Responsable du soutien informatique / IT Support Lead

Career Opportunities at Sagard; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et dynamique recherche un Responsable du soutien informatique pour diriger une équipe à Montréal. Ce rôle hybride offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec des équipes à travers le monde, tout en ayant un impact direct sur les opérations informatiques. Vous serez responsable de la gestion du service d'assistance, de la supervision du cycle de vie des actifs informatiques et de la promotion de la cybersécurité. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail collaboratif et inclusif, cette position est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux

Espace de travail moderne

Incitations

Opportunités de croissance

Culture d'apprentissage continu

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, dont 3 ans en gestion d'équipe.
• Maîtrise des systèmes Windows et Mac OS, ainsi que des outils MDM.

Responsibilities

• Diriger le service d'assistance et établir des SLA pour une culture orientée client.
• Gérer le cycle de vie des actifs informatiques, y compris le déploiement et la maintenance.
• Promouvoir la cybersécurité et collaborer sur des audits.

Skills

Support informatique

Gestion d'équipe

Gestion des incidents

Cybersécurité

Gestion d'inventaire

Communication en français et anglais

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

Google Workspace

Freshservice

Jumpcloud

SaaS Platforms

Job description

Responsable du soutien informatique / IT Support Lead

Montréal, Québec, Canada

Sagard Holdings (« Sagard ») est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratégies avec des professionnels au Canada (Montréal, Toronto), aux États-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle, passant de 500 millions à plus de 27 milliards de dollars américains sous gestion, avec une équipe passant de 50 à plus de 400 membres.

Sagard investit dans quatre classes d'actifs : capital-investissement, crédit, immobilier et capital de risque. Fondée par Power Corporation du Canada, Sagard vise une croissance à long terme, en combinant opportunités d'investissement et solutions de capital flexibles, tout en développant des partenariats à long terme au sein d'un réseau mondial de sociétés de portefeuille, de commanditaires et de conseillers.

Le poste est un rôle de leadership pratique combinant gestion d'équipe, support aux utilisateurs finaux et gestion du cycle de vie des actifs informatiques pour le bureau de Montréal. Il s'agit d'un rôle hybride, nécessitant 3 à 4 jours au bureau, en étroite collaboration avec des pairs à Toronto, New York et en Europe.

Responsabilités :

1. Diriger et encadrer le service d'assistance (30%)
2. Planifier et encadrer l'équipe du support, établir les SLA, suivre les KPI, et promouvoir une culture orientée client.
3. Gérer la file d'attente (Freshservice), assurer la résolution ou la transmission rapide des incidents, demandes et changements.

1. Fournir un soutien hybride et sur site (30%)
2. Support matériel, plateformes SaaS (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.) et espaces de réunion.
3. Accueil et départ des employés, gestion des comptes et formations.
4. Coordonner la maintenance hors heures de bureau ou support urgent.

1. Gérer le cycle de vie des actifs informatiques (30%)
2. Prévoir, commander, imager, déployer, suivre et désactiver les équipements (ordinateurs portables, mobiles, périphériques, salles de conférence).
3. Maintenir une CMDB précise, signaler les indicateurs clés (stock, garanties, amortissement).

1. Contribuer à l'amélioration continue et à la sécurité (10%)
2. Évaluer de nouveaux outils, déployer des politiques, promouvoir la cybersécurité, collaborer avec l'équipe sécurité sur audits et sensibilisation.

Ce que vous apportez :

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, dont 3 ans en gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
• Expérience en gestion d'inventaire, achats et relations fournisseurs.
• Connaissance des postes Windows et Mac OS, outils MDM (ex. Jumpcloud).
• Familiarité avec Google Workspace et autres suites cloud en tant qu'administrateur.
• Disponibilité pour travailler principalement sur site, avec déplacements occasionnels et heures hors bureau si nécessaire.
• Qualités : initiative, authenticité, calme, esprit entrepreneurial.

Pourquoi rejoindre Sagard ?

• Impact et visibilité : Support informatique principal pour Montréal, collaboration avec dirigeants et équipes d'investissement.
• Croissance : Projets en cloud, cybersécurité, automatisation.
• Culture : Équipe diversifiée, innovante, collaborative, apprentissage continu.
• Rémunération : Avantages sociaux, incitations, espace de travail moderne au centre-ville.

Sagard valorise la diversité et l'inclusion. Si vous avez besoin d'aménagements pour postuler, contactez notre équipe People & Culture.

Nous remercions tous les candidats, seuls ceux sélectionnés seront contactés pour une entrevue.