Responsable des incidents majeurs BIS

Bombardier; Dorval; Híbrido; CAD 110.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assurance santé et dentaires

Assurance vie et invalidité

Régime d'épargne retraite

Programme d'aide aux employés

Télésanté

Descripción de la vacante

Bombardier est à la recherche d’un Responsable des incidents majeurs BIS pour l’équipe IT Operations. Vous superviserez la surveillance et la résolution d’incidents critiques, servant de point central de coordination lors des interruptions de service et assurerez la continuité des opérations commerciales avec les parties prenantes.

Le candidat idéal possède une expertise ITIL/ServiceNow, des capacités de communication en anglais et une expérience solide en gestion d’incidents à fort impact, tout

Formación

• Vous détenez un baccalauréat universitaire en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe.
• Vous possédez au moins 8 ans d’expérience en opérations TI, au sein d’un centre de pilotage des opérations (Command Center) ou gestion des incidents.
• Vous détenez la certification ITIL Foundation.
• Vous connaissez les processus ITIL (événements, incidents, problèmes, changements) et ServiceNow (module incidents).
• Vous démontrez d’excellentes aptitudes en communication en anglais; le français est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Teams et de la suite Microsoft 365.

Responsabilidades

• Take end to end ownership of Major Incidents impacting Bombardier environment, coordinating with resolution technology teams and establishing effective communication
• Lead, facilitate, and chair all investigation conference calls dedicated to prompt resolution of Major Incidents and send regular communications to the stakeholders
• Collaborate with infrastructure, application, cloud, and other support teams to improve service availability, monitoring effectiveness, and operational performance
• Take actions to achieve reductions in frequency and duration of Major incidents that impact IT availability. Audit and ensure ticket compliance per ITIL and Major Incident Management best practices
• Drive proactive monitoring, event management, and continuous service improvement initiatives to reduce business-impacting incidents and improve service reliability across the enterprise
• Identify recurring operational issues and work with resolver groups to implement preventive and corrective actions
• Drive automation initiatives to improve operational efficiency and accelerate incident response
• Support automation, self-healing, and operational efficiency initiatives to reduce manual effort and improve service reliability
• Participate in MORs, DMMs, operational readiness, health checks, and service risk assessments
• Maintain operational runbooks, SOPs, dashboards, escalation matrices, and knowledge articles to support effective service restoration and operational readiness

Conocimientos

ITIL Foundation

Incident management

ServiceNow

Anglais (communication)

Coordination sous pression

Monitoring observability

Automation

Analyse/analytics

Infrastructure TI

Microsoft Teams

Educación

Baccalauréat universitaire en génie / informatique / domaine technique

Herramientas

Datadog

ManageEngine

Ignio

Descripción del empleo

En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre à nous?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Nos avantages sociaux

En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :

• Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)

• Salaire de base compétitif

• Régime d'épargne retraite

• Programme d'aide aux employés

• Programme de télésanté

Aperçu du poste

We are currently seeking a Major Incident Manager to join our IT Operations team. In this role, you will be responsible for monitoring and maintaining the health of critical technology services, leading the resolution of major incidents, and ensuring business operations remain resilient and available. Acting as a central coordination point during service disruptions, you will drive timely communication, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration to minimize business impact and restore services as quickly as possible.

How to thrive in this role?

• You excel in a fast-paced environment, possess strong IT operations and ITIL knowledge, and can effectively bridge technical and business conversations

• You are skilled at coordinating teams during high-pressure situations, communicating with stakeholders at all levels, and identifying opportunities to improve service reliability and operational efficiency

• In this role, you must be able to work on rotation outside of normal business hours (weekend shifts, holidays, & evenings) as our team’s coverage is 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year.

Quelles sont vos contributions envers l'équipe?

• Take end to end ownership of Major Incidents impacting Bombardier environment, coordinating with resolution technology teams and establishing effective communication

• Lead, facilitate, and chair all investigation conference calls dedicated to prompt resolution of Major Incidents and send regular communications to the stakeholders

• Collaborate with infrastructure, application, cloud, and other support teams to improve service availability, monitoring effectiveness, and operational performance.

• Take actions to achieve reductions in frequency and duration of Major incidents that impact IT availability. Audit and ensure ticket compliance per ITIL and Major Incident Management best practices

• Drive proactive monitoring, event management, and continuous service improvement initiatives to reduce business-impacting incidents and improve service reliability across the enterprise.

• Identify recurring operational issues and work with resolver groups to implement preventive and corrective actions.

• Drive automation initiatives to improve operational efficiency and accelerate incident response.

• Support automation, self-healing, and operational efficiency initiatives to reduce manual effort and improve service reliability.

• Participate in MORs, DMMs, operational readiness, health checks, and service risk assessments.

• Maintain operational runbooks, SOPs, dashboards, escalation matrices, and knowledge articles to support effective service restoration and operational readiness.

Comment vous épanouir dans ce rôle?

• Vous détenez un baccalauréat universitaire en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe.

• Vous possédez au moins 8 ans d’expérience en opérations TI, au sein d’un centre de pilotage des opérations (Command Center), d’un centre des opérations réseau (NOC), en gestion des incidents majeurs ou dans un environnement de gestion des services TI.

• Vous détenez la certification ITIL Foundation.

• Vous possédez une bonne connaissance des processus ITIL de gestion des événements, des incidents, des problèmes et des changements, ainsi qu’une expérience avec ServiceNow, particulièrement le module de gestion des incidents.

• Vous démontrez de solides compétences analytiques et une expérience dans l’interprétation d’indicateurs opérationnels, de tendances et de KPI.

• Vous avez une bonne compréhension des environnements d’infrastructure TI multicouches, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs physiques et virtuels, les baies de stockage, Active Directory et les API.

• Bonne connaissance des systèmes informatiques, des principes d’intégration et d’architecture, ainsi que de la manière dont les technologies interconnectées soutiennent les processus d’affaires critiques.

• Expérience en soutien informatique et en gestion opérationnelle, incluant la coordination du rétablissement des services et la gestion des incidents à fort impact.

• Une expérience en automatisation, en orchestration de flux de travail ou en amélioration des processus opérationnels constitue un atout.

• Vous possédez une connaissance des outils de surveillance et d’observabilité d’entreprise (Datadog, ManageEngine, Ignio, etc.).

• Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais; la connaissance du français constitue un atout.

• Vous maîtrisez Microsoft Teams, Copilot et la suite Microsoft 365.

Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .

Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.

Emploi Responsable des incidents majeurs BIS

Site principal Centre Administratif (CA)

Organisation Aerospace Canada

Quart de travail Travail de jour

Statut de l'employé Régulier

Réquisition 15538 Responsable des incidents majeurs BIS