Reprsentant du service la clientle / Customer Service Representative

Trustii; Montreal; Remote; CAD 72,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services automatisés à Montréal recherche un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle. Vous serez le point de contact privilégié des clients, responsable de la résolution de leurs problèmes et de l'amélioration de leur expérience. Un minimum de 2 ans d'expérience en support client est requis, ainsi que des compétences en communication en français et en anglais. Cette opportunité offre un environnement flexible et la possibilité de travailler à distance.

Benefits

3 semaines de vacances

Journées bien-être illimitées

Allocation annuelle pour la santé et le bien-être

Télémédecine

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou dans un rôle similaire.
• Expérience dans le secteur technologique ou SaaS est un plus.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par email et téléphone.
• Résoudre des problèmes techniques et garantir une expérience fluide.
• Documenter toutes les interactions et assurer un suivi.

Skills

Communication verbale et écrite en français et en anglais

Proactivité

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Job Description

Salary :

Trustii est un acteur majeur dans l'industrie des services automatisés de vérification d'antécédents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques liés aux personnes. Elle propose une plateforme adoptée par des leaders canadiens de la gestion immobilière ainsi que par des équipes RH, de gestion des risques et de conformité dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la réduction des risques liés aux individus et la création d'environnements sûrs.

Votre rôle

En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez au cœur de l’action. Vous serez le bras droit de nos clients, leur point de contact privilégié, toujours prêt(e) à résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux questions : vous serez un moteur de l'amélioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.

Ce que vous ferez

• Répondre rapidement, efficacement et avec enthousiasme aux demandes clients par email et téléphone.
• Résoudre des problèmes techniques comme un professionnel et garantir une expérience fluide pour nos utilisateurs.
• Documenter toutes vos interactions et assurer un suivi impeccable pour qu'aucun client ne soit laissé de côté.
• Être un détective de feedback, remonter les bugs et suggestions pour améliorer nos services.
• Former nos clients pour tirer le meilleur parti de notre plateforme, de manière claire et engageante.
• Améliorer sans cesse le processus de support client pour offrir une expérience toujours plus rapide et efficace.
• Maintenir une satisfaction client exceptionnelle grâce à un service réactif et personnalisé.

Profil recherché

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou dans un rôle similaire.
• Compétence en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) - un atout.
• Expérience dans le secteur technologique ou SaaS est un plus.
• Être proactif(ve), autonome, et avoir une forte capacité à proposer des solutions.
• Patient(e) et capable de créer et maintenir des relations d'affaires solides.
• Être orienté(e) client et avoir un sens aigu de la résolution de problèmes.
• Bilingue et capable de communiquer clairement et efficacement en français et en anglais.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Faire preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'une forte éthique de travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement flexible.
• Télétravail autorisé.
• 3 semaines de vacances.
• Journées bien-être illimitées.
• Allocation annuelle pour la santé et le bien-être.
• Télémédecine et Programme d’aide aux employés.
• Un rôle stratégique et polyvalent au sein d'une startup en pleine croissance.
• L'opportunité de travailler directement avec les clients et d'influencer la direction de nos produits.
• Une équipe passionnée et collaborative, dans un environnement de travail stimulant.
• La chance de participer activement à la croissance et à l'innovation de Trustii.

Trustii est un acteur majeur dans l'industrie des services automatisés de vérification d'antécédents et dans les solutions intelligentes pour la gestion des risques liés aux personnes. Elle offre une plateforme adoptée par des leaders canadiens dans la gestion immobilière ainsi que par des équipes RH, de gestion des risques et de conformité dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la réduction des risques liés aux individus et la création d'environnements sûrs.

Votre rôle

En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez au cœur de l’action. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, toujours prêt(e) à résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux questions : vous serez un moteur de l'amélioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.

Ce que vous ferez

• Répondre rapidement, professionnellement et avec enthousiasme aux demandes clients via email et téléphone.
• Résoudre des problèmes techniques comme un professionnel et garantir une expérience fluide pour nos utilisateurs.
• Documenter toutes vos interactions et assurer un suivi rigoureux pour qu'aucun client ne soit laissé de côté.
• Être un détective de feedback, remonter bugs et suggestions pour améliorer nos services.
• Former nos clients pour tirer le meilleur parti de notre plateforme, de manière claire et engageante.
• Améliorer en continu le processus de support client pour offrir un service plus rapide et efficace.
• Maintenir une satisfaction client exceptionnelle grâce à un service réactif et personnalisé.

Ce que nous recherchons

• Minimum 2 ans d'expérience en support client ou rôle similaire.
• Maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais.
• Connaissance des outils CRM et logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) - un atout.
• Expérience dans le secteur technologique ou SaaS est un plus.
• Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans une entreprise technologique ou SaaS.
• Proactivité, autonomie et forte capacité à proposer des solutions.
• Patience et capacité à établir et maintenir des relations d'affaires solides.
• Orienté client avec un sens aigu de la résolution de problèmes.
• Bilingue, capable de communiquer clairement et efficacement en français et en anglais.
• Sens de l'organisation et gestion multitâche.
• Esprit d'équipe et forte éthique de travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement flexible.
• Travail à distance autorisé.
• 3 semaines de vacances.
• Journées bien-être illimitées.
• Allocation annuelle pour la santé et le bien-être.
• Télémédecine et Programme d’aide aux employés.
• Un rôle stratégique et polyvalent dans une startup en croissance rapide.
• Opportunité de travailler directement avec les clients et d'influencer nos produits.
• Équipe passionnée et collaborative, environnement stimulant.
• Participation active à la croissance et à l'innovation de Trustii.