Responsable de l’engagement client

Health Standards Organization (HSO); Ottawa; Hybrid; CAD 98,000 - 115,000; Full time

Job summary

Health Standards Organization (HSO) offre un poste permanent à temps plein à Montréal ou Ottawa avec un modèle de travail hybride. Le gestionnaire de programme supervise l’agrément, dirige une petite équipe et veille à l’application des normes et outils du programme.

Le candidat idéal possède une formation universitaire en santé/ administration et au moins 5 années d’expérience, avec de fortes capacités en leadership, communication et relations avec les parties prenantes.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration de la santé ou domaine connexe.
• Au moins cinq années d’expérience dans les soins de santé et l’amélioration de la qualité.
• Expérience en direction d’une petite équipe et en gestion de programmes complexes.
• Capacité à influencer des décideurs et à établir des relations durables.
• Bonne connaissance des normes et de la gouvernance en santé.

Responsibilities

• Représenter l’unité opérationnelle et harmoniser les priorités du programme.
• Gérer une petite équipe et favoriser la responsabilisation et la collaboration.
• Maintenir et améliorer continuellement le programme d’agrément.
• Veiller à la conformité des manuels et outils aux normes applicables.
• Réviser les rapports de visite et assurer le suivi client.
• Établir des relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Connaître les normes du programme et agir comme ressource de confiance.
• Contribuer aux livrables clés et signaler proactivement lacunes et risques.
• Conseiller sur les stratégies régionales et opérationnelles et mettre en œuvre des améliorations.

Skills

Leadership

Gestion des parties prenantes

Gouvernance & amélioration

Analyse de tendances

Communication (FR/EN)

Négociation et présentation

Gestion d'équipe

Education

Diplôme en Santé/Administration

Job description

Conditions :

Poste permanent à temps plein

Salaire (CAD) : De 98000$ à 115300$ (selon l’expérience)

Cette échelle salariale reflète le salaire de départ prévu en fonction des qualifications et de l’expérience. Il ne s’agit pas de l’échelle salariale complète pour le poste. Il existe des possibilités d’avancement au sein de l’échelle salariale complète, conformément aux politiques organisationnelles, au rendement individuel et à la performance de l’organisation.

L’offre proposée à la personne retenue sera fondée sur son expérience, ses qualifications et d’autres facteurs pertinents.

Lieu : Montréal (de préférence) ou Ottawa, modèle de travail hybride

À PROPOS DU RLE :

À remarquer que la présente offre d’emploi vise à pouvoir un poste vacant.

Relevant de la gestionnaire principale, Agrément et certification, Québec et Francophonie canadienne, et travaillant en étroite collaboration avec cette personne, la ou le gestionnaire de programme représente l’unité opérationnelle et dirige le programme d’agrément qui lui est confié, de sa mise en œuvre à son évaluation et à son amélioration continue.

La personne titulaire du poste gère une petite équipe et veille à ce que les manuels, les outils et les lignes directrices du programme soient pratiques, adaptés aux milieux de soins du secteur public québécois, conformes aux normes applicables et faciles à utiliser par les équipes cliniques.

À titre de personne-ressource reconnue, la ou le gestionnaire de programme établit des relations durables, conseille les équipes régionales et organisationnelles et s’appuie sur les commentaires des clients, les rapports de visite ainsi que les tendances et les risques émergents pour améliorer l’exécution du programme et ses résultats.

Responsabilités principales :

• Représenter l’unité opérationnelle et le point de vue des clients, en collaborant avec la gestionnaire principale et les autres gestionnaires de programme afin d’harmoniser les priorités liées au programme, aux opérations et à l’organisation.
• Gérer une petite équipe en établissant des priorités claires, en soutenant le perfectionnement professionnel et en favorisant la responsabilisation et la collaboration.
• Maintenir, mettre en œuvre, évaluer et améliorer continuellement le programme d’agrément confié.
• Veiller à ce que les manuels, les outils et les lignes directrices du programme soient conformes aux normes applicables, tiennent compte des réalités des milieux de soins et des services visés et soient faciles à utiliser par les équipes cliniques.
• Réviser les rapports de visite, assurer un suivi auprès des clients et utiliser les constats pour améliorer la qualité, la cohérence et l’incidence des interventions.
• Établir des relations authentiques et durables avec le personnel, les clients, les partenaires ainsi qu’avec les comités consultatifs et opérationnels, tout en favorisant une collaboration efficace à l’interne et à l’externe.
• Acquérir une connaissance approfondie des normes et du programme concernés et agir comme personne-ressource de confiance auprès des parties prenantes internes et externes.
• Contribuer aux principaux livrables du programme et demeurer vigilante ou vigilant quant à leur qualité, en repérant et en signalant de façon proactive les lacunes, les risques ou les incohérences et en collaborant avec les équipes responsables afin de soutenir la production de résultats conformes aux attentes de qualité.
• Conseiller l’élaboration de stratégies régionales et organisationnelles en surveillant les tendances, les risques et les enjeux complexes, en évaluant les livrables, les processus et les résultats et en mettant en œuvre des améliorations avec initiative, créativité, rigueur d’analyse et discernement.

Qualifications essentielles:

• Diplôme universitaire en administration de la santé, en administration des affaires, en administration publique, en gestion des soins de santé ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera prise en considération.
• Au moins cinq (5) années d’expérience progressive dans les soins de santé, l’administration des systèmes de santé, l’amélioration de la qualité, l’agrément, la certification, les services-conseils ou un domaine connexe, notamment dans la direction de personnes, de programmes ou d’initiatives complexes.
• Capacité démontrée à diriger une petite équipe, à établir des priorités, à accompagner les autres et à créer un milieu de travail responsabilisant et collaboratif.
• Capacité éprouvée à établir des relations durables avec les parties prenantes et à exercer une influence auprès des clients, des partenaires, des comités et des décideuses et décideurs de haut niveau.
• Solide compréhension des systèmes de santé, des normes, des méthodes d’amélioration de la qualité, de la gouvernance et de l’amélioration du rendement.
• Capacité d’analyser des tendances, des risques, des processus et des résultats complexes et de transformer les constats en recommandations pratiques et en changements judicieux.
• Excellentes aptitudes en communication, en animation, en négociation et en présentation, en français et en anglais.

Qualifications souhaitées:

• Expérience des programmes d’agrément ou de certification en santé, de l’élaboration de normes, de l’évaluation de la qualité, de la réglementation ou de l’évaluation, y compris l’élaboration ou la mise en œuvre de manuels et d’outils pratiques destinés aux équipes cliniques.
• Connaissance du système québécois de santé et de services sociaux, notamment de sa gouvernance, de son contexte politique, de ses milieux de soins et de ses principales parties prenantes.