Responsable, Support aux équipes des ventes

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; Híbrido; CAD 67.000 - 96.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Journées de vacances et de bien-être

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la/

Mobilier ergonomique

Bonifications de performance

Rabais sur les produits iA

Descripción de la vacante

iA Financial Group recherche un responsable, soutien aux équipes de vente, pour optimiser le service et les processus auprès des réseaux de distribution à travers le Canada. Vous apporterez un soutien technique et pédagogique, gérerez des dossiers sensibles et participerez à l’amélioration continue des pratiques et outils.

Idéalement, vous maîtrisez les produits d’assurance, les systèmes, et les procédures, avec une excellente communication et capacité à vulgariser des informations complexes en

Formación

• Détient un diplôme d’études collégiales avec une spécialisation pertinente et possède plus de cinq années d’expérience.
• Maîtrise des produits, systèmes et processus administratifs en assurance individuelle.
• Comprend les besoins et enjeux des conseillers financiers et des réseaux de distribution.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de jugement.
• Autonomie, initiative, rigueur et gestion de plusieurs dossiers simultanément.
• Capacités de communication et vulgarisation d’informations techniques.
• Maîtrise MS Office (PowerPoint, Word, Excel).
• Niveau avancé de français et anglais.

Responsabilidades

• Offrir un service personnalisé de bout en bout aux parties prenantes de la force de vente et assurer une prise en charge efficace de leurs demandes.
• Fournir un soutien technique, administratif et pédagogique sur les processus, systèmes, outils et produits, et agir comme personne-ressource.
• Analyser les dossiers complexes et recommander des solutions, puis coordonner leur suivi.
• Soutenir les vice-présidents et directeurs régionaux et participer aux rencontres lorsque l’expertise est requise.
• Maintenir un haut niveau d’expertise sur les processus et communiquer l’information clairement et uniformément.
• Concevoir, bonifier et présenter des formations, capsules et outils de référence.
• Identifier irritants et proposer des améliorations des processus et outils.
• Favoriser l’utilisation des outils numériques et développer une approche structurée de soutien.

Conocimientos

Autonomie

Capacité d’analyse

Résolution de problèmes

Jugement

Communication exemplaire

Écoute active

Diplomatie

Educación

Diplôme d’études collégiales

Herramientas

PowerPoint

Word

Excel

Descripción del empleo

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service, la collaboration et l’accompagnement des équipes de vente, et souhaitez contribuer à offrir une expérience simple, efficace et personnalisée à nos partenaires? En tant que responsable, soutien aux équipes de vente, vous jouerez un rôle clé comme personne-ressource spécialisée auprès des équipes de vente internes et des différents réseaux de distribution.

Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service, la collaboration et l’accompagnement des équipes de vente, et souhaitez contribuer à offrir une expérience simple, efficace et personnalisée à nos partenaires? En tant que responsable, soutien aux équipes de vente, vous jouerez un rôle clé comme personne-ressource spécialisée auprès des équipes de vente internes et des différents réseaux de distribution.

Grâce à votre expertise, vous prendrez en charge des dossiers complexes ou sensibles, offrirez un soutien-conseil sur les processus, les systèmes et les produits, et faciliterez la résolution d’enjeux faisant appel à plusieurs secteurs. Votre compréhension des réalités de la force de vente vous permettra également de contribuer activement à l’amélioration continue de nos pratiques et de nos outils.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que responsable, soutien aux équipes de vente, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Offrir un service personnalisé de bout en bout aux différentes parties prenantes de la force de vente et assurer une prise en charge efficace de leurs demandes;
• Fournir un soutien technique, administratif et pédagogique relativement aux processus, systèmes, outils et produits, tout en agissant comme personne-ressource pour faciliter la compréhension des exigences administratives et opérationnelles;
• Analyser les dossiers complexes, les situations inhabituelles et les demandes d’exception, recommander les solutions appropriées et coordonner leur suivi auprès des différents intervenants jusqu’à leur résolution;
• Soutenir les vice-présidents, les directeurs régionaux et les autres partenaires de la force de vente en leur fournissant l’information et la documentation pertinentes, et participer aux rencontres lorsque votre expertise est requise;
• Maintenir un haut niveau d’expertise sur les processus, procédures, systèmes, produits et changements pouvant avoir une incidence sur la force de vente, et contribuer à communiquer l’information de façon claire et uniforme;
• Concevoir, bonifier et présenter des formations, capsules, outils de référence et autres contenus permettant de favoriser le transfert des connaissances et l’autonomie des équipes;
• Identifier les irritants, tendances et questions récurrentes, puis recommander des améliorations aux processus, outils et façons de faire afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience de service;
• Favoriser la connaissance et l’utilisation des outils numériques et électroniques par la force de vente et contribuer au développement d’une approche structurée de soutien et de suivi auprès des équipes;
• Porter à l’attention de la gestion les enjeux importants ou récurrents et contribuer aux initiatives liées à l’évolution du service et aux besoins de la force de vente.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Détient un diplôme d’études collégiales avec une spécialisation pertinente et possède plus de cinq années d’expérience dans un domaine connexe;
• Possède une expertise approfondie des produits, systèmes, processus et procédures administratives en assurance individuelle;
• Comprend très bien la réalité, les besoins et les enjeux des conseillers financiers et des différents réseaux de distribution;
• Est reconnue pour ses excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de jugement, particulièrement devant des situations complexes ou inhabituelles;
• Démontre une grande autonomie, de l’initiative, de la rigueur et une excellente capacité à établir ses priorités et à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Se démarque par son sens du service, son écoute, sa diplomatie et sa capacité à développer des relations de confiance avec des interlocuteurs de différents niveaux;
• Possède d’excellentes habiletés de communication et sait vulgariser des renseignements techniques ou complexes;
• Est à l’aise pour structurer, développer et présenter du contenu ainsi que transmettre ses connaissances de façon pédagogique;
• Maîtrise la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint, Word et Excel;
• Possède un niveau avancé de la langue française et anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement par le biais de courriels et d’appels avec des clients et partenaires anglophones à travers le Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Pour les postes affichés en Ontario et en Colombie-Britannique :

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 66 862$ et 96 093$; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, compétence, années d’expérience et l’équité interne.