Représentante auprès de la clientèle Agent- production de rapports en ligne et facturation

Bell Canada; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Part time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) représentant(e) auprès de la clientèle pour le traitement des dossiers de facturation et la résolution des litiges. Vous serez responsable de collaborer avec des équipes internes et externes pour assurer un service client de haute qualité. Excellent leadership, aptitudes en résolution de problèmes et connaissance de la facturation sont requis. Rejoignez une équipe dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer à une meilleure expérience client.

Benefits

Rabais sur services

Assurances santé

Qualifications

• Excellentes compétences en facturation requises.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière indépendante.
• Excellentes aptitudes à la communication nécessaires.

Responsibilities

• Responsable du traitement et de la résolution des dossiers litiges.
• Analyser la facturation et contacter les clients au besoin.
• Coordonner avec les différentes équipes pour résoudre les dossiers.

Skills

Connaissances en facturation

Capacité à travailler en équipe

Leadership

Sens de l'organisation

Communication verbale et écrite

Tools

BCRIS

SAP

Job description

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Représentante auprès de la clientèle Agent- production de rapports en ligne et facturation

Code de demande: 424848

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

L’équipe Facturation du groupe Bell Marchés Affaires est déterminée à offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact, tant sur le plan de la prestation du service que du soutien à nos clients du Marché affaires.

Le représentant client en facturation est responsable de traiter les dossiers litiges jusqu’à la résolution complète. Le représentant doit coordonner et travailler en collaboration avec les différentes équipes internes et externes afin d’assurer une résolution adéquate et rapide des dossiers.

Tâches / responsabilités

• Responsable de l’ouverture, du traitement et de la résolution des dossiers litiges pour différents types de services (IS, Services Professionnels, Broadband, Voix, Data)
• Analyser la facturation, contrats des clients afin de déterminer les erreurs encourues
• Contacter et assister les clients concernant les problématiques de facturation et ce jusqu’à la résolution complète du dossier
• Responsable d’impliquer les différentes équipes internes afin de déterminer les actions à prendre pour résoudre le litige
• Coordonner et diriger les appels conférences avec les équipes internes et externes
• Assurer le suivi des dossiers dans des délais serrés
• Responsable d’escalader les litiges lorsque requis
• Documenter les dossiers de façon claires, précises et concises
• Identifier les causes premières des erreurs et les référer au Gestionnaire de facturation afin de les adresser aux équipes concernées dans le but de réduire les litiges et les crédits
• Travailler en collaboration avec le gestionnaire de facturation

Compétences / qualifications essentielles

• Excellentes connaissances en facturation
• Excellente capacité de travailler en équipe et en collaboration avec différents départements
• Excellent leadership et bonne capacité à la prise de décisions
• Capacité d’accomplir simultanément plusieurs tâches avec des priorités changeantes et des échéanciers serrés
• Capacité de résoudre les erreurs de façon indépendante
• Excellent sens de l’organisation et d’analyse
• Souci du détail
• Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps
• Débrouillardise, autonomie, fiabilité et professionnalisme
• Résolution de problèmes
• Capacité d'adaptation au changement
• Forte éthique de travail/discipline et intégrité
• Capacité à gérer le stress et à faire face à l'ambiguïté
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Connaissance de l'anglais sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

Compétences / qualifications souhaitées

• Connaissance de différentes plateformes et applications de facturations (BCRIS, ARICS, NM1, NIBS, SAP, SINGLE VIEW, REVCHAIN, SAREPQ, BCT, IRDC, EOM, ON DEMAND, SMARTPATH etc.)
• Bonne connaissance des produits et services de Bell destiné aux clients affaires

Conditions de travail

• Du lundi au vendredi, durant les heures d’ouverture habituelles
• Profil de travail: Télétravail à temps plein

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires:

Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste :Employé temporaire - temps partiel
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-07-28

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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