Représentant.e technique, Programme ADAS

Belron Canada Inc.; Montreal; Remote; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Belron Canada cherche un Représentant technique pour son programme ADAS, un rôle clé offrant un soutien technique en télétravail. Le candidat idéal devra avoir une expérience solide en service à la clientèle et une connaissance avancée des procédures de recalibrage de caméra. Intégrer une entreprise dynamique où la diversité et l'inclusion sont valorisées et jouez un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client.

Qualifications

• Minimum de 3 à 6 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences en résolution de problèmes et dans l'utilisation de plusieurs logiciels.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Agir comme point de contact pour le recalibrage de caméra ADAS.
• Recommander des solutions aux centres de service.
• Documenter et proposer des pistes de solution pour les problèmes récurrents.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français / anglais)

Connaissance informatique (Microsoft Office)

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Job description

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada , la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.

Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.

Le / la Représentant.e technique, programme ADAS (Advanced Driver Assistance System), occupe un rôle clé au sein de l’équipe technique de Belron Canada. Intervenant.e de première ligne auprès des centres de service des différentes bannières corporatives et franchisées, il est l’expert technique dans le domaine des procédures et des meilleures pratiques de recalibrage de caméra. Il s’assure de soutenir les centres de services équipés de cette technologie. Il offre également son soutien et ses connaissances à l’équipe des formateurs techniques.

Il effectue à distance en collaboration avec le technicien en centre de service le recalibrage de caméra sur certains véhicules suivant les exigences spécifiques du véhicule. Le représentant technique sera formé sur les logiciels et procédures OEM applicables.

Ce rôle demande de fournir une assistance avec un haut degré de satisfaction client, une expertise technique et une résolution rapide de tous les problèmes signalés.

Ce rôle est en télétravail avec des déplacements au siège social à l'occasion.

Responsabilités :

• Agir à titre de premier point de contact auprès du réseau des centres de service corporatifs et franchisés qui requièrent du soutien technique pour le recalibrage de caméra ADAS
• Assumer un rôle d’expert de contenu au niveau du recalibrage de caméra auprès des centres de service et formateurs techniques
• Recommander des solutions aux centres de service et aux formateurs techniques afin de pouvoir compléter un recalibrage de caméra
• Identifier les problèmes récurrents, les documenter et proposer des pistes de solution à son supérieur immédiat
• Communiquer et encourager l’utilisation des bonnes pratiques de recalibrage de caméra sur n’importe quel type de véhicule
• Tenir un registre de tous les incidents grâce au système de suivi et escalader ceux-ci si nécessaire
• Maintenir à jour ses connaissances / compétences en matière de recalibrage de caméra
• Effectuer à distance en collaboration avec le technicien en centre de service le recalibrage de caméra sur certains véhicules suivant les exigences spécifiques du véhicule
• Gérer et télécharger la preuve des données de recalibrage spécifiques au constructeur du véhicule

Votre profil :

• DEC en administration ou dans concentration pertinente à la fonction
• De trois à six ans en service à la clientèle
• Bilinguisme (français / anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance suite Microsoft office niveau intermédiaire (Excel, WORD)
• Capacité démontrée à travailler avec plusieurs logiciels, base de données et sources d’information
• Bonne capacité à résoudre des problèmes
• Sens très développée en service à la clientèle (bon communicateur)
• Professionnalisme et diplomatie
• Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités
• Initiative et autonomie
• Grande facilité à comprendre et apprendre dans le domaine des technologies
• Facilité à s’adapter aux changements technologiques

Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.

Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.

L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).

Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.

Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !