Responder (Bilingual) 9-8-8 : Suicide Crisis Helpline / Intervenant(e) bilingue 9-8-8 : Ligne d'aide

Centre for Addiction and Mental Health; Ontario; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Part time

Job summary

Le Centre pour la toxicomanie et la santé mentale recherche des intervenants bilingues à temps partiel pour le service national de soutien de crise 9-8-8. Le rôle consiste à fournir un soutien aux appelants en détresse, en évaluant les besoins et en les connectant à des ressources. Ce poste à distance nécessite un excellent niveau de communication en anglais et en français.

Benefits

Avantages compétitifs

Programme de formation interactif

Qualifications

• Connaissance des techniques de prévention du suicide.
• Expérience en intervention en cas de crise est souhaitable.
• Capacité de rester calme sous pression.

Responsibilities

• Fournir un soutien de crise par téléphone et par messages textes.
• Évaluer le risque de suicide et fournir des ressources.
• Participer aux évaluations régulières des compétences.

Skills

Écoute

Empathie

Flexibilité

Adaptabilité

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

En 2022, CAMH a été désigné comme responsable de la coordination et de l'administration du 9-8-8, le nouveau numéro national à trois chiffres pour la prévention du suicide au Canada, qui a été lancé le 30 novembre 2023. 9-8-8 est le numéro d'appel national à trois chiffres officiel du Canada pour la prévention du suicide et la détresse émotionnelle. Ce nouveau service révolutionnaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et est accessible à tous, d'un océan à l'autre.

Le centre national du 9-8-8 joue un rôle essentiel en fournissant un service de première ligne pour 9-8-8 pour la prévention du suicide. Le centre national du 9-8-8 offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone et par messages textes.

La ligne d’aide 9-8-8 est actuellement à la recherche de (20) Intervenants bilingues à temps partiel, permanent. Le rôle de l’intervenant est de soutenir le centre national du 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et de fournir un soutien en matière d'intervention en cas de crise aux personnes qui le sollicitent. Les intervenants utilisent un modèle d'intervention dont les composantes essentielles sont les suivantes : s’engager activement auprès des appelants et des texteurs, les écouter pour comprendre ce qu'ils vivent, évaluer le risque de suicide et les points forts, amener de l’espoir et explorer les raisons de vivre, résoudre les problèmes en collaboration, planifier la sécurité et établir un lien avec d'autres ressources et services, le cas échéant.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de crise par téléphone et par messages textes, conformément aux politiques et pratiques définies par 9-8-8 et CAMH.
• Appliquer les techniques et les protocoles de prévention du suicide afin d'évaluer efficacement le risque de suicide de la personne, d'intervenir de façon appropriée et de fournir des ressources supplémentaires au besoin.
• Travailler au sein d'une équipe cohésive pendant les quarts de travail, composée de superviseurs et d'autres intervenants.
• Répondre aux appels et messages textes, effectuer des évaluations du risque suicidaire, désamorcer les situations dangereuses et établir des plans de sécurité.
• Assister les personnes en détresse dans un esprit de collaboration et de compassion.
• Planifier et effectuer les appels de suivi nécessaires, conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Assurer la sécurité en utilisant les moyens les moins intrusifs possibles. Cela peut impliquer de contacter les services d'urgence pour assurer la sécurité des appelants / texteurs.
• Consulter les superviseurs et suivre leurs instructions en cas de problème.
• Rédiger, en temps opportun, des rapports précis et détaillés, en documentant toutes les données ponctuelles requises / observées.
• Remplir les rapports exigés par la loi.
• Se familiariser avec la base de données 9-8-8 des ressources nationales essentielles et la fournir, le cas échéant, aux personnes qui appellent ou envoient des messages textes.
• Maintenir une stricte confidentialité et respecter les normes éthiques et juridiques du 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide.
• Assister aux réunions des intervenants et du personnel ainsi qu'aux séances de formation supplémentaires, le cas échéant.
• Participer aux évaluations régulières des compétences, dans le cadre de la politique d’assurance de la qualité.
• Participer au mentorat des nouveaux intervenants, au besoin.
• Autres tâches requises / assignées.

Le candidat retenu soutiendra un lieu de travail sain qui favorise la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Ce poste implique une rotation des équipes (travail de jour, de nuit, de soir et de fin de semaine). Il s'agit d'un poste à distance au Canada à partir d'un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d'un espace de travail privé à leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interventions. Un ordinateur avec accès sécurisé à Internet, un casque téléphonique ou un dispositif mains libres sont nécessaires.

Les candidats retenus suivront un programme de formation interactif approfondi axé sur le développement des compétences nécessaires aux interactions 9-8-8.

Les candidats retenus doivent être disponibles pendant au moins 16 heures de nuit / week-end pour répondre aux besoins opérationnels.

Le candidat retenu doit posséder un diplôme d'études secondaires. Une expérience antérieure en matière d'intervention en cas de crise est préférable. Le candidat retenu doit avoir la capacité de rester calme sous pression, faire preuve d'empathie, de flexibilité et d'adaptabilité dans diverses situations, et posséder d'excellentes compétences d'écoute et de communication en anglais et en français. Le candidat retenu soutiendra un milieu de travail sain qui embrasse la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Le candidat retenu doit être disponible pour une variété de quarts de travail, y compris le travail de jour, de nuit, de soir et de fin de semaine. Le poste est éloigné au Canada. Ce rôle fonctionne à distance depuis un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d’un espace de travail dédié et privé au sein de leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interactions. Un ordinateur avec accès Internet sécurisé. Le candidat doit posséder de solides compétences interpersonnelles, être fiable et flexible pour travailler sur différents quarts de travail, et respecter strictement les politiques de confidentialité énoncées par le 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et CAMH.

À noter : Cespostes(20) à temps partiel,permanentne font pas partie d’aucune unité de négociation.Ce rôle sera exercé à distance au Canada.

Échelle salariale : Salaire et avantages compétitifs.

Séances de formation en direct obligatoires

• Séance de groupe 1 : 4 sept., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 2 : 9 sept., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 3 : 11 sept., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 4 : 18 sept., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 5 : 25 sept., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 6 : 2 oct., 13h00 – 16h00 HE
• Séance de groupe 7 : 23 oct., 13h00 – 15h00 HE

Si ce poste vous intéresse, veuillez vous assurer de postuler avant 17h00 la date de clôture. Si votre candidature arrive après 17h00 la date de clôture, votre candidature ne sera pas acceptée.