Responsable des opérations marketing l Marketing Operations Manager

Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal.

Nous recherchons un(e) Responsable des opérations marketing expérimenté(e) pour bâtir et diriger une fonction d’opérations marketing performante et évolutive. Ce poste est responsable de la gestion des systèmes, processus et cadres de performance qui soutiennent l’ensemble des activités marketing de Medisca.

Vous serez responsable du flux de travail marketing, de la réception des demandes jusqu’à l’exécution, incluant la gouvernance de JIRA, la planification des sprints, et la coordination interfonctionnelle. En parallèle, vous concevrez des processus visant à améliorer l’efficacité, assurer une exécution à fort impact et aligner les opérations sur les priorités commerciales. Le ou la candidat(e) idéal(e) possède une solide expertise opérationnelle, une excellente maîtrise des technologies marketing, de l’analytique et de la gestion du changement — et s’épanouit à l’intersection de la stratégie, de la structure et de l’exécution.

Le poste est hybride, à Montréal, Quebec.

L'opportunité

Planification et Processus

• Définir la stratégie des opérations avec les objectifs commerciaux et la croissance à long terme.
• Traduire objectifs en cadres opérationnels, indicateurs de performance (KPI) et plans d’exécution.
• Superviser et optimiser les processus clés du marketing, y compris les procédures opérationnelles normalisées (SOP), la documentation des flux de travail, ainsi que l’entrée et la priorisation des demandes marketing (centre d’assistance).
• Piloter la gestion du changement et l’amélioration continue en identifiant les lacunes opérationnelles et en développant des processus ou programmes pour éliminer les points de friction.
  
  

Méthodologie Agile et Performance

• Agir à titre de Scrum Master en pilotant la méthodologie Agile– y compris la planification de sprint, les revues, les réunions quotidiennes (stand-ups) et la gestion du backlog – tout en assurant que JIRA soit maintenu comme source de vérité fiable pour l’exécution marketing à l’échelle mondiale.
• Détenir et optimiser l’écosystème technologique marketing, avec un accent particulier sur la gestion de l’outil JIRA, les intégrations de systèmes, les automatisations et l’amélioration des flux de travail.
• Mettre en place un cadre de performance avec des KPI clairs, des tableaux de bord pour la direction, et une cadence de rapport visant à mesurer l’impact marketing et le retour sur investissement (ROI).
• Mener des initiatives d’innovation, comme des plateformes ABM, des moteurs d’orchestration de parcours ou de personnalisation afin d’améliorer l'efficacité et la performance du marketing.
  
  

Activation Client et Alignement Interfonctionnel

• Superviser le développement d’outils d’aide à la vente et de messages clés, qui communiquent clairement la valeur de Medisca et soutiennent les initiatives génératrices de revenus.
• Aligner les contenus de parcours client, les outils commerciaux et les supports de campagne afin de garantir la cohérence, la pertinence stratégique et la préparation des équipes internes.
• Agir comme contact principal pour l’Australie et participer aux réunions bimensuelles (18 h à 19 h).
• Collaborer avec les équipes Ventes, Produit et Événementiel afin d’aligner les priorités, les échéanciers d’exécution et les suivis post-activation.
• Travailler en partenariat avec les équipes Juridique, Réglementation et Conformité pour implanter les processus d’approbation requis.
  
  

Développement de l’équipe, Gestion des connaissances et Suivi budgétaire

• Diriger les programmes d’intégration, de formation continue et de développement des compétences, afin de faire évoluer la maturité opérationnelle de l’équipe.
• Maintenir et encadrer la base de connaissances marketing de Medisca (SharePoint), en veillant à ce que les équipes internes et externes aient un accès structuré aux ressources et documents à jour.
• Superviser le suivi budgétaire, les paiements aux fournisseurs et les rapports financiers; surveiller les dépenses et signaler les écarts ou les opportunités d’économies (point de contact principal avec la comptabilité).
  
  

Qualifications

• Diplôme universitaire en marketing, administration des affaires, communications ou un domaine connexe.
• De sept (7) à dix (10) ans d’expérience en opérations marketing, en gestion de projets ou rôles similaires.
• Solides compétences en gestion de projets (la certification PMP/PMI est un atout).
• Expertise avérée en méthodologies Agile appliquées au marketing, avec une expérience concrète dans la gestion d’outils comme JIRA (ou similaires) au sein d’équipes étendues ou d’organisations internationales.
• Excellente maîtrise des technologies marketing (martech), incluant l’intégration de systèmes, l’automatisation des flux de travail et les outils de suivi de performance.
• Connaissances approfondies en analytique, en modèles d’attribution, en cadres de KPI, ainsi qu’en reporting destiné à la haute direction.
• Expérience en gestion budgétaire, en gestion de fournisseurs et en production de rapports financiers.
• Expérience en gestion du changement, avec la capacité de diriger des initiatives de transformation.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration – capable de traduire des besoins opérationnels complexes en stratégies claires et de favoriser l’adoption auprès de parties prenantes diverses.
• Très bonne organisation, rigueur dans les processus et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs projets aux priorités concurrentes.
• À l’aise dans un environnement de collaboration interfonctionnelle et international, avec disponibilité pour soutenir plusieurs marchés, y compris les réunions bimensuelles avec l’Australie (obligatoire : 18 h à 19 h EST).
• Proactif(ve), adaptable, et performant(e) dans un environnement rapide et exigeant.
• Excellentes compétences en communication; maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) requise. La maitrise de l'anglais est requise, car se poste interagira avec l'équipe mondiale de Medisca et fera des présentations.
• Expérience dans l’industrie pharmaceutique et/ou du secteur de la santé (un atout).
  
