Responsable Expérience Client.

Cisco; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans la technologie recherche un gestionnaire de l’expérience client pour assurer l’adoption et l’utilisation réussies de ses services. Vous serez le point de contact principal pour les clients, responsable de la satisfaction client et de la gestion des résultats financiers. Le rôle implique de travailler étroitement avec les clients pour maximiser leurs investissements technologiques et promouvoir l'utilisation des solutions Cisco.

Qualifications

• 12 ans d'expérience connexe.
• Connaissance d'au moins deux architectures technologiques.
• Expérience dans la conduite réussie de l’adoption par les clients.

Responsibilities

• Gérer l’adoption et l’utilisation des technologies Cisco.
• Développer des stratégies pour atteindre les objectifs des clients.
• Agir en tant qu’évangéliste technologique entre les clients et Cisco.

Skills

Résolution de problèmes stratégiques

Compétences en communication

Établissement de relations

Gestion des données financières

Adoption technologique

Job description

La fenêtre de candidature devrait se fermer le 31 octobre 2024.

Vos fonctions

En tant que gestionnaire de l’expérience client, vous jouerez un rôle essentiel dans l’adoption et l’utilisation réussies des technologies et des services de Cisco au sein de nos organisations client, ce qui mènera à la réalisation de la valeur et à la croissance de notre entreprise. Vous êtes le principal point de contact CX pour les clients qui assument la propriété de bout en bout. Vous comprendrez leurs objectifs commerciaux et techniques et élaborerez des stratégies qui leur permettront de les atteindre. Vous serez responsable de vous assurer que nous produisons des résultats harmonisés pour les clients. Vous serez en contact avec les cadres et les partenaires techniques chez le client.

Vous favoriserez l’adoption de logiciel et de services, la réalisation de valeurs menant à un renouvellement et à une croissance réussis. Vous gérerez et maîtriserez de manière proactive les risques de renouvellement tout au long du parcours du client, en tirant parti des renseignements sur les risques et des plans d’action d’adoption pour augmenter les taux de fidélisation des clients.

Vous développerez et maintiendrez une forte influence auprès des cadres et techniciens des clients, en comprenant leurs défis et objectifs commerciaux. Vous défendrez les intérêts des clients au sein de Cisco, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et à ce qu’ils reçoivent une expérience client de haute qualité.

Vous serez responsable des données financières, y compris les revenus et la marge des services, et de la prise de décisions financières stratégiques nécessaires. En partenariat avec le CSS, vous concevrez et mettrez en œuvre des plans d’adoption technique alignés avec les objectifs des clients pour maximiser leurs investissements technologiques et promouvoir la pleine utilisation de nos technologies.

Vous créerez un plan client E2E en harmonisant la stratégie et l’exécution d’adoption de la prestation, des partenaires, de l’architecture et de la réussite client. Vous dirigerez des ateliers de création de valeur pour les clients et des examens périodiques pour passer en revue les progrès de l’adoption, améliorer les résultats et assurer des renouvellements réussis.

Vous agirez en tant qu’évangéliste technologique entre les clients et les équipes de produits de Cisco, en fournissant des commentaires pour guider le développement et les améliorations des produits. Vous resterez à l’affût des dernières technologies Cisco, de l’environnement concurrentiel et des tendances sectorielles pour offrir un encadrement expert aux clients.

Vos collègues

Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les responsables techniques et opérationnels des clients, en orchestrant les ressources pour la prestation, l'assistance technique, la réussite client, les renouvellements et les partenaires, afin de stimuler la valeur. Vous collaborerez avec les équipes de ventes, de renouvellements, SDA et d’offres pour stimuler la croissance des ventes et des services.

Vos atouts

Vous êtes un expert en résolution de problèmes stratégiques avec une solide expérience en résultats clients et adoption technologique. Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en établissement de relations, vous permettant de développer des partenariats avec nos clients. Vous pouvez gérer des données financières et prendre des décisions d’investissement stratégiques. Votre efficacité à stimuler l’adoption de logiciels et services, réduire les risques de renouvellement, et améliorer l’engagement client est prouvée. Vous avez une connaissance approfondie de Cisco, de notre technologie et de l’environnement sectoriel, en tant que défenseur des technologies.

Compétences minimales :

• 12 ans d'expérience connexe
• Connaissance d'au moins deux architectures technologiques
• Expérience dans la conduite réussie de l’adoption par les clients et de la réalisation de projets
• Expérience dans le développement et le maintien de relations avec la direction
• Expérience dans la gestion d’équipes interfonctionnelles dans une organisation matricielle
• Expérience avec la budgétisation, les revenus récurrents, la gestion de la marge et la réduction de l'attrition