Responsable Expérience en Scène et Services Magasin

SEPHORA; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un responsable du service à la clientèle pour diriger une équipe dynamique dans un environnement de vente au détail. Vous serez chargé de former et de motiver les membres de l'équipe tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle vous permettra d'interagir avec des clients passionnés et de contribuer à un environnement de travail inclusif et collaboratif. Si vous êtes un leader motivé avec une passion pour le service à la clientèle et le développement des talents, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Réductions sur les produits

Produits gratuits

Événements de marque exclusifs

Formation continue

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à diriger et à former des équipes performantes.

Responsibilities

• Gérer l'expérience de vente et le service à la clientèle.
• Former et développer les membres de l'équipe.
• Assurer la satisfaction client et gérer les retours.

Skills

Leadership

Formation et perfectionnement

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Esprit d'entreprise

Education

Diplôme de niveau secondaire

Formation en gestion ou en vente

Tools

Système Ma Carrière Sephora

Job description

Chez Sephora Canada, notre passion est de trouver et de partager la beauté à travers le monde. Nos constantes innovations, notre aptitude à déceler et à lancer les tendances et notre effort à offrir une expérience client exceptionnelle font de nous la collectivité beauté la plus adorée et la première référence en matière de beauté dans l'esprit de tous les Canadiens et de toutes les Canadiennes. Nous trouvons la beauté dans nos collectivités, nos différences, nos expériences et dans l'esprit de notre personnel.

Identifiant de la demande: 265528

Nom/numéro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300)

Adresse: 1241 Ste Catherine Street, Montreal, QC H7X 4C9, Canada (CA)

Type d'emploi: Temps plein

Type de poste: Permanent

Vous adorerez travailler ici...

Il incombe à la personne responsable du service à la clientèle et de l'expérience de vente de gérer tous les aspects de l'expérience de vente, des services, des ateliers et des événements d'un magasin Sephora donné. Vous serez responsable du développement de tous les membres des équipes de maquillage, soins pour la peau, soins pour les cheveux, parfums, des conseillers et conseillères beauté et des spécialistes des services, afin de les accompagner dans l'atteinte et le dépassement des objectifs d'entreprise. Le rôle comporte différents aspects :

• Formation et perfectionnement. Donner les formations pour toutes les nouvelles embauches ainsi que pour les conseillers et conseillères beauté déjà dans l'équipe. Favoriser l'intégration et les ateliers de formation lorsque possible.
• Passion pour la clientèle. Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de l'outil de rétroaction de Sephora (Medallia), de la ligne d'assistance du service client ou des commentaires directs. Assumer périodiquement le rôle de chef d'équipe expérience en scène en charge du magasin. Interagir avec les membres de l'équipe et avec la clientèle sur scène chaque fois que l'occasion s'y prête.
• Promotion des gens de talent. Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables de l'équipe de l'exploitation des affaires et participer au processus d'embauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. Gérer le processus d'entretien et d'embauche pour tous les subordonnés directs. Gérer les besoins du magasin en matière d'embauche, le cas échéant. Utiliser, au besoin, le système Ma Carrière Sephora à des fins de recrutement, de sélection et d'embauche des candidats et candidates.
• Esprit d'entreprise. Comprendre les objectifs du magasin, les occasions d'affaires et les tendances et s'assurer que tous les membres de l'équipe les respectent.
• Engagement des membres de l'équipe. Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers le service à la clientèle, l'innovation, l'expertise, l'équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d'équipe et l'esprit d'initiative.

Faites-nous signe si...

• Vous possédez deux à quatre ans d'expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l'expérience interne équivalente.
• Vous faites preuve d'un leadership exceptionnel et possédez des compétences en matière d'influence.
• Vous avez une capacité éprouvée à diriger et à constituer des équipes hautement performantes.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d'équipe en vue de générer des ventes et d'offrir un service client exceptionnel.
• Vous êtes prêt(e) à travailler pendant les heures de pointe, telles que les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Chez Sephora, vous aimerez...

• Les gens. Vous serez entouré par les meilleurs gens de talent de l'industrie, des personnes avec qui vous pouvez être fier(ère) de travailler.
• Les privilèges. Vous croyez avoir tout essayé? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez des réductions, des produits gratuits et des événements de marque exclusifs.
• La formation. Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre d'établir votre plan de carrière personnalisé et d'atteindre vos objectifs professionnels.

Sephora Canada croit fermement à l'égalité des chances en matière d'emploi et de possibilité d'avancement. Notre entreprise se veut inclusive et représentative des collectivités dans lesquelles nous travaillons. Nous souhaitons mettre de l'avant la diversité tout en créant un environnement où chaque personne peut s'épanouir, construire une magnifique carrière et sentir qu'elle a sa place au sein de l'équipe. Cet engagement vise toutes les personnes qui soumettront leur candidature ainsi que tous les membres du personnel, sans égard à leur race, leur origine ethnique, leur citoyenneté, leurs croyances, leur lieu de naissance, leur religion, leur sexe, leur identité de genre, leur expression de genre, leur orientation sexuelle, leur statut familial, leur statut matrimonial, leur handicap, leur âge, ou à toute autre catégorie en lien avec la diversité. Toute demande d'accommodement en raison d'un handicap (visible ou non), d'autres caractéristiques protégées ou d'autres circonstances raisonnables peut être faite à n'importe quel moment du processus de recrutement ou même une fois que l'offre d'emploi a été acceptée. Il suffit de contacter notre équipe Personnel et culture.