Directeur adjoint qualité des soins et des services et sécurité des usagers - 1464

Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire; Montreal; On-site; CAD 118,000 - 153,000; Full time

Job summary

Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire recherche un directeur adjoint expérimenté pour diriger la gestion intégrée de la qualité, des risques et de l’expérience usager. Il contribuera au développement d’une culture d’amélioration continue et pilotera des plans d’action transversaux dans un cadre hospitalier complexe.

Le candidat idéal possède une maîtrise adaptée et 5 à 10 ans d’expérience dans le réseau de la santé, avec des compétences solides en leadership, changement et

Qualifications

• Maîtrise en lien avec la fonction exigée.
• Cinq à dix années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux.
• Compétences avérées en leadership et gestion du changement.

Responsibilities

• Assurer le leadership stratégique de la gestion intégrée de la qualité et des risques.
• Coordonner les plans d’amélioration et le suivi des indicateurs.
• Favoriser l’expérience usager et la conformité réglementaire et éthique.
• Encadrer les équipes et piloter la transformation organisationnelle.

Skills

Leadership

Résilience

Sens des responsabilités

Orientation résultats

Innovation

Gestion du changement

Gestion de la complexité

Prise de décision

Rigueur et qualité

Sensibilité culturelle

Education

Maîtrise

Job description

Mandat

Description DE SANTÉ QUÉBEC Ouest-de-l’Île-de-Montréal -UNIVERSITAIRE

Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal - Universitaire comprend environ 12 722 employés ainsi que 930 médecins, dentistes, pharmaciens et sages-femmes (membres actifs et associés), pour un budget de 1.5 G$.

La mission étant d’offrir et de coordonner des soins et services accessibles, de qualité et adaptés aux besoins de la population, le directeur adjoint sera animé par les valeurs qui orientent les actions de Santé Québec, soit le respect, la collaboration, l’excellence, l’engagement et la bienveillance. La personne recherchée saura mettre ses expériences et compétences au profit de l’organisation. Elle sera appelée à œuvrer dans une organisation à multiples missions, installations et professions. Elle devra conjuguer avec un cadre légal et complexe de même que des obligations de performance et de transparence.

La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement, efficience et efficacité ainsi qu’une grande rigueur budgétaire. L’expérience usager et la responsabilité populationnelle seront aussi au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services.

Profils

Attributions

Sous l’autorité du directeur de la qualité, évaluation, performance et éthique, le titulaire du poste assure le leadership stratégique de la gestion intégrée de la qualité, de la gestion intégrée des risques et de l’expérience usager au sein de Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire. Il contribue au déploiement d’une culture d’amélioration continue, de qualité et de sécurité fondée sur les meilleures pratiques et les données probantes. À titre de directeur adjoint, il soutient les directions dans la mise en œuvre des plans d’amélioration, agit comment partenaire-conseil auprès des équipes de gestion et favorise l’innovation dans les pratiques organisationnelles. Il est également responsable du développement de l’évaluation de l’expérience usager, de l’éthique clinique et organisationnelle, ainsi que de l’actualisation de l’offre de services en éthique, en soins spirituels et en bénévolat. Le titulaire porte le mandat de la certification des résidences privées pour aînés (RPA) et veille aussi à la qualité et à la sécurité des soins et services offerts dans ces milieux privés ainsi que les CHSLD privés conventionnées, RI, RTF et certains organismes à but non lucratif sur le territoire de l’établissement. Il assume également des responsabilités en matière de lutte contre la maltraitance, de protection des renseignements personnels et d’application de la Loi Vanessa. Gestionnaire mobilisateur, il exerce son leadership dans un contexte de transformation organisationnelle et de changement, en assurant le développement et l’engagement des équipes sous sa responsabilité, en cohérence avec les orientations ministérielles et les priorités de Santé Québec. De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

