Représentant(e) expérience client bilingue - Québec

Oldcastle APG, Inc.; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER et RPDB

Programme d'aide aux employé(e)s

Club social

Rabais employé

Job summary

Permacon, chef de file nord-américain dans les produits en béton, recrute un(e) représentant(e) expérience client pour son établissement de Québec. Vous serez le point de contact principal pour les clients et soutiendrez les activités du service expérience client, notamment le traitement des commandes et le suivi des dossiers.

Le poste exige le bilinguisme (français et anglais) et une expérience en service à la clientèle.

Qualifications

• Bilinguisme exigé en français et anglais pour la communication orale et écrite.
• Diplôme d'études secondaires; toute formation en administration ou service client est un atout.
• Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication, d'organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint) ou équivalent.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à travailler dans plusieurs applications.
• Sens du travail d'équipe, autonomie et initiative.
• Capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Traiter les commandes reçues par courriel ou par téléphone;
• Coordonner les ramassages et les livraisons avec les distributeurs et les transporteurs;
• Accueillir les chauffeurs et s'assurer que les EPI soient portés;
• Répondre aux questions des clients, puis les assister par téléphone et courriel;
• Entretenir les relations avec les distributeurs;
• Collaborer avec les membres du SAC et l'équipe des ventes;
• Préparer et expédier les échantillons;
• Compiler les données et produire des rapports pour besoins internes/externes;
• Travailler sur des tâches administratives via Salesforce;
• Participer à la gestion des inventaires et au décompte physique.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Excellentes habiletés de communication

Organisation et gestion des priorités

Capacité de travail en équipe

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Salesforce

Microsoft 365

Job description

Permacon est chef de file Nord-Américain dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. L'entreprise compte 8 usines au Québec et en Ontario, puis emploie plus 250 employés sur leurs différents sites. Permacon est une division d'Oldcastle® Architectural.

Job ID: 530188

Sommaire du poste

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Représentant(e) expérience client pour notre établissement de Québec. Le ou la titulaire du poste est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnelle en soutenant l'ensemble des activités du service expérience client. À ce titre, il ou elle agit comme point de contact principal pour les clients et contribue au traitement des commandes, à la gestion des demandes, au suivi des dossiers ainsi qu'au soutien des différentes lignes d'affaires de l'entreprise.

Le candidat doit être bilingue et capable de communiquer efficacement en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsabilités

• Traiter les commandes reçues par courriel ou par téléphone;
• Coordonner les ramassages et les livraisons avec les distributeurs et les compagnies de transports;
• Accueillir les chauffeurs et s'assurer que les EPI soient portées par ceux-ci;
• Répondre aux questions des clients, puis les assister par téléphone et courriel;
• Entretenir les relations avec les distributeurs dont vous aurez la responsabilité;
• Collaborer avec d'autres membres du SAC et de l'équipe des ventes;
• Préparer et expédier les échantillons;
• Compiler les données et produire différents rapports pour les besoins internes ou externes;
• Travailler sur différentes tâches administratives via notre outils CRM (Salesforce);
• Participer à la gestion des inventaires et effectuer le décompte physique.

Qualifications Requises

• Bilinguisme, français et anglais (requis);
• Diplôme d'études secondaires (toute formation additionnelle en administration, service à la clientèle ou domaine pertinent constitue un atout);
• Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication, d'organisation et de gestion des priorités;
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint) ou expérience équivalente;
• Excellentes aptitudes informatiques et aisance avec les systèmes informatiques;
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à travailler simultanément dans plusieurs applications;
• Sens du travail d'équipe, autonomie et initiative;
• Capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique;
• Capacité à bien gérer le stress et les priorités changeantes.

• Pour quoi travailler chez Permacon ?
• Salaire compétitif;
• Assurances collectives compétitives assumées par l'employeur (soins dentaires, oculaires et soins médicaux);
• Assurance invalidité à courte et longue durée;
• REER et RPDB avec cotisation de l'employeur allant jusqu'à 5% du salaire annuel
• Programme d'aide aux employés;
• Club social avec des activités en cours d'année;
• Rabais employé.
• Opportunité d'acquérir de l'expérience dans une grande organisation en plein essor !

Chez Permacon, la diversité est l'un de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.

L'utilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.