Représentante du service à la clientèle bilingue | Bilingual Customer Service Representative - [...]

Express Scripts Canada est à la recherche d’un représentant bilingue pour son Centre d’appels à l’intention des fournisseurs. La personne recherchée doit pouvoir travailler jusqu’à 35 heures par semaine et être en mesure de travailler l’après-midi et le soir ainsi qu’occasionnellement les fins de semaine ou les jours fériés.

Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière d’accessibilité et de rapidité de réponse aux fournisseurs. Ce poste est essentiel au maintien des niveaux de service et des objectifs contractuels.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.

• Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions relatives aux demandes de règlement.

• Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer.

• Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.

• Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.

• Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.

• Communiquer de manière efficace.

• Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.

• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine. Le Centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8h à minuit.

Compétences recherchées

• Compter, au minimum, 1 année d’expérience dans un centre d’appels ou au Service à la clientèle.

• Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.

• Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.

• Être en mesure de résoudre des problèmes.

• Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.

• Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.

• Maitrise du français et de l’anglais, en raison de la nature des tâches ou des interactions fréquentes avec les différents intervenants hors du Québec.