Salesforce Effectiveness Specialist

Kount; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal recherche un spécialiste pour améliorer les processus et assurer le soutien technologique. Vous collaborerez avec les équipes pour documenter les processus, gérer les données dans Salesforce, et créer des rapports. Ce rôle nécessite de solides compétences analytiques et une expérience avec les systèmes CRM. La position est à temps plein et se concentre sur la garantie du succès opérationnel.

Qualifications

• Expérience en opérations de marketing, service des ventes ou domaine connexe.
• Connaissance pratique des plateformes de CRM avec création de rapports.
• Capacité à interpréter des données et à fournir des analyses exploitables.

Responsibilities

• Documenter et maintenir les processus opérationnels.
• S'assurer de l'intégrité des données du système CRM.
• Créer et maintenir des tableaux de bord et rapports CRM.

Skills

Compétences analytiques

Gestion de processus

Documentation opérationnelle

Expérience avec Salesforce

Tools

Salesforce

Google Workspace

Job description

Sommaire du poste

Le titulaire du poste se concentrera sur l’amélioration des processus, l’élaboration et la mise à jour de la documentation interne de formation et de soutien, la prestation d’une expertise en matière de processus commerciaux, le soutien aux ventes, au marketing et aux technologies d’exploitation, et la contribution à diverses activités opérationnelles qui assurent le succès de l’entreprise. Le titulaire du poste mettra à profit les mesures existantes pour prendre des décisions et fera le suivi des résultats en matière de rendement.

Vos futures tâches

Gestion de processus :

• Collaborer avec les intervenants de l’unité commerciale pour documenter et tenir à jour les processus opérationnels, y compris les organigrammes, les guides de référence, les documents sur les exigences opérationnelles, les FAQ, etc.

• Cerner les possibilités d’amélioration des processus et travailler avec le responsable de produit, qui dirigera les initiatives d’optimisation à l’échelle de l’organisation commerciale.

• Participer aux séances de gestion du changement et de planification de l’harmonisation de l’initiative intersectorielle Salesforce, y compris l’élaboration des communications, l’analyse des lacunes, les calendriers de formation, les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU), les tests administratifs et la validation.

• Participer activement et contribuer aux projets qui répondent aux objectifs d’affaires et aux besoins opérationnels.

Soutien technologique :

• Assurer l’intégrité des données du système CRM en effectuant des vérifications et en corrigeant les anomalies.

• Soutenir et faciliter la collecte et la documentation des exigences commerciales – en étroite collaboration avec l’analyste d’entreprise – relativement aux nouvelles fonctions de GRC et aux améliorations du système.

• Participer aux appels hebdomadaires du projet Salesforce « Lead to Cash » (processus complet), en assurant la représentation de l’unité commerciale du Canada et en s’y préparant adéquatement.

• Assurer la gestion des tickets de soutien de Salesforce pour l’unité commerciale du Canada.

• Assumer la responsabilité de l’aide à la vente pour le déploiement de nouvelles fonctions, fonctionnalités, améliorations, intégrations et technologies d’amélioration des processus de Salesforce.

• Détenir un ensemble d’autorisations de niveau élevé « administrateur » dans Salesforce (p. ex., capacité d’ouverture de session dans d’autres comptes, autorisations de lecture, d’écriture et de modification des champs « verrouillés » pour les utilisateurs finaux, etc.).

Analyse et production de rapports :

• Créer, améliorer et tenir à jour les tableaux de bord, les rapports et les visualisations de données de GRC – normes d’entreprise harmonisées – pour surveiller les indicateurs de rendement clés; utilisés par (sans s’y limiter) les équipes des finances, des ventes, du marketing, de l’exploitation, du soutien et des analystes pour l’encadrement des pipelines, l’évaluation de l’état des pipelines, l’hygiène des pipelines, la gouvernance des données, l’adoption des systèmes, etc.

• Travailler en collaboration continue avec notre équipe de veille stratégique et d’analyse ainsi qu’avec les équipes de veille stratégique et des aperçus de diverses régions pour assurer l’harmonisation et la normalisation (le cas échéant) des modèles de production de rapports d’entreprise.

Gestion et gouvernance des données :

• Assurer l’hygiène et la maintenance des données Salesforce pour tous les objets, y compris les comptes, les occasions, les contacts, les clients potentiels, les Lead Tasks, les produits, les campagnes, les dossiers, les territoires, etc.

