Représentant ou représentante du soutien à la clientèle (LSNB) - PC25017

Link Contacting; Moncton; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du soutien à la clientèle pour rejoindre une équipe multidisciplinaire dédiée à fournir des soins primaires exceptionnels. Ce rôle clé implique d'accueillir et d'orienter les patients, de gérer les demandes et de coordonner les activités au sein des cliniques. Avec des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance, cette position offre une excellente opportunité de contribuer à l'amélioration des soins de santé au Nouveau-Brunswick. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en bureau, idéalement dans la santé.
• Diplôme d’études secondaires + certificat en soutien administratif.

Responsibilities

• Traiter les demandes d’aiguillage et gérer les rendez-vous.
• Répondre au téléphone et filtrer les appels.
• Fournir des renseignements sur le programme aux patients.

Skills

Compétences en informatique

Compétences en communication orale

Organisation

Gestion du temps

Compétences téléphoniques

Education

Diplôme d’études secondaires

Certificat en soutien administratif

Tools

Microsoft Word

Logiciels d’horaire

Job description

Représentant ou représentante du soutien à la clientèle (LSNB) - PC25017

PC25017, Poste permanent à plein temps, Moncton

NUMÉRO DE CONCOURS

Adjoint(e) administratif (tive) (clinique)

Représentant ou représentante du soutien à la clientèle (LSNB)

Poste permanent à plein temps

Horaires : relais de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi. L’horaire peut changer selon les besoins opérationnels (soirs et fin de semaine).

Dès que possible

Conformément à la convention collective

La connaissance du français et de l'anglais parlé et écrit est requise

DATE DE CLÔTURE

Le 21 mai 2025

Le Lien Santé NB (LSNB) utilise des solutions technologiques et des modèles innovants pour rendre les soins de santé accessibles aux Néo-Brunswickois sans médecin de famille ou infirmière praticienne. Le programme offre aux patients un accès à un réseau de professionnels via rendez-vous en personne, téléphone et ligne, dans les deux langues officielles.

L'équipe de LSNB joue un rôle clé dans la santé de notre province. Rejoignez une équipe multidisciplinaire dédiée à fournir des soins primaires exceptionnels et coordonnés à la population du Nouveau-Brunswick.

Le rôle du représentant du soutien à la clientèle est d’être le premier point de contact, d’accueillir et d’orienter les nouveaux et anciens patients, et éventuellement de gérer la réception dans les cliniques du programme.

Les responsabilités principales incluent :

1. Traiter les demandes d’aiguillage et entrer les ordonnances médicales
2. Fixer et communiquer les rendez-vous
3. Répondre au téléphone, filtrer et rediriger les appels, assurer le suivi
4. Gérer la correspondance, créer et modifier des documents
5. Servir de point de contact pour clients et employés, coordonner le travail
6. Former et guider les autres dans leurs tâches
7. Maintenir un espace de travail propre et sécurisé
8. Fournir des renseignements sur le programme et répondre aux questions
9. Gérer la messagerie vocale et envoyer des informations aux patients
10. Gérer la file d’appels via logiciel dédié
11. Respecter la portée, les processus, la politique du programme et le rôle administratif
12. Assumer d’autres responsabilités selon les besoins

Qualifications et exigences

• Diplôme d’études secondaires + certificat en soutien administratif (>1 an, jusqu’à 2 ans), incluant des cours de terminologie médicale
• Minimum 2 ans d’expérience en bureau, idéalement dans la santé
• Expérience en centre de contact et gestion de files d’attente est un atout
• Compétences solides en informatique et télécommunications
• Maîtrise de Microsoft Word, Internet, logiciels d’horaire
• Bonne organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences téléphoniques
• Esprit d’équipe, initiative, autonomie
• Attention aux détails, rapidité de saisie et correction
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à respecter des horaires serrés
• Capable de travailler à distance si nécessaire

Note: Toute personne intéressée doit posséder une formation, expérience ou diplôme équivalent. Nous remercions tous les candidats; seules les personnes retenues seront contactées. LSNB promeut l’égalité en emploi et un environnement exempt de discrimination et de harcèlement.

Veuillez télécharger votre CV, indiquer votre nom, prénom, téléphone, courriel, statut d’emploi dans le secteur de la santé, autorisation de travail, statut de résidence, antécédents criminels (si applicable), et compétences linguistiques.