Responsable de produit digital – Produit Digital de Service à la Clientèle

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite et d’épargne

Assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de mérite / reconnaissance

Santé et bien-être, télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Transport/Stationnement gratuit

Job summary

Pratt & Whitney Canada recrute un propriétaire de produit digital CRM pour piloter la vision et le déploiement du CRM afin de soutenir l’ensemble de l’organisation du marché secondaire. Vous travaillerez avec une équipe multidisciplinaire et serez responsable du développement, des tests et du déploiement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme CRM.

Le candidat idéal possède au moins huit ans d’expérience, une forte orientation solution, et maîtrise l’anglais pour documentation technique

Qualifications

• Baccalauréat avec concentration en technologie digitale, en communication ou domaine connexe.
• Minimum de huit ans d’expérience.
• Capable de travailler dans un environnement agile.
• Maîtrise des meilleures pratiques UX et CRM.
• Bonne connaissance de l’anglais pour documentation et communication.

Responsibilities

• Définir et implanter la vision CRM 5 ans et sa feuille de route.
• Diriger l’équipe CRM offshore.
• Gérer les arriérés du produit et les revues quotidiennes.
• Prioriser les activités selon retours des usagers et décideurs.
• Superviser le développement, écrire les user stories et mapper les données (SAP).

Skills

Bilinguisme (anglais/français)

Analyse de données & BI

Agile / Scrum

Bon communicateur

Education

Baccalauréat avec concentration en technologie digitale / communication

Tools

SAP

Power BI

SQL

Job description

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

L'équipe des produits numériques pour le service client recherche un Responsable Produit pour Gestion de la relation client (CRM). Le CRM est un outil de PWC utilisé pour enregistrer toutes les communications avec les clients à l’intention du personnel interne.

Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM en tant que produit pour soutenir l'ensemble de l'organisation interne du marché secondaire de P&WC. Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans le domaine des produits numériques. Le candidat sera responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM, y compris le développement, les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

De plus, le candidat aura accès à un vaste réseau de contacts et travaillera quotidiennement en collaboration avec une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée : Analyste Power BI, Expert UI/UX, Architecte de Solutions, Analyste de Données, Ingénieur de Données, Chef de Projet et notre équipe de développement.

Le poste s’effectue à notre établissement de Longueuil, du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le propriétaire du produit digital travaille en étroite collaboration avec les autres propriétaires de produits afin d’assurer une intégration maximale et une complémentarité de nos multiples plateformes digitales.

Dans ce rôle, le propriétaire du produit digital devra:

• Définir, supporter & implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM;
• Diriger l’équipe de propriétaires de produit CRM offshore;
• Gérer les arriérés du produit;
• Participer/mener les revues quotidiennes;
• Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs;
• Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP, etc.) et tester les solutions;
• Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers;
• Utiliser les indicateurs, la rétroaction des usagers, etc. afin d’anticiper les besoins futurs des usagers;
• Évaluer l’évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaines).

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe;
• Minimum de huit (8) ans d’expérience;
• Capable de travailler dans un environnement agile;
• Excellentes capacités à synthétiser et transformer l’information en éléments concrets et actionnables;
• Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d’expérience usager et client;
• Bon communicateur et très à l'aise en tant qu promoteur de produit;
• Connaissance avancée des outils d'analyse de données et de business intelligence;
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Qualifications privilégiées

• Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.