Responsable des services technologiques

FTAI Aviation LLC; Montreal (administrative region); On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Vacances et congés

Assurance santé complète

Soins de santé virtuels

Épargne-retraite

PAE/AC aide

Assurance voyage

Installations sportives

Job summary

FTAI Aviation LLC recherche un Responsable des services technologiques pour diriger le soutien informatique du site de Montréal. Vous gérerez les incidents, les demandes et les projets tout en coordonnant les sous-traitants et les fournisseurs locaux.

Le poste exige au moins 7 ans d’expérience en soutien informatique, une maîtrise des outils Microsoft 365, Azure AD/Entra ID et Intune, et une excellente communication en français et en anglais.

Qualifications

• Baccalauréat en TI ou informatique.
• Au moins 7 ans d’expérience pratique en soutien informatique.
• Expérience en gestion de sous-traitants et fournisseurs de services gérés.
• Connaissance pratique des processus ITSM (Incidents, Changements et Problèmes).
• Maîtrise Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM et Windows 10/11.
• Excellentes aptitudes en communication et bilingue FR/EN.

Responsibilities

• Assurer le soutien informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture des différents quarts de travail.
• Diriger les sous-traitants sur place et les ressources du fournisseur de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs ententes de niveau de service.
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes du site, et respecter les ententes de niveau de service et les indicateurs clés de performance.
• Agir comme point d’escalade pour les équipes de Montréal et mener à terme les mesures correctives visant les causes fondamentales.
• Soutenir les applications, les essais utilisateurs, les équipements audiovisuels et les salles de réunion, et déployer les solutions mondiales sur le site.
• Réaliser concrètement les projets du site, notamment le renouvellement du matériel, les changements au réseau, les technologies d’atelier et la normalisation de Microsoft 365 et d’Intune.
• Établir des relations avec la direction et le personnel du site, et faire valoir les besoins de Montréal auprès de l’équipe informatique mondiale.
• Collaborer au sein de l’équipe mondiale de prestation des services de FTAI : respecter les normes et les outils mondiaux, contribuer aux projets mondiaux et assurer une couverture de relève pour les autres sites.
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que les autres sites puissent les réutiliser.
• Suivre les indicateurs clés de performance et les ententes de niveau de service du soutien, rendre compte de l’état des services et corriger les écarts.
• Gérer le budget informatique du site, notamment les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux.
• Veiller à la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, notamment en ce qui concerne l’intégration, le départ des employés et les examens des accès.
• Offrir de la formation afin d’aider les équipes de Montréal à utiliser efficacement les technologies de FTAI
• Gérer le budget informatique du site, notamment les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Veiller à la conformité SOX/ITGC et sécurité informatique.

Skills

Communication efficace

Maîtrise du français

Anglais professionnel

Leadership

Gestion sous-traitants

Planification et organisation

Education

Baccalauréat en TI ou informatique

Tools

Microsoft 365

Azure AD/Entra ID

Intune

Windows 10/11

Job description

Responsable des services technologiques

Responsable des services technologiques

Lieu: Montréal, Québec

FTAI possède et entretient des moteurs de jets commerciaux, en mettant l’accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille exclusif de produits de FTAI, incluant l’usine de modules et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d’offrir des économies de coûts et une flexibilité à sa clientèle composée de compagnies aériennes, de bailleurs et d’acteurs de la maintenance, réparation et opérations (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l’acquisition de moteurs à des prix avantageux. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux générant des flux de trésorerie solides et stables, avec un potentiel de croissance des bénéfices et d’appréciation des actifs.

FTAI opère à l’échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le soutien informatique du site montréalais de FTAI Aviation. Le rôle combine le travail pratique et la supervision. Vous prenez directement en charge les incidents, les demandes, les appareils des utilisateurs finaux et les projets du site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui assurent le soutien du site. Vous êtes le point d’escalade pour les équipes de Montréal et un membre actif de l’équipe mondiale de prestation des services de FTAI; vous respectez les normes mondiales et prêtez main-forte aux autres sites au besoin.

Responsabilités

• Assurer le soutien informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture des différents quarts de travail
• Fournir chaque jour un soutien pratique pour Microsoft 365, Entra ID, Intune, les appareils Windows 11, ainsi que le soutien aux postes de travail et à l’atelier
• Diriger les sous-traitants sur place et les ressources du fournisseur de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs ententes de niveau de service
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes du site, et respecter les ententes de niveau de service et les indicateurs clés de performance
• Agir comme point d’escalade pour les équipes de Montréal et mener à terme les mesures correctives visant les causes fondamentales
• Soutenir les applications, les essais utilisateurs, les équipements audiovisuels et les salles de réunion, et déployer les solutions mondiales sur le site
• Réaliser concrètement les projets du site, notamment le renouvellement du matériel, les changements au réseau, les technologies d’atelier et la normalisation de Microsoft 365 et d’Intune
• Établir des relations avec la direction et le personnel du site, et faire valoir les besoins de Montréal auprès de l’équipe informatique mondiale
• Collaborer au sein de l’équipe mondiale de prestation des services de FTAI : respecter les normes et les outils mondiaux, contribuer aux projets mondiaux et assurer une couverture de relève pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que les autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les indicateurs clés de performance et les ententes de niveau de service du soutien, rendre compte de l’état des services et corriger les écarts
• Gérer le budget informatique du site, notamment les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Veiller à la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, notamment en ce qui concerne l’intégration, le départ des employés et les examens des accès
• Offrir de la formation afin d’aider les équipes de Montréal à utiliser efficacement les technologies de FTAI
• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe
• Au moins 7 ans d’expérience pratique en soutien informatique ou en informatique destinée aux utilisateurs finaux, notamment dans la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience de la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés selon des ententes de niveau de service
• Connaissance pratique des processus de gestion des services informatiques (incidents, changements et problèmes)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM et Windows 10/11
• Excellentes aptitudes en communication et aisance auprès de la direction du site et des fournisseurs; maîtrise du français et de l’anglais

Atouts

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion des technologies de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine similaire
• Expérience du soutien auprès de plus de 500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience de la sélection de fournisseurs, de la gestion de contrats ou des transitions de fournisseurs de services gérés
• Certification ITIL v4 – niveau fondamental ou praticien
• Certifications Microsoft : associé administrateur Azure et MD-102 – administrateur de points de terminaison
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification équivalente en gestion de projet

Ce que nous vous offrons

• Rémunération compétitive
• Temps pour vous ressourcer avec des vacances, des journées personnelles, des congés fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et vision complète pour vous et votre famille dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de santé)
• Compte de dépenses pour bien-être pour vous soutenir dans votre parcours de santé
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) incluant des séances de conseil gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur site
• Régime enregistré d'épargne-retraite incluant des cotisations de l’entreprise dès le premier jour d’emploi, avec accès à des conseillers financiers pour des conseils en placement et planification financière

Déclaration d'Égalité des Chances

FTAI Aviation est un employeur favorisant l'égalité des chances qui valorise la diversité en milieu de travail. Nous nous engageons à offrir un excellent service à tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap, et nous encourageons les commentaires sur la prestation de ces services.

Exigences linguistiques au Québec

Une connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer avec les autres établissements de l’entreprise, les partenaires et les clients situés à l’extérieur du Québec, ainsi que pour lire, interpréter et rédiger, au besoin, de la documentation, de la correspondance et des rapports en anglais.

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