Gestion intégrée des risques et des risques assurables

• Assure la conception, le déploiement et l’amélioration continue du programme de gestion intégrée des risques pour l’ensemble de l’établissement.
• Encadre les processus de déclaration, d’analyse et de suivi des incidents et accidents, incluant les événements sentinelles et les analyses de causes souches.
• Assure la surveillance des tendances en matière d’événements indésirables et soutient les directions dans la mise en œuvre de mesures préventives et correctives.
• Assume la responsabilité des dossiers d’assurance, des réclamations, des avis de sinistres et des activités d’indemnisation, en collaboration avec les assureurs, les avocats et les instances concernées.
• Développe et actualise les politiques, procédures et mécanismes de gestion des risques, incluant le suivi des alertes, des rappels et des obligations découlant de la loi de Vanessa. Gestion intégrée de la qualité et amélioration continue
• Assure le développement, la mise en œuvre et l’actualisation du programme de gestion intégrée de la qualité.
• Coordonne la démarche d’agrément de l’établissement et veille au déploiement, à l’évaluation et au suivi des pratiques organisationnelles requises.
• Soutient les directions dans l’élaboration et la mise en œuvre des plans d’amélioration découlant des audits, des visites d’évaluation et des recommandations des instances externes.
• Accompagne les directions dans la définition des indicateurs de qualité, le développement des tableaux de bord et l’évaluation de la satisfaction de la clientèle.
• Favorise une culture organisationnelle axée sur la qualité, la sécurité des soins et des services ainsi que l’amélioration continue des systèmes et processus. Encadrement de la qualité et soutien aux établissements privés et aux ressources d’hébergement
• Assure l’application et le respect du cadre réglementaire relatif à la certification des résidences privées pour aînés (RPA).
• Exerce une vigie sur la qualité des soins et des services offerts dans les RPA, les CHSLD privés conventionnés et les ressources intermédiaires et de type familial (RI-RTF), selon les responsabilités de l’établissement.
• Coordonne les activités de contrôle de la qualité et assure le suivi des mesures correctives et d’amélioration découlant des visites d’évaluation, des inspections, des agréments et des recommandations des instances concernées.
• Développe et maintien des partenariats avec les organismes de surveillance, les services municipaux et les autres partenaires concernés.
• Fournit l’accompagnement et l’expertise-conseil nécessaires aux établissements privés et aux ressources concernées afin de soutenir la conformité réglementaire et l’amélioration de la qualité des services. Gouvernance en matière de protection des renseignements, de lutte contre la maltraitance et d’éthique
• Assure le leadership organisationnel en matière de protection des renseignements personnels et des renseignements de santé et de services sociaux, incluant la prévention et le suivi des incidents de confidentialité.
• Encadre le déploiement et l’amélioration continue du processus d’intervention concerté (PIC) et des mécanismes de prévention et de lutte contre la maltraitance envers les personnes en situation de vulnérabilité.
• Assure la gouvernance et la conformité organisationnelle relatives à l’application de la Loi de Vanessa, notamment en ce qui concerne les déclarations obligatoires.
• Assure la gestion de l’éthique clinique et organisationnelle, développe l’offre de service-conseil et favorise l’appropriation du Code d’éthique et de déontologie de Santé Québec.
• Préside les comités relevant de ses responsabilités et veille au suivi des recommandations, à la sensibilisation et à la formation des intervenants concernés. Gestion des services transversaux et développement des pratiques organisationnelles
• Élabore et met en œuvre le programme de gestion des ressources bénévoles et assure l’harmonisation des pratiques dans l’ensemble des installations.
• Assure le déploiement du cadre de référence ministériel en matière de soins spirituels, l’encadrement de l’expertise professionnelle et l’évolution de l’offre de service.

• Soutient le développement des compétences et la diffusion des orientations, politiques, procédures et bonnes pratiques auprès des gestionnaires et du personnel.
• Assure la coordination des activités relevant de ses secteurs, la collaboration avec les directions concernées et la reddition de comptes auprès de Santé Québec.

Conditions d’admission

• Maîtrise en lien avec la fonction ;
• Cinq à dix années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux;
• Expérience significative dans un poste d’encadrement relié aux activités couvertes par cette direction
• Expérience en gestion ou en coordination d’équipe;
• Connaissance des processus cliniques dans le domaine de la santé et des services sociaux;
• Solides habiletés politiques démontrées dans des situations complexes ;
• Maitrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Bien que la maîtrise constitue une exigence du poste, une combinaison jugée équivalente de formation et d'expérience pertinente pourra être prise en considération.

Exigences

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

• Fait preuve de leadership ;
• Confiance en soi et résilience ;
• Sens des responsabilités et imputabilités ;
• Orientation vers les résultats ;
• Capacité à innover et optimiser ;
• Gestion du changement ;
• Gestion de la complexité ;
• Prise de décision et jugement ;
• Rigueur/assurance et qualité;
• Sensibilité culturelle;
• Établit et maintien des relations fluides et transparentes avec ses équipes.

Port d’attache

Centre hospitalier de St. Mary; 3830, avenue Lacombe, Montréal (Québec) H3T 1M5)

Conditions de travail

• Salaire : classe salariale 42 (117 868$ à 153 228$) ;