• Effectuer des vérifications sur le terrain dans Salesforce, le nettoyage proposé, l’analyse d’impact entre les unités commerciales concernant les changements/mises à jour/modifications/ajouts proposés aux données ou aux champs, et assurer la gestion des objets.

Expérience nécessaire

• Expérience éprouvée en opérations de marketing, en service des ventes, en administration des revenus, en aide à la vente, en formation et gestion du changement, ou dans un domaine connexe.

• Expérience pratique avec les plateformes de GRC, y compris la création de rapports et de tableaux de bord.

• Solide expérience de la création, de la tenue à jour et de la documentation des procédures opérationnelles normalisées (PON), des guides de référence rapide, des documents sur les exigences opérationnelles, des foires aux questions (FAQ), des organigrammes généraux et d’autres documents opérationnels.

• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données et à fournir des renseignements exploitables.

Ce qui vous distingue des autres

• Administrateur Salesforce certifié

• Praticien certifié en formation et en gestion du changement

• Vaste expérience de travail dans l’« écosystème » des technologies de Salesforce

• Connaissance de Google Workspace

Synopsis of the Role

This role will focus on process improvements, development and maintenance of internal training and enablement documentation, providing expertise in commercial processes, supporting sales, marketing, operations technologies, and contributing to various operational activities that ensure the success of the business. The role will leverage metrics for decision-making and track performance outcomes.

What you’ll do

Process Management:

• Collaborate with BU stakeholders to document and maintain business processes, including flowcharts, QRGs, BRDs, FAQs etc.

• Identify opportunities for process improvements and work with the Product Owner who will lead optimization initiatives across the commercial organization.

• Be involved and contribute to Cross-BU Salesforce initiative change management & alignment planning sessions - including comms development, gap analysis, training schedules, UAT, Admin testing and validation.

• Be an active and contributing member to projects that align with business objectives and operational needs.

Technology Support:

• Ensure the integrity of data within the CRM system by conducting audits and addressing discrepancies.

• Support and facilitate the gathering and documentation of commercial requirements - working directly with the Business Analyst - for new CRM features and system enhancements.

• Participate in Lead to Cash weekly Salesforce project calls - with representation and preparation for Canada BU.

• Salesforce support ticket management for Canada BU

• Sales Enablement Lead for new Salesforce feature, functionality, enhancements, new integrations, process improvement tech roll out.

• Elevated “admin” Salesforce permission set holder (e.g. log in as others capability, read/write/edit permissions on “locked” fields for end users, etc)

Analytics and Reporting:

• Create, enhance, and maintain CRM dashboards, reports, and data visualizations - aligned Enterprise standards - to monitor key performance indicators; utilized by (but not limited to) Finance, Sales, Marketing, Operations, Support, Analysts for use in pipeline coaching, pipeline health review, pipeline hygiene, data governance, system adoption etc.

• Continuous collaboration with our BI & Analytics team as well as Enterprise BI & Insights Teams in various regions to ensure alignment and standardization (when/where applicable) to Enterprise reporting models.

Data Management & Governance:

• Salesforce data hygiene / maintenance for all objects including Accounts, Opportunities, Contacts, Leads, Lead Tasks, Products, Campaigns, Cases, Territories etc.

• Salesforce field audits, proposed clean up, cross-BU impact analysis for proposed changes/updates/edits/addition to data and/or fields, object management

What experience you need

• Proven experience in Marketing Operations, Sales Operations, Revenue Operations, Sales Enablement, Training & Change Management, or a related field.

• Hands-on experience with CRM platforms, including report and dashboard creation.

• Strong background in creating, maintaining, and documenting Standard Operating Procedures (SOPs), Quick Reference Guides (QRGs), Business Requirements Documents (BRDs),Frequently Asked Questions (FAQs), process flowcharts, and other operational documents.

• Strong analytical skills with the ability to interpret data and provide actionable insights.

What could set you apart

• Certified Salesforce Admin

• Certified Training and Change Management practitioner

• Extensive experience working in the Salesforce "eco-system" of technologies

• Google Workspace savvy

Primary Location:

CAN-Montreal CAN-Toronto-5700 Yonge

Function:

Function - Sales Support

Schedule:

Full time