Reservations Agent

Northwest Employment Works; Northwestern Ontario; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein dynamisches, facettenreiches Unternehmen sucht einen engagierten Reservations Agent, der einen hohen Kundenservice bietet. In dieser Rolle werden Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Kundenanfragen mit Effizienz und Empathie bearbeiten. Sie kommunizieren häufig mit verschiedenen Teams, um sicherzustellen, dass die Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis haben. Wenn Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für den Kundenservice verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines Unternehmens zu werden, das sich für sichere und zuverlässige Dienstleistungen einsetzt.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten und effektive Kommunikation.
• Grundlegende mathematische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.

Responsibilities

• Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice bei Anfragen.
• Buchung und Änderung von Reservierungen.

Skills

Kundenservice

Verbal und schriftliche Kommunikation

Mathematische Fähigkeiten

Teamarbeit

Detailgenauigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Zeitmanagement

Education

High School Diploma oder gleichwertig

Tools

Excel

Word

SharePoint

Teams

E-Mail

Job description

Description:

This dynamic, multi-faceted position in the Reservations Call Centre will be responsible for providing a high level of customer-focused service. The Reservations Agent will handle various inbound and outbound customer requests with speed, efficiency, empathy and care by effectively using our reservations and cargo system to service both existing and prospective customers. The agent will be in frequent communication with SOCC, Cargo, Counter Staff, Ramp Operation Crews and any other relevant personnel to ensure an exceptional customer experience, and to facilitate North Star Air’s mission to provide safe, affordable and reliable service.

Key Responsibilities:

• Providing exceptional customer service when handling customer calls and inquiries
• Booking and making changes to reservations
• Creating and adjusting airway bills
• Collecting payment for reservations and cargo shipments
• Providing quotations for travel bookings and cargo
• Assisting with any cargo inquiries
• Contacting customers regarding upcoming bookings, required purchase orders or monies due in a professional and courteous manner
• Providing Flight Status updates
• Upholding North Star’s Customer Service Standards to both internal and external customers
• Any other related duties as assigned

What We Are Looking For:

• Exceptional customer service skills
• Able to communicate effectively both verbally and in writing
• Basic mathematical skills
• Able to work effectively both as part of a team and independently
• Proficient computer skills and experience using Excel, Word, SharePoint, Teams and Email is an asset
• Strong attention to detail
• Effective problem solver
• Excellent organizational, time management and prioritizing skills
• Ability to communicate in Oji-Cree or Ojibway is an asset
• Previous reservations and travel agency experience is an asset
• High school diploma or equivalent is an asset

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North Star Air Ltd. – Career