Responsable Du Service, Service À La Clientèle - Montréal, QC

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire recherche un Responsable du service à la clientèle passionné et axé sur les résultats. Dans ce rôle, vous contribuerez au succès de l'équipe en veillant à ce que les objectifs soient atteints et en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de promouvoir une culture centrée sur le client, de collaborer avec des parties prenantes pour résoudre des problèmes et d'assurer le respect des normes réglementaires. Si vous êtes un communicateur efficace, capable de travailler dans un environnement dynamique et bilingue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme d'études postsecondaires ou 1 an d'expérience dans les services financiers.
• Capacité à communiquer en anglais et en français est essentielle.

Responsibilities

• Promouvoir une culture axée sur les clients et offrir une excellente expérience.
• Collaborer avec divers secteurs pour résoudre des problèmes et améliorer les services.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Capacité d'adaptation

Organisation

Bilinguisme (anglais et français)

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Numéro de la demande: #

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Responsable du service, Service à la clientèle (Montréal, QC)

Objectif du poste

Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités:

1. Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
2. Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l’une de ces deux priorités:
1. les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
2. les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.);
3. S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
4. Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.
5. Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires et clients.
6. Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
7. Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants.
8. Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe.
9. Effectuer les autres tâches attribuées.

Compétences et expérience requises:

1. Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 1 an d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
2. Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux particuliers, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
3. Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant.
4. Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation.
5. Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
6. Le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français.

Conditions de travail

Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières. Les déplacements sont peu fréquents et ont lieu au Canada.

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous.