Représentant - Solutions employés - Temporaire

Air Canada Ltd.; Dorval; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Air Canada Ltd. recherche un Représentant – Solutions employés pour assurer un service clientèle de qualité et soutenir les transactions RH.

Vous répondrez rapidement aux demandes des employés, aiderez à prioriser les tâches et travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes RH pour garantir une expérience employé positive.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales au minimum et expérience pertinente
• Connaissance de PeopleSoft et expérience d’utilisation est un atout
• Excellente discrétion et respect de la confidentialité dans des situations délicates
• Habileté à travailler sous pression avec rapidité et précision en maintenant un service client de qualité

Responsibilities

• Fournir un excellent service clientèle et résoudre les préoccupations des employés
• Répondre rapidement aux demandes par téléphone, courriel ou transaction RH pour une expérience employé positive
• Surveiller le volume de travail des Services aux employés et Solutions aux employés et fixer les priorités
• Veiller à l’atteinte des indicateurs de rendement en surveillant les calendriers, les échéances et le volume d’appels
• Soutenir les spécialistes pendant leur période d’apprentissage et orienter les cas urgents si nécessaire
• Travailler avec les autres secteurs RH pour régler les dossiers et répondre aux besoins des clients

Skills

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Diplomatie

Esprit d’équipe

Communication interpersonnelle

Capacité d’apprendre rapidement

Confidentialité

Bureautique MS Office

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

PeopleSoft

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le Représentant – Solutions employés sera responsable de toutes les transactions RH générales, en plus d’apporter aux employés, aux retraités, aux cadres et aux autres partenaires internes et externes l’assistance dont ils ont besoin pour les questions relatives aux ressources humaines.

Responsabilités:

• Fournir un excellent service clientèle en prenant en main la résolution des problèmes ou préoccupations soulevés par les employés.
• Fournir une réponse rapide aux demandes des employés par téléphone, par courriel ou par transaction RH, notamment s’il s’agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
• Superviser le volume de travail des équipes des Services aux employés et des Solutions aux employés, et déterminer les priorités ou les traitements urgents requis.
• Veiller à l’atteinte des principaux indicateurs de rendement en surveillant les calendriers, les échéances, le volume d’appels et de demandes, les ressources disponibles et les exigences d’horaire, etc.
• Soutenir les spécialistes tout au long de leur période d’apprentissage.
• Soutenir l’équipe dans le traitement des cas urgents et l’orienter au besoin.
• S’assurer que la qualité du travail appuie le plan stratégique de l’équipe en déterminant les normes de qualité élevée au moyen d’audits réguliers.
• Cerner les lacunes dans les processus et proposer des solutions afin d’améliorer l’expérience du service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des RH pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la communication avec les parties prenantes internes des RH pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales au minimum, et expérience pertinente
• Connaissance de PeopleSoft et expérience de son utilisation, un atout
• Excellent discernement, respect de la confidentialité et sens aigu du tact et de la discrétion en tout temps dans les interactions avec les employés et les situations délicates
• Habileté à travailler sous pression avec rapidité et précision ainsi qu’à établir les priorités, tout en maintenant un service clientèle de qualité supérieure
• Habiletés manifestes en matière de service à la clientèle et sens aigu de la diplomatie
• Habileté à travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication
• Capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes
• Solides compétences en informatique relatives à la suite Office de Microsoft (Word, Outlook, PowerPoint et Excel); capacité à traiter les données et à produire la correspondance, les rapports et d’autres documents
• Capacité de transposer les rapports et les demandes en termes facilement compréhensibles
• Connaissance de la paie, un atout
• Bilingue (français et anglais)
• S’assurer que la qualité du travail appuie le plan stratégique de l’équipe en déterminant les normes de qualité élevée au moyen d’audits réguliers.
• Cerner les lacunes dans les processus et proposer des solutions afin d’améliorer l’expérience du service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des RH pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la communication avec les parties prenantes internes des RH pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (english and french).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.