Gestionnaire, Relations avec la clientèle

IG Wealth Management; Quebec; Hybrid; CAD 66,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurance santé et dentale

Régime retraite et épargne

Congés payés et bien-être

Horaires hybrides et flexibles

Job summary

IG Gestion de patrimoine recherche un leader expérimenté pour le centre de relation client et les Centres de service. Vous dirigerez une équipe, gérerez le changement et piloterez les projets de transformation tout en assurant la qualité et l'efficacité des interactions clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme pertinent et une maîtrise du français et de l'anglais. Travail hybride avec présence au bureau plusieurs jours par semaine.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en centre de contact, dont 2 ans de leadership formel.
• Diplôme ou diplôme d'études postsecondaires en commerce ou domaine pertinent.
• Capacité à diriger virtuellement et à travailler sur plusieurs sites.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Bonnes aptitudes en analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer le changement et diriger l'équipe tout au long du processus.
• Coacher l'équipe pour la croissance et l'engagement.
• Intégrer de nouveaux talents (recrutement, entretiens, sélection).
• Apporter leadership et prise de décision pour atteindre les objectifs.
• Transformer et moderniser le parcours du centre de contact.
• Assurer une qualité relation client et surveillance des interactions.
• Conduire l'amélioration continue et traiter des problématiques sensibles.
• Simplifier les processus et optimiser les relations client.
• Collaborer avec le CSO et autres divisions sur les projets.
• Garantir une expérience client fluide et sans obstacle.

Skills

Leadership en centre de contact

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Communication écrite et orale

Education

Diplôme postesecondaire en commerce

Tools

Microsoft Office

Job description

Division : Opérations gestion de patrimoine et Centres de service

Lieu : Winnipeg, Montréal.

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez‑vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux! Nos valeurs : Viser l’excellence; nous visons l’amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d’agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d’atteindre nos objectifs.

RÔLE DU SERVICE

Le département des Relations Client offre du soutien aux conseillers en planification financière de IG Gestion de patrimoine, aux clients, aux adjoints et aux spécialistes et autre partenaires internes sur les produits de plusieurs secteurs d’activité et sur plusieurs plates-formes de services.

Résumé Des Fonctions

Le service des relations avec la clientèle est une fonction essentielle et un catalyseur des initiatives de transformation stratégique ayant un impact sur IG et MackenzieI. En tant que ressource centrale pour les conseillers, les clients, nos équipes fournissent un soutien pour les lancements de nouveaux produits, technologies et processus qui sont essentiels au succès de la transformation. Par ailleurs, le Centre de Contact s'engage dans un programme d'optimisation qui modernisera et digitalisera la gestion des contacts. Le directeur, Relation Client est responsable de fournir une orientation et un encadrement aux membres de l'équipe tout en s'assurant que les objectifs de productivité et de qualité sont atteints. Le directeur est responsable des opérations quotidiennes de l'unité et connaît bien les fonctions de l'unité afin que les ressources soient gérées de manière efficace et efficiente. Le directeur est responsable de la gestion et de la représentation supplémentaires dans les projets et initiatives du centre de contact. Le gestionnaire est également responsable du recrutement des meilleurs talents de l'industrie et de l'intégration des employés.

Responsabilités

• Gestion du changement - développer, motiver, encadrer et assurer le leadership de l'équipe tout au long du processus de gestion du changement.
• Coaching pour permettre la croissance et l'engagement des membres de l'équipe et des pratiques habilitantes autour des comportements et des états d'esprit pour les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes tout en leur permettant d'apprendre et de grandir.
• Intégration de nouveaux talents, y compris le recrutement, les entretiens et la sélection
• Fournir de solides capacités de leadership et de prise de décision pour diriger efficacement votre équipe vers ses objectifs de développement avec un degré élevé d'intelligence émotionnelle
• Permettre la transformation et la modernisation dans le cadre du parcours du centre de contact pour soutenir les lignes de front et les clients tout au long de cette transformation.
• Établit des engagements de qualité en surveillant les contacts téléphoniques et courriels pour s'assurer qu'un service fiable, cohérent et transparent est démontré.
• Stimule l'amélioration continue résultant de problèmes complexes/sensibles, d'une pensée proactive/critique, d'idéation et de compétences axées sur l'action.
• Simplifiez les processus d'affaires en aidant et en gérant les initiatives d'amélioration des processus au sein des relations avec la clientèle.
• Établit des partenariats de collaboration, crée des synergies et fournit une représentation de projet au sein du CSO, d'autres divisions de l'entreprise et des clients internes/externes.
• Créer des expériences sans effort en s’assuring que le client est au cœur de tout ce que nous faisons et élimine les obstacles pour le client et votre équipe. Nécessité de se tenir au courant d'un large éventail de technologies et de connaissances pour divers produits et services.
• S'adapter constamment aux nouvelles priorités en restant agile dans un environnement de travail en évolution rapide

Compétences

• Expérience et connaissances en centre de contact : Minimum 5 ans dans un environnement de centre de contact, dont 2 ans de leadership formel.
• Scolarité : Diplôme ou diplôme d'études postsecondaires en commerce ou dans un domaine pertinent (commerce, administration des affaires)
• Capacité à s'adapter à une variété de personnalités et d'états d'esprit et à exercer une intelligence émotionnelle pour établir des relations. Exigence élevée en matière de compétences en gestion des relations et capacité à diriger virtuellement/travailler à domicile et sur plusieurs sites.
• Organisation : Compétences organisationnelles démontrées avec la capacité de gérer plusieurs priorités
• Pensée critique/stratégique : Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision
• Solides compétences en informatique et expérience pratique de la suite Microsoft Office
• Communication : Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite et capacité à communiquer sur nos diverses valeurs
• Bilingue (anglais et français)

La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l'extérieur du Québec

La fourchette de salaire de base annuelle prévue pour ce poste est de $65,500-$91,000, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, l’expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d’épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

Avantages

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Intelligence artificielle dans le processus de recrutement: Dans le cadre de notre processus d’acquisition de talents, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation pour soutenir certaines activités, telles que la recherche de candidatures, l’examen des candidatures et la planification des entrevues. Ces outils servent à appuyer le processus de recrutement; toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes.

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IGGestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.