Responsable de la Direction de l'Expérience Client

beBee Careers; Edmonton; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un responsable d'équipe pour diriger un groupe de conseillers en service client. Ce rôle est centré sur la création d'un environnement motivant et sur l'atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Les candidats doivent posséder des compétences en coaching et en leadership, ainsi qu'une passion pour le service client.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe, particulièrement dans un environnement de centre d'appels.
• Capacité à offrir un coaching personnalisé aux membres de l'équipe.

Responsibilities

• Diriger une équipe de conseillers pour atteindre les objectifs d'acquisition et de fidélisation.
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader pratique.
• Fournir un coaching et un soutien aux conseillers pour leur développement professionnel.

Skills

Coaching

Développement des affaires

Service client

Leadership

Job description

L'objectif principal de ce poste est de diriger une équipe de conseillers engagés à répondre efficacement aux besoins divers des clients tout en assurant une expérience client supérieure et efficace.

Vous serez chargé de créer un environnement motivant et inspirant qui favorise le service client et le développement professionnel de vos membres d'équipe.

• Atteindre l'objectif de contribution financière attendu, en identifiant avec votre équipe les comportements attendus et les activités de développement des affaires.
• Fournir un coaching personnalisé aux conseillers, pour développer leurs compétences et les soutenir dans leur parcours professionnel.
• Mobiliser les employés pour atteindre les objectifs d'acquisition, de fidélisation et de rétention des clients et créer une culture axée à la fois sur le client et sur une expérience supérieure pour les employés.
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader pratique dans le centre d'appels.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute votre équipe offre une expérience client exceptionnelle.
• Participer en tant qu'expert à des missions ou projets.
• S'engager activement et efficacement avec les partenaires internes et externes pour développer et faire évoluer le modèle de partenariat.
• Veiller à ce que les membres de votre équipe respectent et appliquent les règles d'engagement établies pour la segmentation des clients, l'exécution des transactions, la gestion des risques, la conformité réglementaire et les procédures opérationnelles du secteur.
• Agir en tant qu'Officier de Conformité de l'Unité Commerciale (RCUA) pour superviser tous les représentants de fonds communs de placement (REC).