Représentant principal du service clientèle bilingue

Cardinal Health; Ontario; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de santé recherche un représentant expérimenté du service clientèle pour fournir un service exceptionnel et gérer des comptes. Le poste implique de travailler à distance, avec des visites occasionnelles au bureau, et nécessite d'excellentes compétences en communication en anglais et en français. Le candidat idéal aura 3 à 6 ans d'expérience et sera à l'aise avec des logiciels comme SAP et Salesforce.

Benefits

Couverture médicale, dentaire et assurance vie

Régime de retraite avec cotisations des employeurs

Participation à un programme de rémunération incitative

Vacances et congés maladie payés

Remboursement des frais de scolarité

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en anglais et en français.
• À l'aise avec plusieurs applications simultanément.

Responsibilities

• Fournir un service client exceptionnel.
• Gérer les comptes clients et exécuter les commandes.
• Suivre les plaintes et incidents pour les résoudre.

Skills

Compétences en communication (verbal et écrit)

Compétences informatiques

Motivation à apprendre de nouveaux logiciels

Compétences interpersonnelles

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Cardinal, qui compte plus de 1300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.

Le service clientèle est chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations commerciales avec les clients par le biais de la gestion des contrats, des commandes des clients et de la résolution des problèmes.

Il est également chargé de fournir des services externalisés aux clients dans les domaines de la facturation médicale, du remboursement des frais médicaux et/ou d'autres services, en assurant la liaison dans le cadre de la résolution des problèmes, des enquêtes et du règlement des litiges.

Nous recherchons un représentant expérimenté du service clientèle, positif, ayant l'esprit d'équipe et désireux de rejoindre notre équipe dynamique d'assistance à la clientèle. Le poste consiste à travailler à distance et à se rendre occasionnellement à notre siège social à Vaughan ou à Dorval.

Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé, en gérant un portefeuille de comptes diversifié dans le secteur de la santé.

Résumé du poste

Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à une administration appropriée des contrats, à l'exécution rapide des commandes et à un soutien exemplaire à la clientèle, notamment la gestion des comptes et le soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain.

Le titulaire du poste est également chargé de suivre la demande et les commandes en attente, de signaler les plaintes et incidents, et d'apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente. Il travaille directement avec les clients afin de renforcer les performances opérationnelles de Cardinal, de consolider les relations existantes avec les clients et d'aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales.

Le représentant principal, Opérations du service clientèle, collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les performances opérationnelles sont optimisées pour améliorer l'expérience client.

Horaire de travail : lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Emplacement : Travail à domicile, avec obligation de se rendre au bureau si nécessaire.

Votre contribution à l’organisation sera :

• Fournir un service client exceptionnel et soutenir les améliorations opérationnelles pour garantir que les niveaux de service sont atteints et dépassés.
• Gérer l'activité des comptes clients, y compris l'exécution des commandes, les commandes en attente/remplacements, les demandes de modification de produits, les soumissions de nouvelles affaires ou affaires perdues, et la coordination de toutes les questions/problèmes des clients.
• Fournir des services externalisés en matière de facturation, remboursement et autres services, en assurant la liaison dans la résolution de problèmes, enquêtes et règlements de litiges.
• Recueillir et examiner les commentaires, plaintes, rappels et retours de produits, en collaboration avec les équipes qualité et réglementation.
• Identifier tendances, défis et opportunités pour développer des alternatives afin de soutenir l'activité, améliorer l'efficacité opérationnelle et explorer de nouvelles opportunités clients.
• Soutenir les initiatives d'amélioration des processus, notamment l'optimisation des stocks, la gestion des fournisseurs, la performance opérationnelle, le contrôle des coûts, la rentabilité et le service client.
• Établir des relations solides avec les parties prenantes internes pour une approche collaborative visant à améliorer le service client.
• Communiquer avec les clients pour répondre à leurs besoins, questions et préoccupations, et aider à résoudre les problèmes liés à l'équipement si nécessaire.
• Gérer les cas liés aux rapports, commandes en attente, réclamations, prix, et traiter les réclamations produits et incidents.
• Soutenir la résolution des problèmes après-vente si nécessaire.

Qualifications

Ce poste pourrait vous convenir si :

• Vous avez d'excellentes compétences en communication (verbale et écrite) en anglais et en français.
• Les compétences en anglais sont essentielles pour communiquer, soutenir et fournir des services à des personnes, employés ou partenaires ne parlant pas français, notamment en dehors du Québec.
• Vous avez entre 3 et 6 ans d'expérience en service à la clientèle, avec interaction avec des clients internes et externes.
• Vous possédez d'excellentes compétences informatiques et êtes à l'aise avec plusieurs applications simultanément.
• Vous êtes motivé à apprendre de nouveaux logiciels, avec une expérience de SAP ou Salesforce considérée comme un atout.
• Vous êtes méticuleux et avez de solides compétences interpersonnelles.

Formation : Diplôme d'études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente, de préférence.

Avantages :

• Couverture complète en soins médicaux, dentaires et assurance vie dès le premier jour.
• Régime de retraite avec cotisations de l'employeur après trois mois.
• Participation à un programme de rémunération incitative.
• Vacances et congés maladie payés.
• Remboursement des frais de scolarité.

Cardinal s'engage en faveur de l'équité en emploi et encourage la diversité. La description complète et les modalités d'accompagnement pour les candidats en situation de handicap sont disponibles dans la version anglaise. La publication ne mentionne pas que l'annonce est expirée, donc elle est considérée comme active.