Représentant(e) en assistance annuaire bilingue

Nordia Inc.; Laval; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Nordia Inc. recherche un agent en assistance annuaire bilingue pour rejoindre son équipe à Laval. Vous serez responsable de fournir un support client de qualité, en répondant aux appels et en offrant des informations précises. Ce poste exige une excellente communication, une capacité à multitâcher et un désir d'aider les autres. Des avantages sociaux compétitifs et une formation complète sont offerts.

Benefits

Environnement de travail exceptionnel

Formation entièrement payée

Avantages sociaux complets après six mois

Qualifications

• Être parfaitement bilingue (anglais et français).
• Vitesse de frappe de 30 mots/minute.
• Excellentes aptitudes communicationnelles.

Responsibilities

• Répondre aux appels et offrir des services d'assistance annuaire.
• Effectuer diverses tâches simultanément dans un environnement informatisé.
• Offrir un service courtois et professionnel.

Skills

Bilinguisme

Communication

Multitâche

Écoute active

Attention aux détails

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Job description

Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une habileté pour le multitâche? Si vous avez un réel désir d’aider les autres et êtes à la recherche d’une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l’équipe de Nordia Moncton.

En tant qu’agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez pour mandat d’offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Ce poste est idéal pour toute personne possédant d’excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.

Ce que nous offrons :

• Un salaire de base concurrentiel : 18,65 $ / heure (comprend une prime de bilinguisme de 3,00 $ sur les heures travaillées);
• Une prime de travail de nuit de 1,50 $ / heure et de fin de semaine de 0,25 $ / heure;
• Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de détente, salle de sport, salle de jeux et plus encore;
• Une formation entièrement payée - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre réussite;
• Ensemble complet d'avantages sociaux après six mois, y compris une assurance complète (médicale, dentaire et vie), des contributions supplémentaires au REER et des rabais importants sur les produits et services d'assurance et de télécommunications.

Responsabilités

Votre journée typique :

• Répondre aux appels et offrir les services suivants :
• Assistance annuaire (411);
• Transfert d’appels internationaux (0);
• Réacheminement des appels d’urgence (911);
• Effectuer diverses tâches simultanément, telles que :
• Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché;
• Faire une recherche via l’application informatisée et prendre en note l’information dans les champs requis;
• Faire preuve de rigueur dans le respect des objectifs et procédures fixés;
• Offrir un service courtois et professionnel, conforme aux standards de qualité;
• Identifier et communiquer les situations irrégulières si nécessaire.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Critères d'éligibilité : être disponible pour travailler à temps plein du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h00 (heure de l'Atlantique). La ligne d’affaires étant ouverte 24/7, vous pourriez être appelé(e) à effectuer des horaires de nuit (23h à 7h00) selon les besoins ;
• Résider à proximité pour pouvoir vous déplacer quotidiennement ;
• Être parfaitement bilingue (anglais et français) avec d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite ;
• Vitesse de frappe de 30 mots/minute ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé ;
• Excellentes aptitudes communicationnelles : s'exprimer clairement et de façon concise ;
• Excellente attention aux détails et un réel désir d’aider les autres – le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces !
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

Date de début de la formation : le 16 juin

Nordia, un employeur hors pair !

Chez Nordia, les gens sont au cœur de nos activités. Nous offrons une rémunération compétitive, un environnement stimulant, d'excellents avantages sociaux et des opportunités de développement. Nos employés sont parmi les plus loyaux et satisfaits du secteur.

Selon notre dernier sondage interne, 84% des employés recommanderaient Nordia comme employeur à leur famille et amis. Nous figurons aussi au Palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone, et avons été reconnus pour notre excellence en ressources humaines lors du dernier gala des prix Dunamis.

Souhaitez-vous en savoir plus sur nos possibilités de carrière et les avantages de travailler chez Nordia ?