Seasonal Tax Manager – Work from Home | Kelowna, CA

Trafigura; Kelowna; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans la technologie financière recherche un leader d'équipe d'experts en impôts. Dans ce poste, vous dirigerez une équipe dynamique pour offrir un service exceptionnel tout en contribuant à la prospérité de nos clients. Vous serez impliqué dans la gestion quotidienne, la formation, et l'encadrement des experts fiscaux, utilisant des outils modernes pour améliorer l'expérience client.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe.
• Maîtrise bilingue en anglais et en français.
• Passion pour le service client.

Responsibilities

• Diriger une équipe d'experts en impôts pour aider les clients.
• Fournir un service client exceptionnel et gérer les performances du personnel.
• Utiliser des outils de communication vidéo pour interagir avec les clients.

Skills

Service à la clientèle

Communication efficace

Résolution de problèmes complexes

Expertise fiscale

Recherche / Ingéniosité

Compétence technique

Education

Expérience dans la préparation des déclarations de revenus personnelles

Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts des entreprises

Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts du Québec

Job description

Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible.

What you'll bring

Overview

Intuit est la plateforme technologique financière mondiale qui favorise la prospérité des personnes et des communautés que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboImpôt, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous pensons que chacun devrait avoir la possibilité de prospérer. Nous ne cessons jamais de chercher de nouvelles façons innovantes de rendre cela possible.

Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible.

• Vous avez un minimum de 3+ ans d'expérience dans la gestion et la direction d'une équipe à distance en contact avec la clientèle et/ou 3+ ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de professionnels de la préparation fiscale.
• Vous comprenez comment diriger une équipe, gérer les conflits et fournir des conseils pour permettre à votre équipe de faire le meilleur travail de sa vie.
• Vous êtes passionné par la fourniture d'un service client de classe mondiale en assumant une responsabilité extrême dans toutes les interactions avec les clients, et vous vous engagez à améliorer notre marque en ravissant nos clients.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle et vous êtes ravi d'interagir avec les clients et collègues via des outils vidéo et audio de manière professionnelle, amicale et confiante.
• Vous êtes prêt et disponible à travailler des heures en dehors d'un horaire normal si nécessaire pendant notre haute saison, de février à début mai.

Qualifications – Atouts :

• Maîtrise bilingue démontrée en anglais et en français.
• Expérience dans la préparation des déclarations de revenus personnelles (T1).
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts des entreprises (T2).
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts du Québec (TP1).

Compétences et aptitudes :

• Expertise fiscale – Démontre une compréhension fondamentale des lois et des concepts fiscaux. Capacité avérée à rechercher des opportunités d'apprentissage supplémentaires pour accroître les connaissances, se renseigner sur les changements d'une année à l'autre et à la capacité d'aider à former les autres.
• Communication efficace – Influence et enseigne aux équipes directes comment fournir un service de haute qualité. Utilise des compétences en communication écrite et verbale pour fournir un service exceptionnel lors des échanges avec les clients. Pratique l'écoute active pour développer l'empathie et comprendre les points de difficulté des clients.
• Résolution de problèmes complexes – Fait preuve d'expertise dans la résolution de problèmes complexes et sans précédent pour le client, même dans un environnement changeant et dynamique. Exploite les sources de données et plusieurs outils pour diagnostiquer les problèmes difficiles et anticiper les besoins futurs.
• Recherche / Ingéniosité – Démontre de la curiosité et un intérêt pour l'apprentissage continu. Recherche de manière proactive des opportunités d'apprentissage qui aideront à accroître la connaissance et la facilité d'utilisation des divers outils et ressources disponibles. Suit avec confiance les procédures et recherche des ressources pour fournir des solutions appropriées à tous les clients.
• Compétence technique – Montre de l'intérêt à se familiariser avec les outils nécessaires pour le rôle et démontre la capacité de dépanner les problèmes techniques. Contribue activement à l'équipe en participant aux tests et au prototypage de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.

Intuit offre un programme de rémunération concurrentiel basé sur une approche de récompense liée à la performance. L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 39,50 $/heure à 53,50 $/heure à l’Î.-P.-É., 39,50 $/heure à 53,50 $/heure en C.-B., et 39,50 $/heure à 53,50 $/heure en Nouvelle-Écosse. Ce poste est admissible à une prime en argent, à des récompenses en actions ainsi qu’à des avantages sociaux, conformément à nos régimes et programmes applicables (voir plus de détails sur notre rémunération et nos avantages à Intuit : Carrières | Avantages sociaux). La rémunération offerte est établie en fonction de facteurs tels que les connaissances liées au poste, les compétences, l’expérience et le lieu de travail. Afin d’assurer l’équité salariale de façon continue, Intuit effectue des comparaisons régulières selon les catégories d’origine ethnique et de genre.

How you will lead

Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe d'experts en impôts qui aideront nos clients à remplir leurs déclarations d’impôts en utilisant les produits Intuit TurboImpôt. Votre équipe contribuera au succès de notre objectif en favorisant la prospérité à l’échelle mondiale en fournissant des conseils fiscaux et en examinant les déclarations de revenus personnelles des clients remplissant leur déclaration de revenus eux-mêmes, en préparant des déclarations complètes et en gérant les demandes de produits/log...

• In this role, you will lead a team of Tax Experts that will help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products. Your team will accelerate our goal of Powering Prosperity Around the World by providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries.
• You will be challenged to create a high performance culture that empowers Tax Experts to provide world-class service to our customers through rigorous mentoring, coaching, and Performance Management.
• You will use our state of the art video communication software to interact with customers, Tax Experts, and cross-functional partners, and you will document your interactions to maintain accurate records.

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