Responsable de l'expérience patient

CLINIQUE OMICRON INC.; Brossard; In loco; CAD 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Clinique Omicron, réseau médical privé en croissance au Québec, recherche une personne pour veiller à la qualité de l'expérience vécue par les patients, de la prise de rendez-vous jusqu'au suivi.

Le poste implique d'encadrer l'équipe d'accueil et le centre de contact, de traiter les retours et plaintes, et d'améliorer les processus et la communication avec les patients. Poste permanent, temps plein, de jour, du lundi au vendredi.

Competenze

• Expérience en service à la clientèle ou en gestion d'équipe en milieu de la santé.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à encadrer et soutenir une équipe.

Mansioni

• Encadrer et soutenir l'équipe de l'accueil et du centre de contact.
• Traiter les commentaires et les plaintes et proposer des correctifs.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et les parcours des patients.
• Améliorer les processus et la communication avec les patients.

Conoscenze

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Leadership

Écoute active

Sens de l'organisation

Descrizione del lavoro

Clinique Omicron, réseau médical privé en croissance au Québec, recherche une personne pour veiller à la qualité de l'expérience vécue par les patients, de la prise de rendez-vous jusqu'au suivi.

Responsabilités :

• Encadrer et soutenir l'équipe de l'accueil et du centre de contact
• Traiter les commentaires et les plaintes et proposer des correctifs
• Suivre les indicateurs de satisfaction et les parcours des patients
• Améliorer les processus et la communication avec les patients

Exigences : expérience en service à la clientèle ou en gestion d'équipe, idéalement en milieu de la santé; excellent français; leadership, écoute et sens de l'organisation.

Conditions : poste permanent, temps plein, de jour, du lundi au vendredi.