Responsable Relation Clients H/F

RGIS SPECIALISTES EN INVENTAIRE SARL; Sainte-Julie; On-site; CAD 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

Une agence de travail temporaire, recherche un Responsable Relation Clients pour intervenir entre les agences et les clients. Le poste exige de solides compétences en gestion des litiges et en communication, avec une maîtrise des outils bureautiques. Les candidats devront faire preuve de réactivité et d'un sens aigu de l'organisation, contribuant ainsi à la satisfaction client et à l'efficacité des opérations. Des bénéfices tels qu'un salaire fixe avec des primes de fin de mission sont offerts.

Benefits

Taux horaire fixe + 10% de fin de mission

10% de congés payés

Compte Épargne Temps (CET) à 5%

Formation continue et évolution

Services personnalisés pour faciliter le quotidien

Qualifications

• Capacité à gérer les incidents de livraison et les litiges clients.
• Expérience dans le traitement des réclamations.
• Compétences interpersonnelles et de communication développées.

Responsibilities

• Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme.
• Gérer et résoudre les litiges selon les règles de gestion.
• Élaborer des plans d'action pour améliorer les processus.

Skills

Maîtrise des outils de bureautique

Réactivité

Rigueur

Capacité d'organisation

Gestion de conflit

Tools

Pack Office

Google Drive

Movex

Infolog

Expedito

Decidia

Job description

Missions

Notre agence Adéquat Lagnieu recrute un Responsable Relation Clients H/F pour une longue mission, sur Saint-Vulbas.

Vos futures missions :

Interface entre plateforme et agences commerciales :

• Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme lors de rencontres en agence ou à la plateforme,
• Planifier et réaliser les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
• Informer les agences de tout problème impactant le service logistique.

Traitement des litiges :

• Instruire et résoudre les litiges selon les règles de gestion de l'entreprise,
• Gérer les incidents de livraison et assurer la régularisation des litiges clients/transport en lien avec les flux sortants et la direction transport,
• Analyser les litiges et collaborer avec les services exploitation et qualité pour améliorer les processus logistiques,
• Élaborer et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs de réponse et de délai de clôture des incidents,
• Assurer le reporting des incidents en cours, traités, et pris en charge par le site (avec imputation par service).

Profil

Le Profil Adéquat :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de bureautique : Pack Office, Google Drive, Movex, Infolog, Expedito, Decidia, avec une connaissance de l'organisation de la plateforme et du rôle de ses interlocuteurs.

Compétences comportementales :

• Réactivité, rigueur, adaptabilité, capacité d'organisation, sens de l'écoute, diplomatie, gestion de conflit, dynamisme, esprit d'initiative,
• Respect des procédures, des consignes de sécurité et des instructions hiérarchiques.

Ce que nous proposons :

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés,
• Compte Épargne Temps (CET) à 5%,
• Possibilités d'intégration rapide, formation continue et évolution,
• Une équipe accompagnante tout au long de votre mission,
• Une agence prête à conseiller et accompagner votre projet professionnel (formation, perspectives d'évolution, montée en compétences),
• Services personnalisés pour faciliter votre quotidien (avance sur salaire, mutuelle, logement, garde d'enfants, déplacements).

Si ces missions vous intéressent, postulez pour être recontacté par nos recruteurs.

Pour plus d'informations, contactez-nous au

Infos complémentaires
22000 - 27000

Description Entreprise
Adéquat est la société de travail temporaire et de recrutement favorite des intérimaires, avec un taux de satisfaction moyen de 94,5%.

Notre mission : contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape, en vous aidant à décrocher le poste qui vous plaît.

Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment, Tertiaire.

Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Vivez une expérience de recrutement unique : candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.