Coordonnateur(trice) des installations et centre d’appel (CICA) – Bilingue

GDI.com; Dorval; Hybrid; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

GDI-Ainsworth recherche un coordonnateur(trice) des installations et centre d’appel bilingue pour Dorval. Vous recevrez les demandes de service et créerez les bons de travail tout en assurant leur exécution dans les délais.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, et vous assurez un service client de qualité via téléphone, courriel et messagerie instantanée. Des tâches administratives et des visites occasionnelles sur site font partie du rôle.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien à la clientèle.
• Titulaire d'un DEC en administration ou combinaison diplôme et expérience pertinente sera considérée.
• Professionnel, autonome et capable d'assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler selon un horaire flexible.

Responsibilities

• Recevoir des appels ou des courriels de clients pour des raisons liées au service ou aux opérations.
• Créer et compléter les demandes d'ordre de travail pour tous les appels entrants et les demandes par courriel.
• Gérer les demandes d'ordre de travail et les clôtures des plateformes des clients pour s'assurer que les SLA sont respectés.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin d'assurer un traitement en temps utile.
• Fournir des directives et des informations aux clients et prestataires pour assurer coordination et exécution.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Communication claire

Education

DEC en administration

Job description

Coordonnateur(trice) des installations et centre d’appel (CICA) – Bilingue

Une journée dans la vie d'un coordonnateur des installations et centre d’appel (CICA) consistera à recevoir les demandes de service desusagés des installations de nos clients et créer les bons de travail afférents, en s’assurant qu’ils sont exécutés dans les temps. Le CICA doit maitrisé le français et l’anglais, autant écrit que parlé. Elle/il fournira un excellent service à la clientèle par l'entremise de divers canaux, soit le téléphone, le courriel ou la messagerie instantanée. Vous serez également chargé(e) de saisir les informations relatives aux bons de travail dans les systèmes de GMAO tiers de nos clients, ainsi que des mises à jour sur l'avancement des ordres de travail. Le CICA effectue des tâches administratives et occasionnellement sur le terrain.

• Recevoir des appels ou des courriels de clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites.
• Créer et compléter les demandes d'ordre de travail pour tous les appels entrants et les demandes par courriel.
• Gérer les demandes d'ordre de travail, les clôtures des plateformes des clients pour s'assurer que les exigences de SLA sont respectées.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin de s'assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.·Compiler et présenter des rapports aux clients selon les demandes.
• Fournir des directives et des informations aux clients et, de temps à autre, aux prestataires de services, selon les besoins, afin d'assurer une excellente coordination et exécution du travail avec un minimum de perturbations.
• Surveiller les engagements en matière d'accords sur les niveaux de service pour tous les ordres de travail et, si l'accord sur les niveaux de service est menacé ou ne sera pas respecté, il soulèvera la question auprès du service ou du client concerné.
• Accompagner et superviser les fournisseurs ou les entrepreneurs effectuant l’entretien des bâtiments, y compris, l’aménagement paysager, le déneigement, le contrôle antiparasitaire, l’entretien des ascenseurs, le retrait des déchets dangereux et les travaux de conciergerie.
• Examiner les bons de commandes pour s’assurer que les travaux nécessaires sont bien réalisés et vérifier les factures.
• Veiller aux contrôles des attestations nécessaires pour effectuer les travaux dans les bâtiments et s’assurer du respect des politiques et procédures spécifiques.
• Produire et analyser divers rapports .
• Construire et développer des relations solides avec les clients et le personnel technique, dans un effort coordonné pour conserver la base de clients existants et augmenter les nouvelles ventes, le cas échéant.
• Capacité à gérer des priorités en constante évolution et à s'adapter aux besoins et exigences de l'entreprise.
• Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise
• Exécuter toutes les fonctions du poste d'une manière sûre et saine, en respectant et en se conformant à toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement, ainsi qu'à la législation et aux réglementations gouvernementales.
• Adhérer aux procédures opérationnelles du client.
• Tenir à jour divers registres (conformité des fournisseurs, badges d’accès, etc.).
• Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.
• Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
• Minimum de 2 ans d'expérience préalable dans un rôle de soutien à la clientèle.
• Titulaire d'un DEC en administration ou combinaison diplôme et expérience pertinente sera considérée.
• Professionnel, autonome et capable d'assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler selon un horaire flexible, au besoin.
• Compétences en matière de service à la clientèle, avec la volonté de chercher activement à aider nos clients.
• Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes.

Bien que nous apprécions toutes les applications que nous recevons, prenez note que seuls les candidats considérés seront contactés.

GDI-Ainsworth s'engage à bâtir un milieu de travail diversifié et inclusif. Les membres des groupes désignés admissibles sont encouragés à postuler, tout accommodement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique en matière d'accommodement, disponible sur demande. La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but d’alléger la lecture du texte.

GDI-Ainsworth est une compagnie multisectorielle intégrée qui offre des services et des solutions de pour toutes les exigences de maintenance et de remise à neuf de ses clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits de meilleure qualité et plus avancés, tout en offrant un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de professionnels talentueux pour nous aider à devenir la meilleure entreprise multi-commerce au pays !