Representant (e) Service à la clientèle - Customer Service Representative

Mobilia; Pointe-Claire; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Mobilia is seeking a motivated and solution-oriented After-Sales Customer Service Agent. This role involves ensuring exceptional service, managing client files, and acting as a customer advocate within the company. The ideal candidate will have strong communication skills and the ability to work under pressure while maintaining customer satisfaction.

Qualifications

• Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue : français et anglais (parlé et écrit).

Responsibilities

• Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
• Gérer efficacement les dossiers clients.
• Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.

Skills

Communication

Interpersonal Skills

Problem Solving

Teamwork

Organization

Tools

Microsoft Office

Job description

Agent à la clientèle après-vente

Mobilia est à la recherche d’un candidat motivé et orienté solution pour combler un poste d'agent de service à la clientèle après-vente.

Relevant du directeur expérience client, l'agent service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des résolutions mutuellement avantageuses aux problèmes des clients.

Responsabilités

• Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
• Gérer efficacement les dossiers clients, tout en maintenant les valeurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfaction de la clientèle comme priorité.
• Faire des réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
• Être l'ambassadeur du client à l’interne, coordonner la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Payables).
• Maintenir un niveau élevé de connaissance du produit.
• Effectuer de l’entrée de données.
• Effectuer des mises à jour et le suivi des dossiers clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes.

Compétences

• Aptitudes à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
• Excellentes habiletés de communication.
• Bonnes compétences interpersonnelles.
• Forte capacité à gérer le stress et les émotions.
• Bonnes compétences de gestion des priorités et être bien organisé.

Exigences

• Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue : français et anglais (parlé et écrit).
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
• Compétences en résolution de problèmes et orientation vers la solution.
• Capacité de faire preuve de souplesse et d'adaptabilité.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité de collecter des informations détaillées.