  

Ce que cela vous apporte...

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est à la hauteur des personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année
  
  

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers notre entreprise; toutefois, nous ne contacterons que les candidats convoqués pour une entrevue.

Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi.

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

English

Medisca is a global corporation with locations throughout North America, Australia, and Europe, that contributes to healthcare by leveraging strong partnerships that deliver customized solutions with an unwavering commitment to quality and innovation. Backed by 30+ years and a strong foundation in pharmaceutical compounding, Medisca is a business-to-business company that delivers comprehensive offerings by providing value, consistency, responsiveness, and loyalty. From pharmaceutical compounding products and services, to supply chain solutions, mixing technology manufacturing, analytical testing, IP licensing, to education services and more – Medisca delivers extensive solutions that leverages a strong network of partners committed to deeply caring about people. As Partners in Wellness, Medisca offers an unfailing devotion to improving lives, across a multitude of needs and across a multitude of people.

We are looking for a seasoned Marketing Operations Manager to build and lead a high-performing, scalable marketing operations function. This role is responsible for designing and managing the systems, processes, and performance frameworks that power Medisca’s marketing team.

You will own the marketing workflow from intake to execution, including JIRA governance, sprint planning, backlog management, and cross-functional alignment. In parallel, you’ll design and optimize scalable processes that improve efficiency, enable high-impact delivery, and align with commercial priorities. The ideal candidate combines deep operational expertise with a strong command of marketing technology, analytics, and change management—and thrives at the intersection of strategy, structure, and execution.

The role is hybrid in Montreal, Quebec.

The opportunity

Planning & Processes

• Define the marketing operations strategy aligned with commercial goals, and long-term growth.
• Translate business objectives into operational frameworks, KPIs, and scalable execution plans.
• Own and optimize core marketing processes, including Standard Operating Procedures (SOPs) and workflow documentation, intake and prioritization of marketing requests (Help Centre).
• Drive change management and continuous improvement by identifying operational gaps and building processes or programs to address friction points.
  
  

Agile & Performance

• Act as the Scrum Master for the marketing team, driving the end-to-end Agile methodology, including sprint planning, reviews, stand-ups, and backlog grooming, while ensuring JIRA is maintained as a reliable source of truth for global marketing execution.
• Own and optimize the marketing technology stack, with a strong focus on managing JIRA project management tool, lead system integrations, automations, and workflow enhancements.
• Establish and manage a global performance framework with clear KPIs, executive dashboards, and reporting cadence to track marketing impact and ROI.
• Lead innovation initiatives, piloting tools such as ABM platforms, journey orchestration, or personalization engines to improve marketing efficiency and effectiveness.
  
  

Customer Enablement & Cross-Functional Alignment

• Oversee the development of insight-driven customer enablement tools and messaging that clearly communicate Medisca’s value and support revenue-generating initiatives.
• Align customer journey content, sales toolkits, and campaign materials to ensure consistency, insight-driven messaging, and internal readiness.
• Serve as the primary contact for Australia, participating in bi-weekly calls (18:00–19:00 EST).
• Collaborate with Sales, Product, and Tradeshows teams to align event priorities, execution timelines, and post-event activation follow-through.
• Partner with Regulatory, Legal, and Compliance teams to implement approval workflows.
  
  

Team Development, Knowledge Management & Budget Oversight

• Lead onboarding, training, and role-based upskilling programs to elevate maturity across the team.
• Maintain and govern Medisca’s knowledge base (SharePoint), ensuring external-facing teams and marketing team have structured access to resources and documentation.
• Oversee budget tracking, vendor payments, and financial reporting; monitor spend, and flag discrepancies or savings opportunities (main point of contact for accounting)
  
  

Qualifications

• Bachelor’s degree in marketing, Business Administration, Communications, or a related field.
• Seven (7) to ten (10) years experience in Marketing Operations, Project Management, or related roles.
• Strong project management skills (PMP/PMI certification an asset).
• Proven expertise in Agile marketing methodologies and hands-on experience managing JIRA or similar project management tools across large teams or global organizations.
• Strong background in marketing technology stacks, including system integrations, workflow automation and performance reporting tools.
• Deep knowledge of analytics, attribution models, KPI frameworks, and executive-level reporting.
• Experience in budget management, vendor oversight, and financial reporting.
• Experience in change management, with the ability to lead transformation initiatives across teams.
• Outstanding communication and collaboration skills—able to translate complex operational needs into clear strategies and drive adoption across diverse stakeholders.
• Highly organized, process-driven, and detail-oriented, with the ability to manage multiple projects with competing priorities.
• Comfortable working cross-functionally and across time zones to support multiple markets, including bi-weekly evening meetings with Australia (required: 6:00 – 7:00 pm EST).
• Proactive, adaptable, and thrives in fast-paced, high-performance environments.
• Excellent written and verbal communication skills for internal documentation, training materials, and stakeholder engagement.
• Excellent communication skills; fluent French and English (oral & written) required. English is required as this position will interact and present to Medisca's global team.
• Experience in the pharmaceutical and/or healthcare industry (an asset).
  
  

What’s in it for you…

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement program
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• Central location - Free parking/accessible by public transportation; a commercial center is within walking distance for lunch or groceries
• We like to have fun – company events throughout the year
  
  

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.