Responsable du Succès Client

Intelligence Industrielle; Montreal (administrative region); On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Présentiel privilégié

Télétravail occasionnel

Avantages flexibles

Culture d’équipe

Job summary

Intelligence Industrielle, leader québécois de l’industrie 4.0, recherche un Responsable du succès client Senior pour assurer l’adoption et la croissance des clients SaaS industriels.

Poste basé au bureau à Montréal; travail en présentiel privilégié avec possibilité occasionnelle de télétravail. Vous collaborez avec les équipes techniques et produit pour comprendre les enjeux clients et proposer des solutions adaptées.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience dans Customer Success ou rôle hybride technique/commercial.
• Expérience dans l implantation ERP/CRM et SaaS industriel.
• Rétention et renouvellement de comptes.
• Capacité à comprendre enjeux data et IA.
• Parfaite bilingue français/anglais.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille de clients industriels.
• Piloter adoption, satisfaction et croissance des comptes SaaS.
• Identifier opportunités d’expansion et rédiger des offres.
• Collaborer avec les équipes techniques et produit.
• Prioriser les demandes via le système de tickets et améliorer les process.
• Former les niveaux juniors et assurer l’onboarding.

Skills

Relation client

Bilingue FR/EN

Autonomie

Rigueur

Gestion multi-client

IA et données

Tools

ERP / CRM

Job description

• Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable?
• Tu aimes comprendre les enjeux d’affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme?
• Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !

Ta mission : assurer l’adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d’affaires d’Intelligence Industrielle !

Intelligence Industrielle est un leader québécois de l’industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d’analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l’intelligence artificielle.

Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.

Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l’impact, l’innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien.

Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l’adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle.

Ce n’est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats.

C’est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants.

Responsabilités

Gestion et développement du portefeuille clients

• Gérer un portefeuille de clients industriels
• Identifier les opportunités d’expansion (licences, usages, services)
• Mettre en place des plans de rétention et de croissance
• Rédiger, présenter et conclure des offres de services complémentaires
• Anticiper les risques d’attrition et agir de manière proactive
• Piloter l’intégration (onboarding) et l’adoption de notre solution SaaS
• Optimiser la configuration de l’application selon les besoins clients
• Former les différents niveaux de l’organisation cliente
• Animer des rencontres de suivi stratégiques et tactiques
• Assurer un haut niveau de satisfaction client (NPS, feedback, engagement)

Relationnel, technique et collaboration

• Comprendre les enjeux opérationnels et technologiques des clients
• Vulgariser des concepts liés à la donnée, aux systèmes et à l’IA
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit
• Remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue
• Soutenir et partager ton expertise avec les membres plus juniors de l’équipe

Support et amélioration continue

• Superviser et prioriser les demandes clients via le système de ticketing
• Collaborer à la résolution des incidents et demandes d’amélioration
• Mettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations)
• Minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial, dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc.
• À l’aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industriels
• Capacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseil
• Forte autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanément
• Excellente communication orale et écrite
• Parfaitement bilingue français / anglais
• Expérience dans le secteur manufacturier ou l’industrie 4.0
• Connaissance des principes LEAN ou d’amélioration continue
• Expérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptes
• Curiosité technologique et intérêt marqué pour l’innovation et l'IA

Lieu de travail

Poste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal. Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique et structurant
• Une solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformation
• Une équipe humaine, passionnée et collaborative
• Beaucoup d’autonomie et de place pour les idées
• Un environnement où l’on apprend vite et où les initiatives sont concrétisées
• Avantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d’équipe

*Seules les candidatures retenues seront contactées.

*La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.

* Si cette annonce est encore affichée, c’est qu’elle est toujours valable