Responsable de la planification des effectifs, Service à la clientèle

BIXI Montréal; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

BIXI Montréal est à la recherche d'un Responsable de la planification des effectifs pour assurer une planification efficace des équipes de service à la clientèle. Le rôle inclut la gestion des horaires pour le centre d'appels et les stations d'événements, avec des responsabilités autour de la gestion et de l'analyse des données liées aux effectifs. Une formation pertinente et une expérience significative dans un rôle similaire sont requises. Des avantages tels qu'un salaire concurrentiel, trois semaines de vacances, et un environnement de travail collaboratif sont offerts.

Benefits

Poste permanent de 37,5h/semaine

3 semaines de vacances

Allocation sportive de 250$

REER avec contribution de l'employeur jusqu’à 5%

Assurances médicales/dentaires avec prime de 60% payée par l’employeur

Allocation de déplacement en transport actif de 1200$/an

Abonnement BIXI

Qualifications

• 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la planification des effectifs pour un centre d’appels.
• Maîtrise des outils d’analyse de données, notamment Excel et Power BI.
• Connaissance de Zendesk WFM (Tymeshift) est un atout.

Responsibilities

• Créer et gérer des horaires pour le service à la clientèle.
• Calculer les requis transactionnels pour les volumes d'appels.
• Participer à l’identification et la résolution de problèmes liés à la planification.

Skills

Analyse de données

Communication

Planification

Autonomie

Résolution de problèmes

Education

Formation universitaire liée au poste

Tools

Excel

Power BI

Logiciel de planification des effectifs

Job description

Travailler pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ?

Relevant de la Directrice du service à la clientèle et répartition, le/la Responsable de la planification des effectifs, Service à la clientèle aura le rôle important d’assurer une planification efficace des effectifs du service à la clientèle. Vous participerez activement au processus et à l'amélioration continue de la planification des horaires du centre d’appels, et des stations dépôt saisonnières et événementielles.

Il s’agit d’un poste permanent.

Ce que vous ferez:

• Créer et gérer des horaires pour 3 volets du service à la clientèle (centre d’appels, stations dépôt et événements spéciaux)

• Calculer les requis transactionnels afin de répondre à des volumes d'appels dans des conditions précises

• Calculer et ajuster des prévisions de volume d'affaires dans le contexte d'un centre d'appels

• Agir comme conseiller auprès de la direction du service à la clientèle en matière de planification des effectifs et effectuer des recommandations de requis d'effectifs selon des scénarios spécifiques

• Améliorer les processus et outils de planification d'effectifs

• Participer à l’identification et la résolution de problèmes liés à la planification et l'affectation de la main-d'œuvre.

• Aviser les agent(e)s des modifications apportées à leur horaire

• Effectuer les remplacements d'absences à court et à long terme

• Valider avec grande précision les poinçons des employé(e)s pour le traitement de la paie

• Gérer le fichier d’absences ainsi que le rapport sur la rétention

• Gérer le processus des vacances annuelles

• Collaborer étroitement avec les départements de répartition, le service RH et nos fournisseurs de services.

• Gérer les communications avec notre agence de placement de main d’œuvre événementiel

Ce qu’on recherche chez vous :

Formations & Expériences

• Formation universitaire dans un domaine lié au poste (une expérience pertinente peut compenser une scolarité différente)

• 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la planification des effectifs pour un centre d’appels

• Expérience en accompagnement au changement d’outils utilisés à l’interne

• Maîtrise des outils d’analyse de données, notamment Excel et Power BI

• Maîtrise d’un logiciel de planification des effectifs en centre d’appels (workforce management)

• Connaissance de Zendesk WFM (Tymeshift) est un atout

Savoirs

• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles

• Esprit analytique

• Excellent sens de la planification et de l’organisation du travail

• Bilinguisme (français-anglais) à l'écrit et à l'oral

• Excellente approche orientée vers la résolution de problèmes

• Diplomatie, écoute et tact

• Esprit d’équipe, ponctuel et professionnel

• Sens de l’initiative et autonomie

• Bonne capacité à gérer son stresset ses priorités

Ce qu’on vous offre :

• Poste permanent de 37,5h/ semaine (avec flexibilité de travailler au besoin la fin de semaine)

• De la flexibilité : Ce que vous faites est important, tant au travail qu’à la maison

• Un salaire concurrentiel au marché

• Une atmosphère de travail positive et agréable, axée sur le travail d’équipe et la collaboration

• 3 semaines de vacances, 5 journées de congés personnels par an

• Allocation sportive de 250$

• REER avec contribution de l'employeur jusqu’à 5%

• Assurances médicales/dentaires dont la prime est payée à 60% par l’employeur

• Environnement de travail motivé par la mission de l’entreprise

Avantages écoresponsables

• Une allocation de déplacement en transport actif de 1200$/an pour promouvoir l’utilisation des moyens de transport écoresponsable (ex.: vélos, marche, métro, autobus, train, etc.)

• Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année !

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L’entrée en poste se fera le plus tôt possible.

Nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue.