Responsable du succès client

Intelligenceindustrielle; Montreal; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transformation numérique cherche un Gestionnaire de Succès Client à Montréal. Vous serez responsable de l’adoption des solutions numériques et du soutien aux équipes de production. Le candidat idéal a 5-10 ans d'expérience en accompagnement client dans le secteur manufacturier et maîtrise le français. Cette position offre un environnement dynamique avec des conditions flexibles et des projets variés.

Benefits

Conditions flexibles

Bureau vivant dans le Vieux-Montréal

Équipe passionnée

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans un contexte manufacturier ou technologique.
• Expérience à animer des ateliers et à mener des changements.
• Français impeccable et bonnes compétences en anglais.

Responsibilities

• Assurer l’adoption durable des solutions numériques et former les utilisateurs.
• Stimuler la croissance du compte client.
• Conduire des diagnostics opérationnels sur le terrain.

Skills

Accompagnement client

Gestion de projet

LEAN manufacturing

Formation des utilisateurs

CRM (HubSpot)

Job description

CSM - Conseil stratégique et transformation manufacturière – Industrie 4.0

Montréal – Vieux-Port (présentiel +déplacements)

Accompagner la transformation numérique des usines, créer de vraies relations, et faire rayonner l’innovation québécoise.

Au sein d' Intelligence Industrielle , on connecte les machines des usines québécoises pour transformer les données en décisions concrètes.

Notre technologie donne aux équipes de production une visibilité en temps réel , et ton rôle est de les aider à en tirer un impact opérationnel durable .

Ce que tu feras au quotidien

• Assurer l’adoption durable de nos solutions numériques : configurer les accès, former les utilisateurs (opérateurs, superviseurs, direction) et accompagner chaque client dans sa courbe de changement.
• Stimuler la croissance du compte client : détecter les opportunités de service, rédiger les offres complémentaires et participer aux négociations en lien avec nos équipes commerciales.
• Conduire des diagnostics opérationnels sur le terrain (en usine) pour proposer des configurations personnalisées et à forte valeur ajoutée.
• Animer des ateliers tactiques et stratégiques — en présentiel ou en virtuel — pour mobiliser les parties prenantes et piloter la transformation numérique.
• Maximiser la valeur d’usage : suivre les indicateurs de succès client (NPS, taux d’usage réel, revenus récurrents) et ajuster les plans d’adoption en conséquence.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit et technique , pour faire remonter les besoins terrain, contribuer à l’amélioration continue de la solution et soutenir l’innovation.

Profil recherché

Tu es la bonne personne si tu :

As 5 à 10 ans d’expérience en accompagnement client, conseil, ou gestion de projet dans un contexte manufacturier ou technologique .

As déjà animé des ateliers, mené des changements ou déployé des solutions en usine.

Maîtrises les concepts de LEAN manufacturing , amélioration continue, ou conduite du changement.

Parles français impeccablement (échanges tactiques / techniques sur le terrain) et peux interagir aussi en anglais.

Es à l’aise avec les outils modernes : CRM (HubSpot), IA générative, logiciels collaboratifs.

Aimes travailler en présentiel avec les gens, comprendre leur réalité terrain et leur offrir des solutions concrètes.

Atouts

Expérience en Industrie 4.0 (MES, IoT, BI industrielle, etc.)

Formation en génie, gestion des opérations ou technologies industrielles

Fibre analytique, orientée impact client et action

Un rôle à impact concret , en lien direct avec la transformation du secteur manufacturier québécois.

Une grande autonomie terrain : tu pilotes tes projets de A à Z.

Une équipe humaine, passionnée et tournée vers l’innovation.

Des conditions flexibles , des avantages adaptables, et un bureau vivant dans le Vieux-Montréal .

Des projets variés , sur des enjeux d’envergure, avec des clients engagés.

Si tu es prêt

e à bâtir, on est prêt

s à t’embarquer.

N’hésite pas à soumettre ta candidature directement en ligne

Envie d’en savoir plus sur notre vision et notre culture? Regarde ce court message du CEO sur pourquoi rejoindre Intelligence Industrielle : https : / / youtu.be / nJahoK1YQy8

Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Merci de ton intérêt pour Intelligence Industrielle.

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