Représentant(e) en assistance annuaire bilingue

Nordia; Moncton; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une opportunité passionnante vous attend dans une entreprise reconnue pour son excellence en service à la clientèle. En tant qu'agent en assistance annuaire bilingue, vous serez le point de contact pour les usagers, offrant un soutien essentiel dans un environnement dynamique. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'un salaire compétitif, ainsi que d'avantages sociaux attractifs après six mois. Si vous aimez aider les autres et recherchez un environnement de travail stimulant, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le développement personnel et professionnel.

Benefits

Environnement de travail exceptionnel

Salle de sport

Formation entièrement payée

Assurance complète après six mois

Rabais sur produits et services

Qualifications

• Être bilingue et posséder d'excellentes aptitudes à la communication.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé.

Responsibilities

• Répondre aux appels et offrir assistance annuaire et transfert d’appels.
• Écouter activement et faire des recherches via l’application informatisée.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Capacité à multitâche

Excellentes aptitudes communicationnelles

Vitesse de frappe

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Aperçu

Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une habileté pour le multitâche? Si vous avez un réel désir d’aider les autres et êtes à la recherche d’une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l’équipe de Nordia Moncton.

En tant qu’agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez pour mandat d’offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Il s’agit du poste idéal pour toute personne qui possède d’excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.

Ce que nous offrons :

• Un salaire de base concurrentiel : 18,65 $/heure (comprend une prime de bilinguisme de 3,00 $ sur les heures travaillées);
• Une prime de travail de nuit de 1,50 $/heure et de fin de semaine de 0,25 $/heure;
• Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de détente, salle de sport, salle de jeux et plus encore;
• Une formation entièrement payée - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre réussite;
• Ensemble complet d'avantages sociaux après six mois, y compris une assurance complète (médicale, dentaire et vie), des contributions supplémentaires au REER et des rabais importants sur les produits et services d'assurance et de télécommunications.

Responsabilités

Votre journée typique :

• Répondre aux appels et offrir les services suivants :
• Assistance annuaire (411);
• Transfert d’appels internationaux (0);
• Réacheminement des appels d’urgence (911).
• Effectuer diverses tâches simultanément telles que :
• Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché;
• Faire une recherche via l’application informatisée et prendre en note l’information dans les champs requis.
• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procédures fixés;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignés aux standards de qualités attendus;
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irrégulières.

Qualifications

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Critères d'éligibilité :
  • Être disponible pour travailler à temps plein du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h00 (heure de l'Atlantique) – toutefois, cette ligne d’affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc être appelé(e) à effectuer des horaires de nuit (23h à 7h00) selon les besoins d’affaires ;
  • Résider à proximité du centre Nordia Moncton afin de pouvoir vous y déplacer chaque jour ;
  • Être parfaitement bilingue (anglais et français) et posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour communiquer efficacement avec les appelants et professionnels dans tout le Canada ;
• Vitesse de frappe d’au moins 30 mots/minute ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé ;
• Excellentes aptitudes communicationnelles – savoir s’exprimer clairement et de façon concise ;
• Excellente attention aux détails et un réel désir d’aider les autres – le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces !
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ;

Date de début de la formation : le 16 juin

Nordia, un employeur hors pair !

Chez Nordia, les gens sont réellement au cœur de nos activités. Nous offrons une rémunération compétitive, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et des opportunités de développement. Nos employés sont très loyaux et satisfaits : selon un récent sondage interne, 84% recommanderaient Nordia comme employeur à leur famille et amis. Nous figurons aussi au Palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone, et avons été reconnus pour notre excellence en ressources humaines lors du dernier gala des prix Dunamis.

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