Seasonal Tax Manager

Intuit; Mount Royal; Remote; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Intuit recherche un leader pour gérer une équipe d'experts en impôts, offrant un service client exceptionnel. Le candidat idéal doit posséder une expérience significative dans la gestion d'équipes à distance, excellentes compétences en service client et une forte expertise fiscale. Ce poste exige également une maîtrise bilingue en anglais et en français, et la capacité de travailler en période de forte activité.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe à distance.
• Passionné par le service client et responsable dans les interactions.
• Disponible pour travailler en dehors des heures normales pendant la haute saison.

Responsibilities

• Diriger une équipe d'experts en impôts pour aider à remplir les déclarations.
• Utiliser le logiciel de communication vidéo pour interagir avec les clients.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Résolution de problèmes complexes

Communication efficace

Expertise fiscale

Compétence technique

Education

Maîtrise bilingue en anglais et en français

Job description

Overview

Intuit est la plateforme technologique financière mondiale qui favorise la prospérité des personnes et des communautés que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboImpôt, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous pensons que chacun devrait avoir la possibilité de prospérer. Nous ne cessons jamais de chercher de nouvelles façons innovantes de rendre cela possible.

Ce que vous apporterez

• Vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion et la direction d'une équipe à distance en contact avec la clientèle et/ou dans la gestion d'une équipe de professionnels de la préparation fiscale.
• Vous comprenez comment diriger une équipe, gérer les conflits et fournir des conseils pour permettre à votre équipe de faire le meilleur travail de sa vie.
• Vous êtes passionné par la fourniture d'un service client de classe mondiale, en assumant une responsabilité extrême dans toutes les interactions avec les clients, et vous vous engagez à améliorer notre marque en ravissant nos clients.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle et vous êtes enthousiaste à l'idée d'interagir avec les clients et collègues via des outils vidéo et audio de manière professionnelle, amicale et confiante.
• Vous êtes prêt et disponible à travailler en dehors des heures normales si nécessaire pendant notre haute saison, de février à début mai.

Qualifications – Atouts

• Maîtrise bilingue en anglais et en français.
• Expérience dans la préparation des déclarations de revenus personnelles (T1).
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts des entreprises (T2).
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts du Québec (TP1).

Compétences et aptitudes

• Expertise fiscale : compréhension fondamentale des lois et concepts fiscaux, capacité à rechercher des opportunités d'apprentissage, à suivre les changements annuels et à former les autres.
• Communication efficace : influence et formation des équipes pour fournir un service de haute qualité, excellente communication écrite et orale, écoute active.
• Résolution de problèmes complexes : capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes difficiles en utilisant diverses sources de données et outils.
• Recherche / Ingéniosité : curiosité, apprentissage continu, recherche proactive de solutions et ressources.
• Compétence technique : familiarité avec les outils technologiques, dépannage technique, contribution à l'amélioration de l'expérience client.

Comment vous dirigerez

• Vous dirigerez une équipe d'experts en impôts aidant nos clients à remplir leurs déclarations via TurboImpôt, en favorisant une culture de haute performance par le mentorat, le coaching et la gestion de la performance.
• Vous utiliserez notre logiciel de communication vidéo pour interagir avec les clients, les experts en impôts et les partenaires, en documentant toutes les interactions pour un suivi précis.