Responsable des admissions et de l’accueil

Fondation Québecoise du Cancer; Trois-Rivières; On-site; CAD 28,000 - 37,000; Part time

Job summary

Fondation québécoise du cancer recherche un(e) responsable des admissions et de l’accueil à Trois-Rivières, travail permanent à temps partiel. Poste axé sur l’accueil des résidents et la gestion des admissions, avec un horaire de 2 jours/semaine et des remplacements occasionnels.

Le titulaire assure l’accueil, répond aux appels, gère la facturation et prépare des rapports; maîtrise du pack Microsoft Office et excellent sens du service à la clientèle sont requis.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en bureautique ou domaine connexe.
• Expérience minimale de 2–3 ans dans un rôle administratif ou d’accueil.
• Maîtrise de la suite MS Office et d’un souci du service client.

Responsibilities

• Accueillir résident·e·s, visiteurs, bénévoles et fournisseurs avec le sourire et renseigner.
• Répondre aux appels et courriels, diriger les messages et assurer le suivi.
• Prendre les réservations et admissions, créer les dossiers et effectuer la facturation.
• Gérer les demandes pendant le séjour et rappeler les consignes de sécurité.
• Préparer dépôts et rapports comptables; saisir les dons et revenus.
• Réaliser des rapports statistiques (occupation, satisfaction, appels, réservations).
• Commander les fournitures de bureau et d’hôtellerie; soutenir les collègues selon les besoins.
• Signaler toute plainte ou anomalie et assurer la sécurité des résident·e·s.

Skills

Empathie et écoute

Service à la clientèle

Organisation et autonomie

Français courant

Education

DEC en bureautique

Discipline connexe

Tools

MS Office

Job description

Responsable des admissions et de l’accueil

À la Fondation québécoise du cancer, on met l’humain au cœur de tout. Ton quotidien ne se résume pas à des tâches administratives ou à répondre au téléphone

Trois-Rivières, permanent à temps partiel

Tu offres aux bénéficiaires un peu de répit, beaucoup de chaleur, et (souvent) une visite guidée express de la cuisine commune. À la Fondation québécoise du cancer, on met l’humain au cœur de tout. Tu crois que chaque contact peut avoir un impact? Tu veux que ton « 9 à 5 » contribue à quelque chose de plus grand? Rejoins notre équipe!

Ce que tu apportes, on le valorise à 100 %

On cherche un·e professionnel·le allumé·e bienveillant·e, polyvalent·e — qui veut mettre son talent au service des Québécois·es touché·e·s par un cancer. Tu as le sens du service tatoué sur le cœur et tu veux surtout faire une différence concrète dans la vie des gens? Tu es peut-être la perle rare qu’on cherche.

C’est simple : notre monde aide toujours plus de monde.Et si toi aussi tu es du genre à célébrer chaque bon coup (même avec un gâteau improvisé ou un café dans la cuisine), tu risques de te plaire chez nous.

Ton futur terrain de jeu

• Lieu d’emploi: Trois-Rivières
• Entrée en fonction: Dès que possible
• Type de poste : Permanent à temps partiel
• Horaire: 2 jours par semaine (14 heures/semaine) et remplacements occasionnels
• Salaire au taux horaire : 23 $

Relevant de la Directrice de l’hôtellerie , le/la titulaire du poste a pour principale responsabilité d’assurer les admissions et l’accueil des résidents·e·s, tout en veillant à leur bien-être et leur sécurité. Tu auras à répondre aux appels téléphoniques, à la demande des résidents, à contrôler l’accès à l’immeuble, à accueillir les visiteur·e·s et effectuer certaines tâches administratives, à la demande de ton supérieur immédiat.

• Accueillir les résident·e·s, les visiteure·s, les bénévoles, les fournisseurs, bref, tout le monde avec ton plus beau sourire et leur fournir les renseignements demandés.
• Répondre aux appels, aux courriels, aux questions, aux « j’ai oublié ma clé de chambre » avec patience et bonne humeur, fournir l’information demandée et diriger les appels vers leur destinataire ou leur laisser un message les informant des appels reçus.
• Prendre les réservations, procéder aux admissions des résidents, créer les dossiers et effectuer la facturation.
• Répondre aux demandes des résidente·s durant leur séjour, leur rappeler au besoin les consignes à respecter et assurer leur application.
• Préparer les dépôts et divers rapports comptables.
• Effectuer l’entrée de données pour comptabiliser les dons ou revenus.
• Préparer divers rapports statistiques (taux d’occupation de l’hôtellerie, satisfaction de la clientèle, nombre de téléphones reçus, nombre de réservations ou participations aux thérapies complémentaires, etc.).
• Procéder aux commandes de fournitures de bureau et d’hôtellerie.
• Au besoin, offrir un soutien clérical et logistique à ses collègues pour différents dossiers ou activités de développement.
• Signaler à ton supérieur immédiat toute plainte ou anomalie des résidente·s.
• Veiller à la sécurité et à la santé des résidente·s en appliquant les règles et politiques en vigueur ainsi que le plan d’urgence en cas de feu, vol, vandalisme, panne de courant ou autre événement.
• Et, bien sûr, collaborer à tout autre petit défi qui peut surgir le quotidien et demandé par ton supérieur immédiat.

Tes forces et ton bagage d’expérience

• DEC en bureautique ou toute autre discipline connexe
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience pertinente
• Maîtrise de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Connaissance intermédiaire en comptabilité
• Faire preuve d’empathie et d’écoute à l’endroit de la clientèle desservie
• Grand sens de l’organisation, du jugement, des priorités et de l’autonomie
• Orienté vers le service à la clientèle
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Merci!

Coordonnées

Fondation québécoise du cancer

3110, rue Louis-Pasteur

Trois-Rivières, Qc, G8Z 4E3

C'est d'abord l'humain

Depuis plus de 45 ans, la Fondation québécoise du cancer met l’épaule à la roue — et avec le cœur à la bonne place — pour soutenir, chaque jour, les milliers de Québécois·es atteint·e·s par un cancer, ainsi que leurs proches. Grâce aux fonds recueillis, on déploie des programmes de bien-être physique et de soutien psychologique , et de l’hébergement dans nos Centres régionaux de Gatineau, Lévis, Montréal, Québec, Rouyn-Noranda, Sherbrooke et Trois-Rivières notamment. On détient le plus grand réseau d’hébergement en oncologie de toute la province (ce n’est pas rien ça!). On n’oublie pas les jeunes non plus : notre Programme à Félix s’adresse spécifiquement aux 15 à 39 ans pour leur offrir un accompagnement sur mesure. Et peu importe où les gens résident au Québec, nos Services Info-cancer sont là pour répondre à leurs questions, les écouter et les réconforter, sans jugement ni robot au bout du fil.

Mais la Fondation, c’est aussi un milieu de travail où il fait bon vivre. Un endroit chaleureux, flexible, humain, où le travail d’équipe ne se résume pas à des réunions Teams. Ici, chaque voix compte, chaque idée a sa place, et le soutien, ce n’est pas juste pour les patient·e·s : c’est pour nous aussi. Parce que prendre soin des autres, ça commence par prendre soin de notre monde. Et le bien-être au travail, on y croit dur comme fer — avec café à volonté et rires garantis (ou presque!). D’ailleurs, notre certification «Bien au travail » ne ment pas— viens le constater par toi-même.

Pour en connaître davantage, consulte les résultats de notre dernier sondage de satisfaction des employé·e·s, ici .