Responsable de cas relationnels

Federation Caisses Desjardins; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Bon d'année

4 semaines de vacances flexibles dès l

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective + télémédecine

Remboursement frais télétravail

Job summary

La Fédération des caisses Desjardins à Montréal recrute un(e) Responsable de cas relationnels chargé(e) d'agir comme personne-contact auprès des réseaux de distribution et de la clientèle VIP, et d'assurer le suivi des dossiers d'assurance.

Vous collaborez avec les équipes et partenaires externes pour résoudre rapidement les demandes et améliorer les services à la clientèle, tout en respectant les délais et les standards de qualité.

Qualifications

• Baccalauréat dans une discipline appropriée.
• Minimum de deux ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire et anglais avancé requis.

Responsibilities

• Agir à titre de personne-contact auprès des réseaux des distributions et assure un suivi personnalisé et proactif du traitement complet d'une demande d'assurance pour les dossiers se qualifiant au niveau de service élite, prestige, VIP ainsi que pour les agents maîtres.
• Effectuer une révision périodique de l'état d'avancement des dossiers lui étant assignés et de façon plus particulière de l'ensemble des exigences en attentes afin d'identifier les bloquants et ainsi prendre les actions nécessaires permettant la continuité du traitement du dossier.
• Fournir un service de 2e ligne en support au centre de contact client en matière de suivi de dossier, décision de sélection ou autres informations sur le processus de bout en bout de Nouvelles affaires.
• Collaborer à la recherche de solutions pertinentes avec différents secteurs de l'entreprise dans le cadre de dossiers complexes.
• Collaborer à l'amélioration des orientations et des normes en matière de service à la clientèle en partageant les commentaires reçus de la clientèle et en proposant des initiatives visant l'évolution de l'approche de service pour les clients et partenaires.
• Respecter des délais serrés sous pression tout en offrant un service de qualité.
• Entretenir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes pour assurer un processus de décision efficace, notamment avec ses partenaires externes (agents maîtres, directeur adjoint, etc.)

Skills

Français avancé

Anglais avancé

Education

Baccalauréat dans une discipline appropriée

Job description

À titre de Responsable de cas relationnels, vous êtes une personne-contact auprès de la force de vente et du personnel des réseaux de distribution et de la clientèle VIP. Vous effectuez un suivi proactif sur l'état d'avancement des demandes d'assurances dans l'ensemble du processus de nouvelles affaires et sélection (bout en bout) et vous collaborez au règlement des dossiers complexes. Vous déterminez efficacement les besoins du demandeur et vous fournissez un soutien en temps opportun dans un effort de résoudre l'appel au premier contact. Vous attribuez une haute priorité à l'excellence du service à la clientèle en ayant une bonne compréhension de l'importance de la satisfaction de la clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Agir à titre de personne-contact auprès des réseaux des distributions et assure un suivi personnalisé et proactif du traitement complet d'une demande d'assurance pour les dossiers se qualifiant au niveau de service élite, prestige, VIP ainsi que pour les agents maîtres
• Effectuer une révision périodique de l'état d'avancement des dossiers lui étant assignés et de façon plus particulière de l'ensemble des exigences en attentes afin d'identifier les bloquants et ainsi prendre les actions nécessaires permettant la continuité du traitement du dossier
• Fournir un service de 2e ligne en support au centre de contact client en matière de suivi de dossier, décision de sélection ou autres informations sur le processus de bout en bout de Nouvelles affaires
• Collaborer à la recherche de solutions pertinentes avec différents secteurs de l'entreprise dans le cadre de dossiers complexes
• Collaborer à l'amélioration des orientations et des normes en matière de service à la clientèle en partageant les commentaires reçus de la clientèle et en proposant des initiatives visant l'évolution de l'approche de service pour les clients et partenaires
• Respecter des délais serrés sous pression tout en offrant un service de qualité
• Entretenir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes pour assurer un processus de décision efficace, notamment avec ses partenaires externes (agents maîtres, directeur adjoint, etc.)

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage 2026-11-5