Représentant, fin de bail

Volkswagen Group of America; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant de fin de bail, capable de gérer efficacement la reprise des véhicules. Ce rôle essentiel implique la négociation avec les clients, la gestion des dépôts de garantie, et la communication avec les concessionnaires pour assurer une transition fluide des véhicules. Le candidat idéal doit être bilingue, posséder d'excellentes compétences en négociation et une forte capacité d'organisation. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans les services financiers et le service à la clientèle.
• Compétences en négociation et raisonnement analytique requises.

Responsibilities

• Négocier les factures et gérer les retours de véhicules en fin de bail.
• Assurer la satisfaction des clients et des concessionnaires dans le processus de reprise.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Techniques de négociation

Raisonnement analytique

Organisation

Attention aux détails

Travail d'équipe

Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook)

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC)

Diplôme d’études universitaires (finance, gestion, administration des affaires)

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Description de l'emploi - Représentant, fin de bail (EDG000860)

Description de l'emploi

Représentant, fin de bail - EDG000860 - Entièrement à distance

Emplacement principal

Canada-Québec-St-Laurent

Résumé des fonctions

Vous serez chargé de la reprise et de la disposition des biens de l’entreprise, des véhicules en fin de location-bail et de ceux du programme Option du conducteur, de façon efficace et à la plus grande satisfaction des clients et des concessionnaires.

Responsabilités

1. Négocier le règlement des factures avec les clients. Procéder à la correction des erreurs et au crédit de réparation du client.
2. Gérer le processus de remboursement du dépôt de garantie.
3. Répondre aux questions des clients et des concessionnaires; fournir de l’information et de l’aide pour l’achat, le refinancement et la remise en location-bail d’un véhicule, les prolongations et toute autre question reliée au processus de fin de location-bail. Traiter les prolongations de location-bail au besoin.
4. Communiquer avec les clients qui n’ont pas retourné leur véhicule au concessionnaire à la fin de la location-bail. Repérer les véhicules lorsque les clients refusent de les retourner ou ne tiennent pas compte de notre demande et prendre les mesures de reprise de possession.
5. S’assurer de l’exactitude de la base de données pour toutes les locations-bail et les versements forfaitaires dus à l’intérieur de 180 jours (information manquante et erronée). Rédiger toute la correspondance requise destinée aux clients. Effectuer le suivi des retours de courrier et communiquer avec les clients pour obtenir leur adresse de correspondance exacte.
6. Effectuer le suivi de tous les comptes qui viendront à échéance pour s’assurer que les véhicules pourront être inspectés adéquatement avant leur retour.
7. Communiquer avec le client d’un contrat avec versement forfaitaire venant à échéance pour que les dispositions par paiement, refinancement ou reprise soient prises à temps lors d’un contact direct avec le client.
8. Facturer les clients avec exactitude pour le kilométrage excédentaire et les frais d’usure conformément à la politique de l’entreprise et aux lois du droit de la consommation.
9. S’assurer que toutes les entrées nécessaires sont effectuées dans les systèmes de VCCI.
10. Traiter les paiements, y compris ceux par carte de crédit, au besoin.
11. S’assurer que les véhicules sont prêts à temps pour leur disposition.
12. Produire les rapports tels que requis.
13. Être une ressource éducative et opérationnelle pour les concessionnaires en matière de processus de fin de location-bail.
14. Interagir avec l’équipe de fermeture des comptes d’Auburn Hills et de remise en marché à Ajax ou aux encans en vue de traiter avec précision les facturations de fin de bail et de fin de contrat anticipée et avec les autres services au besoin.

Compétences requises

Études ou équivalent

• Diplôme d’études collégiales (DEC)
• Diplôme d’études universitaires (finance, gestion, administration des affaires), un atout.

Années d’expérience

• 2-3 ans d’expérience dans le domaine des services financiers
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un centre d’appels, expérience avec des appels entrants et sortants.
• 2 ans d’expérience dans le domaine du financement automobile (atout)

Compétences supplémentaires

• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Techniques de négociation exceptionnelles
• Fortes aptitudes en processus de raisonnement analytique
• Bon sens de l’organisation et être capable d’exécuter plusieurs tâches en même temps
• Faire preuve d’attention aux détails et de précision
• Capacité à favoriser un environnement de collaboration et de travail d’équipe
• Excellentes aptitudes informatiques (Word, Excel, Outlook, Internet)

Compétences, connaissances ou certifications particulières pour ce poste

• Connaissances du domaine du financement et des locations-bail d’automobiles au détail (atout)
• Bonne connaissance des lois canadiennes du droit de la consommation dans les domaines du financement et des locations-bail d’automobiles (atout)

Horaire de travail

La semaine de travail est de 37.5 heures. Le candidat sélectionné doit être disponible pour travailler sur un horaire flexible: rotation, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h.