Représentant(e) principal(e) bilingue, Relations avec la clientèle

Mackenzie Investments; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 46,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Trois semaines de vacances et jusqu’à

Régime d’avantages sociaux flexible

Cotisations REER avec contrepartie de

Santé et bien-être

Jours bénévoles payés

Développement de carrière

Job summary

Placements Mackenzie recherche un représentant des relations clients pour soutenir les conseillers financiers, courtiers et investisseurs par téléphone et courriel. Le rôle met l'accent sur l’excellence du service et la fidélisation des clients.

Vous travaillerez dans un environnement hybride avec 3 jours au bureau et une rémunération compétitive complétée par une prime annuelle et des avantages variés.

Qualifications

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et relations interpersonnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais; bilinguisme souhaité.
• Excellente communication orale et écrite.
• Bonne capacité de jugement et prise de décision.
• Connaissance du CCVM et/ou IFIC est un atout.

Responsibilities

• Informer les clients sur les produits et services.
• Répondre aux demandes par téléphone et courriel.
• Guider les clients vers la solution appropriée.
• Établir des relations pour fidéliser les clients Mackenzie.
• Contacter proactivement les conseillers et institutions concernant les exigences.
• Horaire rotatif et travail hybride (3 jours au bureau).
• Collaborer avec les conseillers financiers et investisseurs.

Skills

Service client

Bilinguisme FR/EN

Communication écrite/orale

Bon jugement/prise de décision

Opportunités d'amélioration

Formation postsecondaire

Gestion du temps

Expérience centre d'appels

CCVM/IFIC

Education

Formation postsecondaire dans un domaine pertinent

Job description

Placements Mackenzie

IGM Financière Inc. est une société de premier plan en gestion de patrimoine et d’actifs au Canada, gérant environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025. Elle offre des services de planification financière et d’investissement à plus de deux millions de Canadiens par l’entremise de Gestion de patrimoine IG et de Placements Mackenzie.

Description De L'emploi

Location: Toronto, Montréal

Referral: Level 1

Placements Mackenzie, fondée en 1967, est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, servant de partenaire complet en gestion d’actifs pour les conseillers financiers canadiens et leurs clients.

Chez Placements Mackenzie, vous pouvez bâtir votre carrière en toute confiance. Nous sommes fiers d’être reconnus parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada pour une quatrième année consécutive et parmi les meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité. Notre vision et notre stratégie visent à innover dans l’industrie et à aider les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers.

Joignez‑vous à notre équipe pour profiter d’un apprentissage continu et du perfectionnement de vos compétences dans un environnement favorable. Profitez du meilleur des deux mondes grâce à notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour échanger, collaborer et passer du temps de qualité avec vos formidables collègues!

Nos valeurs :

Faire mieux; nous nous efforçons de nous améliorer dans tout ce que nous faisons. Assumer nos responsabilités; nous favorisons la clarté et sommes habilités à agir de manière responsable. Être une équipe; nous sommes unis pour générer un impact collectif afin d’atteindre nos objectifs.

Le Poste

En tant que représentant des relations clients, vous jouerez un rôle clé au sein d’une équipe spécialisée dans la fourniture de solutions efficaces et de soutien aux conseillers financiers, courtiers et investisseurs par téléphone et courriel.

Vos Responsabilités Incluront

• Informer les clients sur les produits et services de Mackenzie
• Répondre aux demandes des clients par téléphone (appels entrants/sortants), courriel et télécopie
• Offrir une expérience client supérieure en guidant les clients vers une solution appropriée
• Établir des relations pour favoriser la fidélité envers Mackenzie Investments
• Contacter de manière proactive les conseillers financiers, courtiers et institutions financières concernant les exigences en suspens
• Horaire rotatif flexible de 8 h 30 à 18 h 00
• Environnement de travail hybride (présence au bureau 3 jours par semaine)

Ce Que Nous Offrons

Placements Mackenzie est reconnu parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto.

• Trois semaines de vacances et jusqu’à 10 jours personnels/de bien‑être payés par an
• Un régime d’avantages sociaux flexible permettant aux employés de personnaliser leur couverture selon leurs besoins grâce à un régime de santé flexible
• Cotisations REER avec contrepartie de l’employeur et programmes d’achat d’actions offerts à tous les employés
• Programme de santé et bien‑être axé sur quatre piliers clés : bien‑être physique, mental, social et financier
• Encouragement à l’engagement communautaire, incluant 2 jours payés par an pour faire du bénévolat
• Des gestionnaires qui soutiennent votre développement grâce au coaching et aux opportunités
• Politique “habillez‑vous selon votre journée”
• Programme d’aide aux employés et à la famille complet
• Salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à l’éducation et au développement de carrière
• Avantages et assurances pour les employés : couverture santé et dentaire compétitive, régime flexible pour vous et votre famille, et programmes d’invalidité de courte et longue durée
• Programme de rabais Workperks, modalités de travail hybrides et flexibles
• Culture inclusive et diversité : mise en pratique de nos valeurs fondamentales qui sont viser l’excellence, être imputable, agir ensemble et engagement communautaire à travers des groupes de ressources d’entreprise (les GR sont des groupes bénévoles dirigés par des employés partageant un intérêt, une identité ou un parcours commun)

La fourchette annuelle prévue du salaire de base pour ce poste est de 48 800 $ à 61 000 $, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience ainsi que de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle de courte durée, à des avantages en matière de santé et de bien‑être, à des régimes d’épargne‑retraite, à des congés payés et au développement de carrière.

La fourchette de salaire de base annuelle prévue pour ce poste est de $45 000-$61 000, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux‑être, à un régime de retraite et d’épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

Qualifications Recherchées

• Excellentes compétences en service à la clientèle et relations interpersonnelles
• Bilinguisme (Français et Anglais), Mandarin et Cantonais sont un atout
• Communication verbale et écrite irréprochable
• Bon jugement et capacité à prendre des décisions
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et d’amélioration des processus
• Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou fort intérêt pour l’industrie financière
• Gestion efficace du temps dans un environnement rapide et axé sur les délais
• Expérience dans l’industrie ou en centre d’appels est un atout
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou IFIC est préférée

La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec.

Avantages

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux‑être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Intelligence artificielle dans le processus de recrutement:

Dans le cadre de notre processus d’acquisition de talents, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation pour soutenir certaines activités, telles que la recherche de candidatures, l’examen des candidatures et la planification des entrevues. Ces outils servent à appuyer le processus de recrutement; toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IGGestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.