Responsable de compte/Account Manager

IQVIA SOLUTIONS CANADA INC (CA03); Ottawa; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

IQVIA, fournisseur de services de recherche clinique, recherche un Responsable de compte pour gérer des programmes d'engagement numérique au sein de son équipe AIM. Le candidat idéal aura une expérience pertinente en marketing numérique et en gestion de projet, avec des compétences en communication solide. Ce poste implique la coordination entre plusieurs équipes pour assurer le succès des initiatives numériques, ainsi que le suivi des performances et l'optimisation des processus.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en marketing par e-mail, services clients.
• Compétences en gestion de projet avec capacité de coordonner plusieurs équipes.
• À l’aise dans un environnement dynamique et réactif.

Responsibilities

• Diriger l'exécution de programmes d'engagement numérique.
• Coordonner avec plusieurs équipes internes pour optimiser les performances.
• Suivre et rapporter les KPI des programmes.

Skills

Gestion de projet

Communication

Analyse de données

Tools

SQL

Job description

Responsable de compte

IQVIA Digital Enablement AIM

À propos deIQVIA Digital Enablement AIM

L’équipeDigital Enablement AIM (Audience Identity Manager)d’IQVIA transforme la manière dont les entreprises des sciences de la vie interagissent avec les professionnels de santé et les patients. En combinant l’analyse avancée, les données du monde réel et AIM — un code numérique déterministe — elle permet de capturer l’activité numérique au niveau des professionnels de santé (HCP).

Responsabilités principales

En tant queResponsable de compteau sein de l’équipe des opérations AIM, vous dirigerez l’exécution de bout en bout des programmes d’engagement numérique, en jouant un rôle central de coordination entre les équipes transverses. Vous assurerez la mise en place, l’exécution, le reporting et l’optimisation des programmes tout en garantissant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

• Animer les réunions hebdomadaires AIM, les appels de priorisation bihebdomadaires et les réunions régulières du PMO pour faire le point sur les programmes et les initiatives à venir.
• Créer et maintenir les documents de lancement (KO) et les fichiers cibles pour les déploiements contextualisés AIM XR.
• Soumettre et suivre les demandes de termes Lexicon ; s’assurer que tous les termes clés sont correctement reflétés dans les documents KO et les études de faisabilité.
• Coordonner avec les équipes Email Ops, DSCI et iMOS pour gérer la construction des programmes, les modifications, les délais et la préparation des rapports.
• Servir de point de contact principal entre les équipes internes (Email, DSCI, iMOS, Services Clients) pour résoudre les questions liées à l’exécution et assurer l’alignement.
• Mener des études de faisabilité, des revues pré-production et des ateliers clients pour finaliser les règles métier, le ciblage et les stratégies de message.
• Superviser les cycles de reporting mensuels et trimestriels ; examiner les rapports agrégés et enquêter sur les écarts en collaboration avec les équipes internes.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) des programmes (constructions, modifications, pipeline, renouvellements) et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes.
• Présenter les performances des programmes aux clients et à la direction interne, y compris aux parties prenantes exécutives.
• Documenter et maintenir les mises à jour des processus ; collaborer avec l’équipe Produit pour rationaliser les flux de travail et développer de nouvelles méthodologies.
• Être le point de contact principal pour les personnalisations de programmes, les évaluations de faisabilité et les questions liées à l’exécution.
• Gérer et encadrer deux collaborateurs directs, en favorisant un environnement d’équipe collaboratif et performant.
• Assurer une communication rapide sur la disponibilité des rapports, les retards anticipés et les changements de volume des programmes.
• Examiner et approuver les études de faisabilité, confirmer les dates de mise en ligne et soutenir le développement des présentations de performance.
• Réaliser une analyse initiale en cas de préoccupations liées au volume des programmes et proposer des solutions viables.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en marketing par e-mail, services clients, et communication pharmaceutique ou médicale.
• Solides compétences en gestion de projet avec la capacité de coordonner plusieurs équipes et échéances.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, y compris auprès de la direction exécutive.
• Capacité démontrée à identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus et des gains d’efficacité opérationnelle.
• Expérience avec SQL, la gestion de Lexicon et l’exécution de campagnes numériques est un plus.
• À l’aise dans un environnement dynamique, matriciel, avec des priorités changeantes.

About IQVIA Digital Enablement AIM

IQVIA’s Digital Enablement AIM (Audience Identity Manager) team is transforming how life sciences organizations engage with healthcare professionals and patients. By combining advanced analytics, real-world data, and AIM is a deterministic, digital patent code that captures HCP-level digital activity.

Key Responsibilities

As an Account Manager within the AIM Operations team, you will lead the end-to-end execution of digital engagement programs, serving as the central point of coordination across cross-functional teams. You will ensure seamless program setup, execution, reporting, and optimization while driving operational excellence and client satisfaction.

• Lead weekly AIM syncs, bi-weekly prioritization calls, and regular PMO meetings to align on program status and upcoming initiatives.
• Build and maintain KO (Kick-Off) documents and Target Files for AIM XR contextualized deployments.
• Submit and track Lexicon term requests; ensure all key terms are accurately reflected in KO docs and feasibility studies.
• Coordinate with Email Ops, DSCI, and iMOS to manage program builds, changes, timelines, and reporting readiness.
• Act as the primary liaison between internal teams (Email, DSCI, iMOS, Account Services) to resolve execution-related queries and ensure alignment.
• Conduct feasibility studies, pre-production reviews, and client workshops to finalize business rules, targeting, and messaging strategies.
• Oversee monthly and quarterly reporting cycles; review aggregate reports and investigate discrepancies in collaboration with internal teams.
• Track and report on program KPIs (builds, changes, pipeline, renewals) and provide regular updates to stakeholders.
• Present program performance insights to clients and internal leadership, including executive stakeholders.
• Document and maintain process updates; collaborate with Product to streamline workflows and develop new methodologies.
• Serve as the primary point of contact for program customizations, feasibility assessments, and execution-related inquiries.
• Manage and mentor two direct reports, fostering a high-performance, collaborative team environment.
• Ensure timely communication of reporting availability, anticipated delays, and program volume changes to stakeholders.
• Review and approve feasibility studies, confirm go-live dates, and support performance insight deck development.
• Conduct initial analysis when program volume concerns arise and propose viable solutions.

Qualifications

• 5+ years of experience in email marketing, client services, and pharmaceutical or medical communications.
• Strong project management skills with the ability to coordinate across multiple teams and timelines.
• Excellent communication and presentation skills, including experience engaging with executive leadership.
• Proven ability to identify and implement process improvements and operational efficiencies.
• Experience with SQL, Lexicon management, and digital campaign execution is a plus.
• Comfortable working in a fast-paced, matrixed environment with shifting priorities.

#iqviadigital

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