Représentant Expérience client-Laval

Gsf Canada; Laval; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le domaine des services aux bâtiments recherche un représentant à l’expérience client. Ce rôle clé implique de servir de point de contact entre clients et équipes internes, tout en gérant les demandes de service et en assurant un suivi professionnel. Vous serez au cœur d'un environnement dynamique, où vos compétences en organisation et communication seront essentielles. En rejoignant cette équipe passionnée, vous bénéficierez d'une stabilité d'emploi, de possibilités d'avancement et d'un environnement collaboratif axé sur l'excellence opérationnelle. Si vous êtes prêt à relever ce défi, cette opportunité est faite pour vous!

Benefits

Formation continue

Reconnaissance de l’implication des employés

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Professionnel organisé et proactif, orienté vers la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Coordonner les demandes de service et assurer un suivi rigoureux.
• Préparer et vérifier les contrats de service et gérer les bons de travail.

Skills

Organisation

Communication verbale et écrite

Gestion des priorités

Autonomie

Esprit d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme en administration ou domaine connexe

Tools

Suite Office (Outlook, Word, Excel)

Plateformes de gestion de services

Job description

Sous la responsabilité du Directeur des Services Associés, le représentant à l’expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de données.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.
• Assurer un suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et sous-traitants.
• Prendre connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.
• Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

• Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation, suivi, fermeture.
• Préparer et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).
• Collaborer à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives établies.
• Suivre les échéances contractuelles et les engagements de service.
• Saisir les données dans le système informatique interne.
• Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.
• Vérifier l’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.
• Effectuer la facturation des services rendus.

Profil recherché

Compétences personnelles

• Sens aigu de l’organisation et de la planification.
• Excellentes habiletés en communication (verbale et écrite).
• Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Autonomie, débrouillardise et rigueur.
• Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.
• Capacité d’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.
• Esprit d’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

• Bilinguisme (français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit. Niveau d'anglais avancé requis. La personne devra parler anglais à environ 20% du temps.
• Maîtrise de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.
• Expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.
• Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

• Horaire de jour, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

• Entreprise reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestion multiservice.
• Équipe dynamique et passionnée.
• Stabilité d’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.
• Valeurs organisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellence opérationnelle.