Représentant (e) du service à la clientèle / Representative Client Service

Automatic Data Processing, Inc.; Montreal; Sur place; CAD 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages sociaux complets dès le premier jour

Temps de congé payé pour bénévolat

Opportunités d’avancement et de mentorat

Culture inclusive et diversifiée

Résumé du poste

Fairygodboss recherche un représentant du service à la clientèle basé à Montréal pour travailler avec des clients majeurs. Vous résoudrez les problématiques des clients tout en établissant des relations de confiance.

Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle et un baccalauréat en administration des affaires. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.

Qualifications

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle.
• Intérêt marqué pour la satisfaction client, idéalement dans le domaine de la paie/RH.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Résoudre les problématiques des clients et bâtir la confiance.
• Offrir des consultations sur le module de paie de la solution ADP WorkforceNow.
• Créer et maintenir des relations solides avec les clients.

Connaissances

Satisfaction client

Communication orale et écrite

Analyse des causes fondamentales

Organisation

Gestion multi-tâches

Formation

Baccalauréat en administration des affaires ou gestion des ressources humaines

Description du poste

ADP souhaite embaucher un représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs.

À propos d'ADP

ADP est le leader mondial des technologies de ressources humaines, offrant des solutions d’IA et d’apprentissage automatique pour la paie, les impôts, les ressources humaines, les avantages sociaux, et bien plus. Nous croyons que nos employés font la réputation de notre entreprise et nous favorisons une culture inclusive, pragmatique et innovante.

Le rôle

En tant que représentant du service à la clientèle au sein des Services aux comptes majeurs, vous serez responsable de résoudre les problématiques des clients, de bâtir et de maintenir la confiance, tout en favorisant leur succès.

Quelles tâches avez‑vous à effectuer ?

• Servir de personne‑ressource et conseiller de confiance auprès des clients.
• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution ADP WorkforceNow.
• Mettre à profit votre expertise pour soutenir les clients d’ADP.
• Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions grâce à une analyse des causes fondamentales.
• Créer des réseaux et bâtir des relations solides avec les clients.
• Soumettre des recommandations à la direction pour améliorer les pratiques, produits et processus.
• Améliorer continuellement vos connaissances via les ressources disponibles.

Qualifications requises

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle.
• Baccalauréat ou équivalent en administration des affaires ou gestion des ressources humaines.
• Intérêt marqué pour la satisfaction client, idéalement dans le domaine de la paie/ RH.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications supplémentaires (atouts)

• Expérience en conseil professionnel ou configuration de logiciels clients.
• Capacité à apprendre rapidement et à appliquer un raisonnement critique.
• Connaissance de base du traitement de la paie et, idéalement, certification en conformité de la paie.
• Compétences d’écoute active et excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Initiative pour chercher et offrir des solutions positives pour le client et ADP.
• Organisation et gestion multi‑tâches, capacité à prioriser et suivre dans les délais impartis.
• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome.

Avantages et opportunités

• Culture inclusive et diversifiée avec respect de l’équité.
• Opportunités d’avancement et d’apprentissage continu grâce à de la formation et du mentorat.
• Avantages sociaux complets dès le premier jour.
• Temps de congé payé dédié aux activités de bénévolat.
• Une approche saine et équilibrée du bien‑être mental et physique.
• Engagement envers la responsabilité sociale et la contribution aux communautés.

Égalité d’accès à l’emploi (EEO)

ADP s’engage à fournir l’emploi à toute personne, quels que soient sa race, couleur, génétique, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, statut d’immigrant, origine nationale, âge, situation matrimoniale, statut de vétéran protégé ou handicap. Les décisions d’embauche sont fondées sur la compétence, l’expérience, l’aptitude et le mérite.

Éthique

ADP maintient les normes les plus élevées d’intégrité et de conformité. Nous attendons de nos employés d’incarner nos valeurs et d’interagir avec honnêteté, respect et intégrité.