Product Support Analyst

Astek; Toronto; Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Épargne-retraite

Congés généreux

Remboursement transport

Programmes de formation

Job summary

Astek Canada à Toronto recherche un Analyste soutien produit pour assurer le soutien avancé des plateformes numériques et améliorer l'expérience client. Vous jouerez un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les partenaires afin de garantir une expérience fluide et des solutions efficaces.

Le poste est hybride (4 jours au bureau) et nécessite au moins 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client, avec une connaissance des services financiers ou du secteur de

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client.
• Bonnes connaissances des plateformes numériques et applications client.
• Connaissance de Jira, Confluence ou SQL appréciée.

Responsibilities

• Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes de service liés aux plateformes numériques.
• Collaborer avec les équipes internes, fournisseurs et développement pour investiguer et résoudre les problématiques.
• Conseiller les utilisateurs et parties prenantes sur les fonctionnalités et les processus de soutien.
• Produire et maintenir documentation et procédures.
• Participer aux essais, mises en production et communications liées aux incidents.
• Effectuer des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables.

Skills

Analytical thinking

Customer service

Problem solving

Education

Baccalauréat pertinent

Tools

Jira

Confluence

SQL

Job description

• Relevant bachelor's degree

version française

Offre d'emploi : Analyste soutien produit

Localisation : Toronto

Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau)

Début : Dès que possible

Salaire : Jusqu’à 50,000$

Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Tu contribueras à l’évolution et au soutien de plateformes numériques utilisées par une vaste clientèle d’affaires. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les partenaires afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et l’amélioration continue des outils numériques.

Assurer le soutien avancé des plateformes numériques tout en améliorant la qualité, la stabilité et l’expérience utilisateur des solutions offertes.

Ton quotidien sera rythmé par :

• Analyser, prioriser et résoudre les incidents, demandes et problèmes de service liés aux plateformes numériques
• Collaborer avec les équipes internes, fournisseurs et équipes de développement pour investiguer et résoudre les problématiques
• Conseiller les utilisateurs et parties prenantes sur les fonctionnalités, processus de soutien et solutions disponibles
• Produire et maintenir la documentation, les procédures et les articles de base de connaissances
• Participer aux essais, validations, mises en production et communications liées aux incidents
• Effectuer des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables
• Assurer une veille continue sur les produits numériques et les meilleures pratiques du secteur

Ta future équipe :

Tu rejoindras une équipe Produits collaborative qui fait le lien entre l’expérience client, les affaires et la technologie au sein d’un acteur majeur de son secteur.

• Plateformes numériques B2B
• Outils de gestion des incidents
• Systèmes d’affaires
• Applications client
• Baccalauréat pertinent
• Minimum de 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client
• Expérience dans un environnement B2B
• Connaissance des services financiers, du courtage ou de la garde de valeurs (atout)
• Bonne compréhension des plateformes numériques et applications client
• Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout)
• Connaissance du développement d’applications ou de systèmes (atout)
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production

Les avantages Astek

• Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
• Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
• Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
• 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue
• 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue
• Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
• 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté
• Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables
• Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois
• Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A
• Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
• Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau
• Activités sociales et 5 à 7 réguliers
• Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
• Programme de cooptation
• Formations sur mesure
• Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi
• Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi
• Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine
• Tu t'es reconnu sur l’annonce et Astek te plaît ?
• Rejoindre Astek, c’est choisir :
• Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.