Responsable de l'Adjudication des Points Finaux (Endpoint Adjudication Manger)

French Version

OBJECTIF

Assurer la supervision, la gestion et l'excellence de la prestation de services des projets assignés par la direction de CEVA (Validation et Adjudication des Événements Cliniques), couvrant une ou plusieurs fonctions de CEVA. Fournir leadership et responsabilité pour tous les aspects des projets CEVA assignés, en travaillant de manière transversale et tout au long du cycle de vie des opportunités, intégrant la prestation dans un programme transparent et homogène pour les clients dans les domaines de la coordination des comités d'adjudication des points finaux, de la coordination des laboratoires centraux, de l'administration du DSMB et de l'administration du comité directeur. Collaborer avec les cadres supérieurs pour mettre en œuvre des initiatives stratégiques au niveau des projets, des programmes et des départements afin d'assurer une cohérence mondiale.

RESPONSABILITÉS

• Gérer l'interface client et la communication pour les projets/programmes assignés. Représenter CEVA sur les projets/programmes en tant que point de contact principal au sein de CEVA pour tous les clients internes et externes; faire le lien entre interne/externe.
• Gérer les livrables clients pour les projets/programmes assignés. Leadership tactique au niveau des projets/programmes au quotidien. Les responsabilités incluent la planification des projets (chronologies, livrables, ressources, classement central et archivage des dossiers), la gestion de la portée, la gestion de la qualité et la gestion financière des projets.
• Développer, finaliser et distribuer tous les documents spécifiques aux projets CEVA et concevoir tous les rapports et listes programmés nécessaires à CEVA. Fournir des conseils de supervision dans ce domaine au personnel CEVA moins expérimenté.
• Travailler en étroite collaboration avec des partenaires internes et/ou externes pour gérer le développement, les tests et l'utilisation des systèmes électroniques nécessaires aux processus des projets CEVA.
• Développer et fournir une formation spécifique aux processus CEVA aux membres de l'équipe CEVA, aux moniteurs et au personnel des sites d'investigation, selon les besoins.
• Fournir supervision, leadership et structure pour l'interface de service client depuis la phase de cadrage, à travers la génération de propositions, la défense des offres jusqu'à la prestation de services; et tout au long du cycle de vie du développement et commercial du produit.
• Gérer la réalisation/la rentabilité des projets/programmes assignés. Mettre à jour les systèmes financiers, la reconnaissance des revenus, la facturation, la révision du budget des projets, l'analyse financière des projets, la poursuite des ordres de changement, etc. Fournir des conseils de supervision dans ce domaine au personnel CEVA moins expérimenté.
• Contribuer activement aux réunions avec les parties prenantes internes et externes. Fournir des mises à jour sur l'état des projets, définir les processus et la stratégie de planification des projets.
• Travailler avec les ventes et les propositions pour assurer des réponses rapides, homogènes et adaptées aux opportunités. Stimuler la croissance des affaires en améliorant la fidélité des clients grâce à des relations clients améliorées et à l'excellence de la prestation de services.
• Faciliter les activités de vente, les présentations de vente et le développement de propositions (par exemple, capacités, défenses d'offres, stratégie, coûts et texte) selon les besoins.
• Développer la relation client, en mode partenariat; gérer les comptes en ciblant une relation commerciale étendue tout au long du cycle de vie. Se concentrer sur la fidélité des clients et le renouvellement des contrats. Faciliter les discussions sur les nouvelles opportunités commerciales avec les clients existants. Fournir des conseils de supervision dans ce domaine au personnel CEVA moins expérimenté.
• Travailler de manière centrée sur le client en analysant les besoins actuels et futurs des clients et en développant activement des solutions stratégiques innovantes et transversales au sein des lignes de service CEVA pour répondre aux besoins des clients.
• Superviser les audits et les inspections pour les projets assignés et participer selon les besoins. Faire le lien avec le personnel et la direction de l'assurance qualité dans la compilation des plans d'action corrective. Fournir des conseils de supervision dans ce domaine au personnel CEVA moins expérimenté.
• Appliquer une expertise spécialisée au sein du département CEVA.
• Collaborer avec d'autres responsables CEVA pour résoudre les problèmes et les besoins des clients en assurant une cohérence mondiale.
• Travailler de manière constructive avec la direction de CEVA dans un cadre matriciel pour atteindre les livrables des projets et des clients.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Connaissance approfondie des exigences réglementaires mondiales, régionales et locales en matière de recherche clinique; c'est-à-dire les Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) et les directives de la Conférence Internationale sur l'Harmonisation (CIH), les procédures opérationnelles standard de Quintiles (SOP).
• Connaissance pratique des lignes de service CEVA; volonté d'augmenter les connaissances dans les lignes de service CEVA et de développer de nouvelles compétences.
• Excellentes compétences en gestion et leadership d'équipe (par exemple, motivation, gestion des conflits, collaboration, organisation et délégation).
• Solides compétences en gestion de projet (par exemple, planification, compétences organisationnelles, compétences en présentation, compétences en rédaction de rapports et compétences axées sur le client).
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite, y compris la capacité à réseauter et à diriger des téléconférences.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients.
• Capacité à livrer sur plusieurs projets et à gérer des priorités concurrentes.
• Capacité à gérer l'ambiguïté.
• Orientation commerciale efficace, compétences en marketing et en vente.
• Capacité à obtenir des résultats grâce à la communication, la facilitation et les négociations dans un environnement de prestation de services matriciel avec des responsabilités partagées. Jugement indépendant, compétences en négociation, prise de décision et résolution de problèmes.
• Sens des affaires efficace et compétences analytiques financières, planification tactique et budgétisation.
• Formation croisée dans au moins deux lignes de service CEVA.
• Capacité à gérer plusieurs projets avec des délais concurrents.
• Orientation client avec des compétences efficaces en développement de relations.