en continu la valeur d'affaires de FlexPay.
• Relier les performances produit aux objectifs d'affaires des clients et ajuster l'approche au besoin.
• Aligner les résultats attendus avec les solutions FlexPay selon les priorités des clients.
• Présenter les nouvelles fonctionnalités et modules en réponse aux besoins émergents.

Croissance et promotion du client

• Identifier et exploiter les opportunités d'expansion de l'utilisation des produits FlexPay.
• Transformer les réussites clients en témoignages, études de cas, références ou participations aux événements.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Revenus pour mettre en valeur ces réussites.

Atténuation des risques et de l'attrition

• Utiliser des modèles de scoring et des données comportementales pour repérer les signaux d'alerte.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de succès et des stratégies de rétention.
• Diriger des revues clients transversales pour assurer l'alignement et la responsabilisation.

Engagement basé sur les données

• Exploiter les données internes (taux d'approbation, modèles de reprise, impact sur la VVC) pour orienter la stratégie client.
• Contribuer à l'évolution des modèles de segmentation et de valeur client de FlexPay.
• Produire des rapports reliant les performances de FlexPay aux indicateurs clés et au ROI des clients.

Rigueur opérationnelle

• Préparer et animer des revues d'affaires analytiques, orientées vers l'avenir et les résultats.
• Maintenir une documentation de compte et des prévisions à jour dans les plateformes CRM (Salesforce, PlanHat, etc.).
• Coordonner les efforts avec les partenaires internes (Produit, Support, RevOps, Ingénierie des ventes).

Leadership Voix du client

• Remonter les tendances en matière d'utilisation produit, de barrières techniques ou de besoins non satisfaits.
• Collaborer avec l'équipe Produit pour prioriser les feuilles de route et expliquer les besoins clients.
• Participer à l'élaboration des pratiques internes, des playbooks, et du cycle de vie client.

Ce que nous recherchons

• 5 à 7+ années d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou consultation stratégique, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou fintech.
• Succès prouvé dans la gestion d'un portefeuille complexe avec responsabilités de revenus et de rétention.
• Solide compréhension des enjeux financiers et analytiques, capable de relier performances produit et ROI client.
• Habileté à naviguer dans des environnements avec plusieurs parties prenantes et à faire converger des objectifs divergents.
• Excellentes compétences en communication, storytelling et influence, peu importe le niveau hiérarchique.
• Capacité d'autogestion, d'organisation et de priorisation.
• Intérêt marqué pour l'IA, curiosité pour l'expérimentation, et pensée stratégique pour maximiser l'impact.
• Grand esprit collaboratif, appréciant les environnements sociaux et le télétravail à 100 %.
• Disponible pour voyager au Canada et aux États-Unis.

Atouts (non obligatoires)

• Expérience avec les paiements, rejets de transaction ou systèmes de facturation récurrents.
• Connaissance des plateformes de succès client (Planhat, Gainsight) et CRM (Salesforce).
• Expérience avec des produits utilisant des données comportementales ou l'apprentissage automatique.

Ce que nous offrons

Nous sommes une entreprise en pleine expansion à l'échelle mondiale, déterminée à bâtir une équipe riche en diversité culturelle, perspectives et expériences. La variété est le sel de la vie. Peu importe notre taille, nous resterons unis par notre sens de la communauté et notre personnalité un peu excentrique.

Notre culture est vivante, composée de gens talentueux, créatifs, curieux et ambitieux. Nous croyons en nos gens, car ils sont le cœur de notre réussite. Nous sommes fiers d'offrir à nos employés :

• Vacances illimitées payées
• Travail à 100 % en télétravail
• Horaire flexible
• Régime complet d'assurances collectives dès le premier jour
• Soutien au développement et à la formation continue

FlexPay souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi, et tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap.