Responsable de la prestation des services technologiques

FTAI Aviation Ltd.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 100,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Vacances et congés

Assurance santé et dentaire familiale

PAEF – programme d'aide

REER – régime enregistré d'épargne-ret

Job summary

FTAI Aviation Ltd. recherche un responsable de la prestation des services technologiques pour son site de Montréal. Le rôle combine travail pratique et supervision, avec gestion d'incidents, demandes et projets sur site et coordination avec les équipes mondiales.

Vous dirigerez les sous-traitants et fournisseurs locaux, assurerez les SLA et KPI, et contribuerez à la standardisation M365/Intune tout en assurant la sécurité et la conformité SOX/ITGC.

Qualifications

• 7 années et plus d'expérience pratique en support informatique ou informatique pour l'utilisateur final, incluant la direction de sous-traitants ou de fournisseurs.
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème).

Responsibilities

• Assurer le support informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture de quarts de travail.
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs gérés; planifier la couverture et vérifier la qualité du travail.
• Gérer les incidents, demandes, changements et problèmes tout en respectant les SLA et KPI.
• Établir des relations avec la direction et transmettre les besoins au service informatique mondial.

Skills

ITSM processes

MS 365

Azure AD/Entra ID

Intune MDM

Windows 10/11

Bilingual FR/EN

Gestion des sous-traitants

Education

Baccalauréat en informatique ou sciences informatiques

Tools

Microsoft 365

Azure AD/Entra ID

Intune MDM

Windows 10/11

Job description

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des turboréacteurs d'aviation commerciale, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, qui comprend la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d'offrir des économies et de la the flexibilité à sa clientèle composée de compagnies aériennes, de loueurs et d'entreprises de maintenance, de réparation et de révision (MRO). De plus, FTAI possède et loue des aéronefs à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le support informatique pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre un travail pratique et de la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture de quarts de travail
• Fournir un support pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des accords de niveau de service (SLA)
• Assumer la responsabilité des incidents, demandes, changements et problèmes pour le site tout en respectant les SLA et les KPI
• Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener à bien les corrections des causes profondes
• Gérer les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer les installations mondiales sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal au service informatique mondial
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider pour les projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui s'écarte des objectifs
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Assurer la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les révisions d'accès
• Offrir une formation qui aide les équipes de Montréal à utiliser efficacement la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en sciences de l'informatique ou dans un domaine connexe
• 7 années et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour l'utilisateur final, incluant la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, la gestion de contrats ou les transitions de fournisseurs de services gérés (MSP)
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certification Microsoft : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification en gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Temps de repos avec vacances, jours personnels, jours fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour soutenir votre parcours de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureau
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de l'employeur équivalentes dès votre premier jour d'emploi, incluant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de satisfaire aux exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients situés à l'extérieur du Québec