Responsable relation client en ligne

Victrix; Amos; Remote; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance dans le domaine des services gérés en cybersécurité recherche un(e) Responsable de la satisfaction client. Ce rôle clé implique la gestion des relations clients stratégiques ainsi que le suivi des performances et de la qualité des services offerts. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez directement à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client.

Qualifications

• Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à établir et maintenir des relations stratégiques.
• Capacité à identifier les opportunités de croissance.

Responsibilities

• Gestion de la relation client au niveau opérationnel.
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la satisfaction client.
• Assurer la qualité des services livrés selon les SLA.

Skills

Gestion de relation client

Sens des affaires

Orientation vers les résultats

Job description

Responsable satisfaction client (Services Gérés en Cybersécurité) Poste permanent 37.5h par semaine, déplacements possibles mais la plupart du temps : 100% en télétravail, bonne maitrise de l’anglais Nous recherchons un(e) Responsable de la satisfaction client (Customer Success Manager) pour rejoindre notre équipe grandissante de Services gérés de cybersécurité SOC (environ 25 personnes en ce moment) et jouer un rôle clé dans la gestion de la relation client, la croissance des services et l’excellence opérationnelle pour nos clients stratégiques. En tant que Responsable de la satisfaction client, vous aurez pour mission de renforcer et d’étendre notre partenariat avec des clients de premier plan, en veillant à ce que leurs besoins soient non seulement satisfaits mais dépassés. En tant que première personne à occuper un rôle dédié à la satisfaction client, vous aurez également l’opportunité de contribuer à définir les bonnes pratiques et le cadre de gestion de ce qui deviendra éventuellement une équipe. Gestion de la relation client au niveau opérationnel : Expansion de l’empreinte des services : Identifier des opportunités d’expansion, incluant services gérés et autres offres de l’entreprise. Travailler étroitement avec les ventes et l’innovation pour aligner les solutions aux besoins clients. Assurer la qualité des services livrés selon les SLA. Coordonner les équipes pour respecter délais et exigences qualité. Suivi et indicateurs de performance : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la satisfaction client, la qualité des services et l'atteinte des objectifs de performance. Indicateurs de Performance (KPIs) : # Satisfaction client : Mesurée par le Net Promoter Score (NPS), les enquêtes de satisfaction régulières, et les retours directs des clients. # Croissance des revenus client : Mesurer l’augmentation des revenus générés par l’expansion des services, qu’il s’agisse des services gérés ou d’autres offres de la firme. # Respect des SLA : Garantir que les services délivrés respectent les délais et les exigences de performance définis dans les SLA. # Expérience professionnelle : Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une société de services-conseils ou dans un environnement de services gérés. # Compétences en gestion de relation client : Capacité à établir et maintenir des relations stratégiques à long terme avec des clients de grande envergure. # Sens des affaires : Capacité à identifier les opportunités de croissance chez les clients existants et à aligner les offres de services avec leurs besoins. # Orientation vers les résultats : Fort sens de l'engagement envers la satisfaction client, le respect des standards de qualité, et l’atteinte des objectifs opérationnels En rejoignant notre équipe des services gérés, vous aurez l’opportunité de jouer un rôle stratégique dans la croissance de notre empreinte chez des clients clés tout en contribuant activement à la réputation d’excellence de notre société. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, entouré(e) d’Experts passionnés, et pourrez pleinement exprimer vos compétences en gestion de la relation client et en développement de services. VICTRIX s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité, et nous nous efforçons de créer un environnement de travail accessible et épanouissant pour tous les candidats qualifiés.

Relation Client • Québec, QC, Québec Municipalité Régionale, QC; Capitale-Nationale; Québec Province, Canada